Igrač iz Arkanzasa je otkrio da mu je nalog blokiran i nije mogao da se prijavi. Nije se sećao iznosa stanja i nije dobio odgovor nakon što je poslao imejl kazinu. Nakon pregleda situacije, Tim za žalbe je kontaktirao kazino, ali kazino nije mogao da pruži dokaze ili detalje u vezi sa blokadom računa. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako kazino pruži dodatne informacije u budućnosti.
Slot Madness Casino - Igračev nalog je blokiran.
Nije rešeno
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 350
Iznos: 350 $
Slot Madness Casino
Index sigurnosti 6.3 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNe sećam se ni koliki je bio iznos na mom stanju. Ne mogu da se prijavim. Tgej me je upravo blokirao. Pošalji im imejl - nisam čak ni dobio odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Masijas11,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam saznao za negativno iskustvo koje ste doživeli sa slotmadness.com.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum kada je vaš nalog zatvoren?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu?
- Da li ste obavili neka uspešna povlačenja sredstava?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodRegistrovao sam se u aprilu. Uplatio sam depozit 24. aprila. Ne mogu reći kada su me tačno blokirali, ali nisam mogao da se prijavim pre dve nedelje. Nisam siguran da li su verifikovali moj nalog ili ne.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Masijas11,
Hvala vam na porukama. Izvinjavam se zbog kašnjenja sa odgovorom. Bio sam na bolovanju i nisam mogao da odgovorim.
- Da li ste obavili neka uspešna povlačenja sredstava?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
Nisam imao uspešnih povlačenja
Igrao sam samo slotove
Nisam akumulirao/la svoje dobitke
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Masijas11,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Macias11,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
Samo jedan imejl. Prosledio sam ti ga: imejl za sa zahtevom za odgovor zašto ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, Macias11, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hvala Macias11 što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim kazino Slot Madness za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog blokiran i šta možemo da uradimo da bismo rešili ovaj problem.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPozdrav svima,
Naše odeljenje za bezbednost je zaista zatvorilo nalog, zatražio sam pregled od strane šefa nadležnog odeljenja i odgovoriću ovde kada budem imao dodatne informacije.
Najlepše želje,
Nik i ludilo na slotovima
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Macias11 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina; međutim, nažalost, kazino nije u mogućnosti da pruži nikakve dokaze ili dodatne detalje u vezi sa razlogom blokiranja vašeg naloga.
Kao rezultat toga, nemamo drugog izbora nego da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu. Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali i iskreno žalim što nismo mogli da ponudimo zadovoljavajuće rešenje.
Imajte u vidu da nerešene žalbe mogu uticati na ukupnu ocenu kazina, što bi potencijalno moglo da ih podstakne da preispitaju svoj stav. Ukoliko kazino odluči da odgovori ili pruži dodatne informacije u budućnosti, odmah ćemo ponovo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Zaista mi je žao što nisam mogao/mogla više da pomognem u ovom slučaju i cenim vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
