Igračica iz Austrije je zatražila pomoć u vezi sa problemom isplate u kazinu Mafia Slot, gde joj je isplata od 500 evra odbijena, a dobitak joj je oduzet. Osporila je tvrdnju da je prekršila uslove i odredbe bonusa, tvrdeći da je igrala sa pravim novcem nakon što je u potpunosti završila klađenje na bonus. Problem je rešen, a igračica je potvrdila zadovoljstvo ishodom, što je dovelo do toga da je žalba u sistemu označena kao „Rešeno“.
Slot Mafia Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Slot Mafia Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Mafia Slot.
Dobio/la sam imejl u kojem me obaveštava da je moja isplata od 500 evra odbijena i da je moj dobitak konfiskovan. Razlog je bio da sam igrao/la igru „Wanted Dead or A Wild" sa aktivnim bonus sredstvima (kršenje odeljka 7.6 uslova i odredbi bonusa).
Međutim, ovo je lažna i neistinita tvrdnja.
Nisam igrao igru dok nisam u potpunosti iskoristio bonus i završio sa klađenjem. Bonus je već bio završen u tom trenutku, a ja sam igrao sa pravim novcem.
Stoga je nemoguće da sam prekršio uslove i odredbe bonusa. Konfiskacija mojih dobitaka je, po mom mišljenju, nezakonita, nepravedna i neprihvatljiva.
Stoga molim za vašu podršku i pravedno razmatranje ovog slučaja.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Slot Mafia. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, navesti sa kojim bonusom ste igrali? Možete li, molim vas, podeliti link do bonusa ili snimak ekrana sa opisom bonusa?
- Da li ste pokrenuli neke bonus runde ili besplatne okrete dok je bonus bio aktivan, a zatim zatvorili/pauzirali igru?
- Kada si ispunio/la uslov za dobijanje bonusa? Jesi li dobio/la obaveštenje?
- Da li imate pristup svojoj istoriji klađenja? Možete li je, molim vas, proslediti natalia.b@casino.guru ?
- Da li ste prošli KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani Nati0812,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
