Igračica iz Norveške je podnela žalbu za povraćaj novca pre nedelju dana, nakon čega joj je kazino zatvorio nalog bez ikakve potvrde ili odgovora na njene imejlove. Ona je prijavila da je, uprkos samoisključenju i bankarskim blokadama za kockanje, mogla da se registruje, uplati depozit i kocka bez KYC verifikacije, i da je kazino koristio obmanjujuće opise trgovaca kako bi zaobišao blokadu njene banke za kockanje. Žalba je pregledana, ali nije mogla biti dalje odlučena jer nedostatak licence kazina i povezani problemi sa obradom plaćanja nisu bili u nadležnosti Tima za žalbe. Razjašnjeno je da, pošto igračica nije obavestila kazino o svom problemu sa kockanjem pre uplate depozita, a nalog je zatvoren, nije mogao biti zatražen povraćaj novca zbog neuspelog samoisključenja ili kršenja licence. Žalba je stoga zatvorena nakon što su date smernice o pravilnim procedurama samoisključenja i resursima za odgovorno kockanje.
Slot Mafia Casino - Igrački nalog je zatvoren bez odgovora.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.000 €
Slot Mafia Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPoslao sam žalbu kazinu tražeći povraćaj novca pre nedelju dana. Od tada su mi zatvorili nalog, ali nisu odgovorili niti potvrdili prijem bilo kog mog imejla, niti su potvrdili zatvaranje.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Kajaer,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Pre nego što nastavimo sa daljom istragom, možete li nam pojasniti zašto smatrate da imate pravo na povraćaj novca?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodSamoisključen sam sa svih mesta sa kojih mogu biti samoisključen i imam postavljen blok za kockanje u svojoj banci radi dalje zaštite.
Međutim, mogao sam da se registrujem, uplatim depozit i kockam bez ikakve provere KYC-a ili identiteta u bilo kojoj fazi.
Uradio sam više brzih depozita u kratkim vremenskim periodima i više puta otkazivao zahteve za povlačenje novca, što su jasni pokazatelji gubitka kontrole i trebalo je da pokrene intervenciju odgovornog kockanja.
Moji depoziti su obrađeni pod obmanjujućim i nepovezanim trgovačkim opisima (kao što su „e", „cinxtech", „solarbee"), koji nisu jasno ukazivali na transakcije kockanja i zaobišli su blokadu kockanja moje banke.
S obzirom na ove probleme, verujem da je došlo do neuspeha i u postupcima odgovornog kockanja i u transparentnosti plaćanja.
Nisam dobio nijedan odgovor ili potvrdu od kazina, čak ni kada su mi zatvorili nalog.
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Kajer. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste obavestili ovaj kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što ste uplatili depozit? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
PrevodOčigledno ih nisam obavestio o ovome pre nego što sam uplatio depozit. Trenutno nemam pristup svom kazino nalogu, jer su ga zatvorili, kao što mi je prethodno rečeno.
Poenta je u tome da uopšte nisam trebalo da se registrujem - oni nemaju licencu za rad u Norveškoj, a korišćenje različitih (nepovezanih sa kockanjem) trgovačkih kodova za prikrivanje kockarskih transakcija (da bi se zaobišla blokada kockanja u mojoj banci) je jasno kršenje direktiva EU o sprečavanju pranja novca i pravila o kodovima kategorije trgovaca (MCC) za Visa/Mastercard kartice.
Štaviše, poslao sam kazinu brojne imejlove tražeći potvrdu zatvaranja, jasnu potvrdu ili odbijanje zahteva za povraćaj novca i kopiju cele istorije transakcija. Nisam dobio nijedan odgovor od kazina.
PrevodDragi Kajaer,
Razumem koliko može biti uznemirujuće osećati da vas kazino nije pravilno zaštitio i žao mi je zbog frustracije koju je ova situacija izazvala. Međutim, nećemo moći da vam dodatno pomognemo u ovom pitanju. Nažalost, u Casino.Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u poziciji da pružimo pomoć u ovom pitanju. Naša uloga je uloga nezavisne baze podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita isključivo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, ne možemo vam pomoći. U svakoj recenziji, korisnicima pružamo informacije o licenci i na kraju je na svakom igraču da donese informisanu odluku o svom izboru kazina. Ako želite da igrate isključivo u licenciranim kazinima, toplo preporučujem da proverite našu listu preporučenih kazina na https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED i koristite dostupne filtere da biste pronašli najprikladniji kazino za vaše potrebe.
Štaviše, nećemo se upuštati u diskusiju u vezi sa primaocima uplata i nećemo tražiti povraćaj izgubljenih sredstava iz razloga koje pitate. Verujemo da ako je kazino prihvatio vaše depozite, moraju da isplate vaše legitimne dobitke, ali vi takođe snosite gubitke, bez obzira na to koji procesori plaćanja obrađuju uplatu ka i od kazina.
Konačno, zahtev za samoisključenje, gde je igrač jasno naveo problem sa kockanjem, je suštinski dokaz koji svaki igrač mora da pruži da bismo mogli da zahtevamo povraćaj novca iz ovog konkretnog razloga.
Pošto niste obavestili kazino da imate problema sa kockanjem pre nego što ste uplatili depozit i vaš nalog je zatvoren, ne možemo ovu žalbu tretirati kao neuspelo samoisključenje i zahtevati povraćaj novca. Mogu samo da preporučim kako da pravilno zahtevate samoisključenje u budućnosti ako smatrate da vam je kockanje postalo izazovno.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
