Igračica iz Slovenije je imala verifikovan nalog, ali nije mogla da podigne svoj dobitak zbog nedostatka opcije bankovnog transfera ili Neteller naloga na sajtu za podizanje sredstava. Pokušaji podizanja novca pomoću Skrila rezultirali su otkazivanjem, iako je bilo dostupno više načina depozita. Problem je rešen nakon što je kazino obradio njeno podizanje novca putem Skrila, iako to nije bio njen preferirani metod. Zatvorili smo žalbu nakon potvrde da je igračica primila svoja sredstva.
Slot Mafia Casino - Mogućnosti povlačenja igrača su ograničene.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Slot Mafia Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, imam problem sa podizanjem novca. Račun je verifikovan i kazino ima sva moja dokumenta. Tako da su mogli da mi prebace novac. Ali to ne rade jer na sajtu za podizanje novca nema opcije za bankovni transfer ili Netteler račun (kao što je bio moj depozit). Dakle, ne mogu da podignem novac i uvek otkažu podizanje kada koristim nešto, na primer Skril. I kažu mi da duže čekam. Zanimljivo je da možete da uplatite novac na mnogo načina, sa svim metodama plaćanja. Čitao sam komentare nekih igrača ovde u Kazino guruu, možete proveriti, imali su iste probleme sa podizanjem novca. Mislim da nešto nije u redu u tom kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Slot Mafia.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste ranije podigli dobitke iz ovog onlajn kazina?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li postoji opcija da uplatite minimalni mogući iznos putem Skrila kako biste aktivirali ovu opciju za isplate?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom i šta vam je podrška preporučila da uradite? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala što si podelio/la informacije sa mnom.
Da li ste uspeli da kontaktirate podršku kazina i zatražite pomoć u vezi sa tekućim problemom?
Koje korake vam je podrška predložila da preduzmete?
Jesi li sačuvao/la prepisku u kojoj ti savetuju da duže čekaš?
Podelite sa mnom bilo kakvu nedavnu prepisku između vas i podrške u vezi sa kašnjenjem ili otkazivanjem vaših isplata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Poslao sam Tomašu odgovor.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo jasmina73,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDobili smo sledeću poruku od igrača:
Zdravo Tomaše,
Dobio sam novac iz kazina. Danas. Poslali su mi ga preko Skrila, što nije moja opcija, ali sam u svakom slučaju dobio novac.
Dakle, slučaj je zatvoren. 😁
Hvala vam puno na vašem vremenu i pomoći.
Želim ti sve najbolje!
Jasmina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Jasmina73,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
