Igračica iz Finske osvojila je 400 evra, ali se mučila da verifikuje svoj račun uprkos tome što je dobila potvrdu o uspešnoj verifikaciji. Uprkos tome što je predala svu potrebnu dokumentaciju, suočavala se sa ponovljenim odbijanjima svojih pokušaja povlačenja bez objašnjenja. Igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Slot Mafia Casino - Povlačenje igrača je odloženo i problem je nerešen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 400 €
Slot Mafia Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, osvojio sam 400 evra i do sada sam pokušavao da potvrdim svoj nalog. Primio sam e-poruku da je moj nalog već verifikovan. Kada ih pitam koji im je dokument potreban, ne dobijam odgovor na čet ili mejl. Već sam poslao sve moguće dokumente, tako da nemam ni šta drugo da dam. Pokušavam da izvršim povlačenje, ali oni to stalno odbijaju bez ikakvog razloga. Najmanje 7 puta već. Ne znam u čemu je njihov problem. Čini mi se da neće da plate, pa sam podneo žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Naomii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
- Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
