Igrač iz Nove Škotske suočio se sa višestrukim otkazivanjima isplata iz kazina nakon što je uplatio 50 dolara i kladio se na priloženi bonus i besplatne okrete. Uprkos njegovom objašnjenju i dokumentaciji koja dokazuje da je ispunio uslove za klađenje, kazino je insistirao na otkazivanju zbog neoigranih sredstava sa depozita, što je dovelo do frustracije zbog zadržanih dobitaka. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je ispunio uslove za klađenje, što je navelo kazino da potvrdi njegovu podobnost za isplatu. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
Slot Mafia Casino - Zahtev igrača za povlačenje sredstava je odbijen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$683
Slot Mafia Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodUplatio sam 50 dolara i dobio bonus od 250% i 150 besplatnih okretaja, oba nemaju maksimalni iznos za isplatu. Izgubio sam bonus sredstva, a zatim sam u potpunosti iskoristio besplatne okrete sa preostalih 683 dolara. Pokušao sam da izvršim podizanje novca i oni su mi odmah otkazali rekavši da
„Vaš zahtev za isplatu 683 CAD je otkazan."
Moramo vas obavestiti da je vaše poslednje povlačenje odbijeno.
Moramo vas podsetiti da sve depozite bez bonusa (ili ako je bonus otkazan) treba odigrati najmanje jednom pre isplate. Hvala vam na razumevanju!
Kontaktirao sam podršku objašnjavajući da sam imao bonus i da sam ga u potpunosti uložio, rekli su mi da ponovo podnesem zahtev za isplatu, što sam i uradio. Sat vremena kasnije, ponovo su ga otkazali, ovog puta samo sa imejlom u kojem piše „vaša isplata je otkazana". Ponovo sam kontaktirao podršku i oni su samo stalno ponavljali da je moja isplata otkazana jer nikada nisam igrao depozit, iz istog razloga kao i u prvom imejlu koji sam primio, iako sam objasnio situaciju i poslao snimke ekrana koji prikazuju moj depozit i da sam uložio bonus. Ovaj kazino je zadržao sredstva od mene u februaru, na kraju mi je poslao imejl sa izvinjenjem i vratio mi novac i zamolio me da im dam još jednu šansu, samo da bi se ovo ponovilo. Želim svoju isplatu i čini mi se da je jedini način da je dobijem da podnesem žalbu, što mi je ludo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Kegsi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što imate problem sa procesom isplate u kazinu. Da bih bolje razumeo vašu situaciju i efikasnije vam pomogao, želeo bih da vam postavim nekoliko pojašnjenja:
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste barem jednom iskoristili svoj depozit pre nego što ste pokušali da ga povučete?
- Da li vam je kazino pružio neke posebne uslove u vezi sa zahtevima za klađenje za bonus i depozit?
- Da li vidite traku napretka u svom profilu u kazinu koja pokazuje koliki je deo vašeg stanja u potpunosti uložen?
- Da li ste imali sličnih problema sa ovim kazinom u prošlosti, osim incidenta koji ste pomenuli iz februara?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodDa, uložio sam ceo bonus besplatnih okretaja koji je preko 800 dolara. Kazino stalno ponavlja da moram da ispunim uslov za odigravanje i stalno otkazuje moju isplatu. Poslao sam snimke ekrana koji pokazuju da sam završio klađenje, zar nisu prošli? Očigledno je da sam završio odigravanje mog depozita od 50 dolara ako sam u potpunosti uložio bonus sa tim novcem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Kegsi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
