Igračica iz Portugala prijavljuje tri odložena isplaćivanja u ukupnom iznosu od 1200 evra sa Slota.casino-a, koja su već više od nedelju dana u statusu „Na čekanju“ uprkos tome što je njen nalog u potpunosti verifikovan. Više puta je kontaktirala podršku, ali je naišla na nejasne izgovore o „redu čekanja“ i veruje da kazino namerno odlaže njene isplate.
SlotaCasino - Dobici igrača su odloženi.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 22h 49m 6s
SlotaCasino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi tim gurua kazina,
Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv Slota.casino u vezi sa tri odložena isplate u ukupnom iznosu od 1200 evra, koje su držane u statusu „Na čekanju" više od nedelju dana bez ikakvog valjanog opravdanja.
Evo detalja o transakcijama koje čekaju na realizaciju prikazanih u istoriji mog naloga:
ID: 100980636 | Datum: 15.08.2026. | Iznos: 200 € | Način plaćanja: Bankovni transfer | Status: Na čekanju
ID: 101550872 | Datum: 18.08.2026. | Iznos: 500 € | Način plaćanja: Bankovni transfer | Status: Na čekanju
ID: 101577395 | Datum: 18.08.2026. | Iznos: 500 € | Način plaćanja: Bankovni transfer | Status: Na čekanju
Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Završio sam kompletan KYC (Upoznaj svog klijenta) proces pre ovih zahteva, a kazino je čak uspešno obradio prethodnu isplatu od 500 evra prošlog ponedeljka. Ovo dokazuje da nema nerešenih dokumenata ili problema sa verifikacijom sa moje strane.
Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja uživo više od 10 puta. Svaki put, agenti odbijaju da obrade moj novac, tvrdeći da postoji „red čekanja" (fila de espera). Kada sam pitao da li će sredstva biti isplaćena do ovog ponedeljka, eksplicitno su rekli ne.
Potpuno je neprihvatljivo da kazino zadržava legitimne dobitke igrača pod izgovorom nejasnog reda čekanja, posebno kada je nalog verifikovan. Verujem da namerno odlažu moje isplate nadajući se da ću ih otkazati i vratiti novac.
Molim za posredovanje vaše platforme kako biste primorali Slota.casino da odobri i odmah prebaci mojih preostalih 1200 evra. Priložio sam snimak ekrana moje istorije transakcija kao dokaz.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDraga Lima49,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 4 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 4 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Lima49,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Lima49,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Zdravo Lima49,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Karla, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Karla ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Karla kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Karla, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Karla ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Karla kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Karla je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
