Slotbox Casino - Povlačenje igrača je nepravedno smanjeno.

I received free bonus spins on Slotbox and played them. This gave me bonus money. I then fulfilled all the bonus requirements and wagered the amount as specified. After completing the bonus wagering requirements, my balance was reduced from over €1000 to €100, as this met the bonus requirements. The €100 was then no longer bonus money, but real money in my account. I then continued playing with this €100 real money balance and increased it to €2000. Finally, I wanted to withdraw the €2000 real money balance. I was able to withdraw it, as this balance was withdrawable and not bonus money. Subsequently, my payout of €2000 was reduced again to €100, and I received a notification stating that I would only receive €100 of the €2000 because I had played through a bonus. This is outrageous, as I had already wagered the specified bonus amount multiple times as required, and my balance had already been reduced from over €1000 to €100, but then converted to real money. I continued playing with this €100 and increased my real money balance back up to €2000. I was able to withdraw this amount since it was no longer a bonus amount, and I intended to do so. However, after I had already requested the real money withdrawal, it was reduced AGAIN to €100, which is what I finally received. This is absolutely outrageous. It must be fraud. I fulfilled the bonus requirements and wagered the amount multiple times, so I had real money instead of bonus funds. I want the remaining €1900!

Ich habe auf Slotbox gratis Bonus-Freispiele bekommen und diese gespielt. Dadurch hatte ich anschließend Bonusgeld. Anschließend habe ich die gesamten Bonusanforderungen gespielt und den Betrag wie vorgegeben umgesetzt. Nachdem ich den Bonus vollständig fertig gespielt habe und umgesetzt habe wurde mein Guthaben von über 1000€ auf 100€ reduziert, da dies den Vorgaben des Bonuses entspricht. Die 100€ waren anschließen nicht mehr als Bonusguthaben, sondern als echtes Guthaben auf meinem Konto. Daraufhin habe ich mit den 100€ echtes Guthaben nach dem Bonus weiter gespielt und auf 2000€ rauf gespielt. Schließlich wollte ich die 2000€ echtes Guthaben auszahlen lassen. Ich konnte diese auch zur Auszahlung weitergeben, da dieses Guthaben auszahlbar war und kein Bonusguthaben war. In weiterer Folge wurde jedoch meine Auszahlung von 2000€ erneut auf 100€ reduziert und ich erhielt eine Benachrichtigung worin stand, dass ich von den 2000€ nur 100€ bekomme, da ich ja einen Bonus gespielt habe… das ist aber eine Frechheit, da ich wie bereits beschrieben den vorgesetzten Bonusbetrag wie vorgegeben mehrfach umgesetzt habe und anschließend mein Guthaben bereits von über 1000€ auf 100€ reduziert wurde, dafür jedoch auf echtes Guthaben umgeschrieben. Mit diesen 100€ habe ich schließlich weitergespielt und erneut auf 2000€ echtes Guthaben rauf gespielt. Diese konnte ich auszahlen, da es kein Bonusbetrag mehr war und wollte diese auch auszahlen. Jedoch wurden diese im Nachhinein, bereits nach der Auftraggebung zur Auszahlung des echten Geldes, NOCHMALS reduziert auf 100€, welche ich schließlich erhielt. Das ist halt eine absolute Frechheit. Das muss Betrug sein. Ich habe den Bonusanforderungen entsprochen und den Betrag mehrfach umgesetzt, sodass ich echtes Geld anstatt von Bonusgehalt hatte. Ich möchte die restlichen 1900€ haben!

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• Did the casino provide any further explanation or refer to a specific term when reducing your €2,000 withdrawal to €100?

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Karla M.