Slotbox Casino - Verifikacija igračkog naloga kasni.

Zdravo, imam problema sa procesom verifikacije. Ovo je veoma lako rešenje, ali SlotBox odbija da odobri verifikaciju moje uplate. Moj lični dokument i dokaz o adresi su već verifikovani. Samo pokušavam da verifikujem dokaz o depozitu. Poslao sam zvanični izvod iz banke koji pokazuje depozit kazinu, a oni ga stalno odbijaju tvrdeći da prikazuje depozit, ali ne prikazuje „ime trgovca". Nikada ranije nisam čuo za taj izgovor, ne postoji tako nešto kao prikazivanje „ime trgovca".

Uplatio sam 500 dolara putem Interac eTransfer-a 6. juna. Poslao sam im zvanični izvod iz banke u PDF formatu, kao i više snimaka ekrana mog bankovnog računa koji prikazuju tačan transfer sa mojim imenom i datumom itd. Oni ga i dalje ne prihvataju, a sada više ni ne odgovaraju na moje imejlove. Mogu vam poslati sve dokaze koji su vam potrebni da biste nastavili. Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li sam dobro razumeo da ste do sada uplatili samo jedan depozit u ovaj kazino i da ga trebate potvrditi?
• Da li ste poslali izvod iz banke u ispravnom formatu i da li sadrži sve potrebne informacije za identifikaciju depozita koji ste uplatili u ovaj kazino?
• Kada ste tačno uplatili sredstva u ovaj kazino? Da li se datum i vreme prikazani na vašem kazino nalogu podudaraju sa podacima o depozitu na vašem bankovnom izvodu?
• Možete li mi, molim vas, poslati izvod iz banke koji ste poslali kazinu radi verifikacije vašeg depozita? Molim vas, priložite i snimak ekrana istorije transakcija sa vašeg kazino naloga. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika