Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je prijavio da je kazino više puta otkazivao zahteve za isplatu, navodeći tehničke greške, koje su sprečile obradu isplate. Savetovali smo igraču da sačeka 14 dana nakon zahteva za isplatu, ali nakon što igrač nije odgovorio na dodatne upite, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije. Igrač može ponovo otvoriti žalbu ako je potrebna dodatna pomoć.
Slotexo Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 400 €
Slotexo Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodUplatio sam novac putem Skrila na Slotekso (domen: slotexo860508.com).
Zatražio sam isplatu nedelju dana pre 15. februara 2026. Nakon nekoliko dana obrade, ovo je otkazano bez ikakvog razumljivog objašnjenja.
Dana 15. februara 2026. godine, zatražio sam još jedno povlačenje 500 evra. Ovo je ostalo u statusu „U obradi" nekoliko dana, iako uslovi korišćenja kazina navode da povlačenja treba da budu obrađena u roku od 3 radna dana.
Ova uplata je takođe otkazana, ponovo kao razlog za navođenje „tehničke greške".
Zatim sam zatražio još jednu isplatu. I ona je otkazana nakon nekoliko dana obrade, sa istim razlogom.
Tim za podršku ne daje obavezujući datum isplate i odgovara samo opštim izjavama poput „tehnička greška" ili „ne bi trebalo da čekate još dugo".
U međuvremenu, iz frustracije, prokockao sam 100 evra i 21. februara 2026. godine zatražio sam još jednu isplatu od 400 evra.
Generalno, moji zahtevi za povlačenje sredstava su sada više puta otkazani bez jasnog objašnjenja. Plašim se da se povlačenja namerno odlažu ili blokiraju.
Dostupni su snimci ekrana svih zahteva za povlačenje, otkazivanja i komunikacije sa podrškom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Maximilian679,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na povratnim informacijama.
Razumem da, po pravilu, treba čekati 14 dana nakon zahteva za povlačenje sredstava.
U mom slučaju, međutim, problem nije samo kašnjenje, već to što moje zahteve za povlačenje otkazuje sam kazino čak i pre nego što se ovaj rok dostigne.
Nekoliko zahteva za plaćanje je otkazano nakon nekoliko dana u statusu „U obradi" bez ikakvog razumljivog objašnjenja, navodeći navodnu „tehničku grešku".
Bio bih spreman da sačekam 14 dana ako aplikacija ostane aktivna i nepromenjena. Međutim, nemam ovu mogućnost, jer aplikacije redovno otkazuje sam kazino.
Stoga vidim ovde ponavljajući obrazac i zahtevam preispitivanje mog slučaja.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Maximilian679,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Maximilian679,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
