Igrač iz Finske se suočava sa stalnim kašnjenjima u procesu KYC nakon što je podigao ukupno 1000€. Uprkos slanju potrebnih dokumenata, uključujući dokaz o blokiranoj debitnoj kartici, ima problema sa komunikacijom sa podrškom i nije dobio nikakve informacije. Čeka od 19. aprila 2026. godine, bez mogućnosti da otpremi dodatna dokumenta.
Slotexo Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 15h 48m 4s
Slotexo Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodSlotekso je pokrenuo KYC nakon što sam podigao ukupno 1000€ (primljeno 998,15€) nakon dve nedelje odlaganja i višestrukih poruka sa VIP podrškom. VIP me je ohrabrio da nastavim da igram sa mogućim povraćajem novca kako bih osvojio sledećih 100.000€. Pa, povećao sam stanje sa 24.000€ na 50.000€.
Svi moji KYC dokumenti su poslati, mada sam pogrešno postavio slike kartica (verovatno?) i ponovo sam ih poslao, nije bilo problema, sve je obrisano. Nakon toga su me zamolili da pošaljem sliku bez ikakvih informacija o tome šta da pošaljem. Nakon što sam ponovo kontaktirao podršku, rekli su mi da pošaljem sliku moje stare debitne kartice. Blokirana je zbog zloupotrebe u februaru. Poslao sam im sve što sam mogao iz banke da dokažem da je trajno blokirana.
Nakon toga je vladala tišina i dalje traže da pošaljem neki dokument, ali više nema dugmeta za otpremanje. Podrška mi kaže da sačekam. Čekam od prvog zahteva za povlačenje 19.4.2026.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li je kazino obezbedio neke alternativne metode za slanje traženih dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
