Igrač iz Britanske Kolumbije je završio proces verifikacije, dostavio potrebna dokumenta i dobio potvrdu, ali su njegovi zahtevi za povlačenje odbijeni zbog tvrdnji o nepotpunoj verifikaciji. Kazino je zahtevao jasan selfi sa ličnom kartom i zahtevao je dugo čekanje da se proces završi. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da reši problem jer igrač nije odgovorio na dodatne upite, što je dovelo do odbijanja žalbe. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev igrača nakon što je potvrdio da je primio svoj dobitak u celosti. Slučaj je potom označen kao rešen od strane Tima za žalbe.
SlotHunter Casino - Igrač se suočava sa odloženom verifikacijom za isplate.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$7.297
SlotHunter Casino
Index sigurnosti 9.2 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodVerifikovan sam nakon što sam poslao izvode iz banke, ličnu kartu i dokaz o uplatama, čak sam dobio i imejl kojim sam to potvrdio. Podneo sam zahtev za isplatu, posle 3 dana su ga odbili rekavši da nisam verifikovan i tražili su kompletan selfi sa ličnom kartom. Zahtevali su da bude kristalno jasan kako bi mogli da pročitaju sve na mom ličnom dokumentu, sa mojim celim podlakticama, laktovima i ramenima na fotografiji, što je gotovo nemoguće, zašto bih pravio selfi. Rekli su mi da će trebati još najviše 24 sata, ali sada je već prošlo 48 i još uvek je na čekanju. Korisnička podrška jednostavno nije ta koja kopira i lepi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li ste uspeli da podnesete svu potrebnu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
- Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
Iskreno se nadam da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi se zaista javili ovako brzo.
Samo da potvrdim, primio sam jedno od moja dva povlačenja sredstava ubrzo nakon što sam podneo ovu žalbu i objavio komentar na forumu. Da odgovorim na pitanja:
1. U početku su tražili 3, a to su dokaz o adresi (poslao sam izvode iz banke), identifikaciju (poslao sam vozačku dozvolu) i dokaz o uplatama (poslao sam snimak ekrana potvrde). Svi su odobreni i moj račun je od tada verifikovan, a ja sam dobio imejl kojim se to potvrđuje. Kasnije, kada su odbili moje isplate, tražili su od mene da pošaljem selfi na kojem su vidljiva oba ramena, laktovi i podlaktice, a u ruci imam jasnu ličnu kartu. Poslao sam im oko 4 verzije, prihvatili su poslednju.
2. Da
3. Selfi sa ličnom kartom
4. Selfi je dobio potvrdu od podrške (imam dokaz), ali i dalje ima simbole „na čekanju" u kartici za verifikaciju. Rečeno mi je da podrška čeka odobrenje nadležnog odeljenja višeg položaja. Ali nakon provere, svaka podrška je potvrdila da je moj nalog u redu i da nije potrebna dodatna verifikacija.
Odgovaram im jer zaista ne želim da se bilo ko nosi sa istim gong šouom koji sam imao sa Slothanterom poslednja 4 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodI želim da napomenem da Slothunter zapravo prihvata igrače Britanske Kolumbije koje je potvrdila podrška.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam na odgovorima. Da li je nadležno odeljenje u međuvremenu pregledalo i verifikovalo vaše dokumente? Da li ste dobili dodatne odgovore u vezi sa vašim zahtevima za isplatu? Koliko zahteva za isplatu trenutno čeka na vašem kazino nalogu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi phnhan99,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo pokrenuti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika phnhan99. Igrač nas je obavestio da je u celosti primio svoj dobitak.
Dragi/a phnhan99,
Veoma mi je drago da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću označiti žalbu kao rešenu u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji tokom celog procesa. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi — uvek smo tu da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
