Slotimo Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

Pokušavam da zatvorim svoj račun kod Slotimo-a od 2024. godine - uprkos mojoj imejl prepisci u kojoj sam navodio ozbiljne finansijske poteškoće u junu 2025. godine, oni su i dalje držali moj račun otvorenim.

Želeo bih da vas pitam, mogu li da povratim depozite uplaćene nakon mog zahteva za zatvaranje mog računa?

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi brianmc.anđeo;

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li, molim vas, razjasniti status vašeg igračkog naloga? Ako je vaš nalog već bio zatvoren, kada i pod kojim okolnostima jeste?

Da li ste zahtevali povraćaj novca od kazina? Kakav ste odgovor dobili?

Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Tomas