SlotLords Casino

Javno

CdawgIzzle

Bronza

Novi Zeland

Javno

pre 2 sati

Original

Prevod

Žalba u vezi sa kazinom SlotLords – dobici od povrata novca, maksimalni isplatni iznos i nemogućnost samoisključivanja

Poštovani tim za rešavanje žalbi u vezi sa Casino Guru-om,

Tražim vašu pomoć u vezi sa žalbom protiv kazina SlotLords u vezi sa postupanjem sa dobicima od bonusa za povraćaj novca od 114,10 dolara i, posledično, nesposobnošću kazina da pravilno postupi kada sam im rekao da imam zavisnost i da mi je potrebna zabrana.

Sačuvao/la sam relevantne imejlove i prepisku i mogu da dostavim snimke ekrana i druge dokaze ako je potrebno.

1. Bonus za povraćaj novca i dobitak od 5.500 dolara

Dobio sam bonus od 114,91 dolara za povraćaj novca od SlotLords-a.

Ispunio sam uslove klađenja i potom osvojio 5.500 dolara igrajući sa bonusom za povraćaj novca.

Važno je napomenuti da je, nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje, stanje na računu prikazano kao pravi novac, a ne kao bonus sredstva. Stoga sam razumeo da su sredstva dostupna za isplatu.

Pokušao sam da podignem 5.500 dolara.

Kazino je otkazao moju isplatu i smanjio moj saldo na približno 1.149,10 dolara. Naknadno su mi poslali imejl objašnjavajući da njihovi uslovi korišćenja sadrže maksimalni iznos isplate od 1.149,10 dolara.

Razumem da SlotLords može imati maksimalnu odredbu o isplati u svojim bonus uslovima. Moja žalba nije samo u tome što je takav uslov postojao.

Moja zabrinutost je način na koji je ovo ograničenje primenjeno i saopšteno mi.

Nije bilo jasnog upozorenja ili iskačućeg prozora koji bi me obavestio, nakon što sam ispunio uslove klađenja i stanje je postalo pravi novac, da se maksimalno ograničenje isplate i dalje primenjuje.

Prvi put sam otkrio da će moj saldo biti ograničen na 1.149,10 dolara kada je moje povlačenje otkazano i višak sredstava je uklonjen.

Stoga mi nije pružena jasna prilika da shvatim da, uprkos tome što su sredstva prikazana kao pravi novac, moram da podignem dozvoljeni iznos pre nego što nastavim da igram.

2. Nastavio sam da igram i povećao svoj saldo na 2.200 dolara

Nakon prvog smanjenja, nastavio sam da igram jer sam verovao da stanje prikazano na mom računu predstavlja pravi novac koji na kraju mogu da podignem.

Zatim sam povećao stanje na 2.200 dolara i zatražio povlačenje sredstava.

Kazino je ponovo smanjio moj saldo na 1.149,10 dolara. Tek tada mi je rečeno da moram da izvršim podizanje kako bih izbegao gubitak bilo čega iznad maksimalnog iznosa.

Ovo je posebno zabrinjavajuće jer mi je već bilo uklonjeno oko 4.000 dolara sa računa nakon prvog pokušaja podizanja sredstava, ali nisam bio jasno upozoren da bi nastavak igre mogao dovesti do toga da svi dalji dobici iznad limita od 1.000 dolara budu praktično neupotrebljivi.

Praktični efekat je bio da sam se našao u situaciji u kojoj bi me nastavak igre mogao samo dovesti u nepovoljan položaj: ako bih izgubio, gubio bih normalno, ali ako bih dobio, dobici iznad 1.149,10 dolara bi jednostavno bili uklonjeni.

Verujem da se ovo značajno razlikuje od jednostavnog postavljanja pravila o maksimalnom iznosu za povlačenje negde u uslovima korišćenja.

Želeo bih da Casino Guru istraži da li je kazino trebalo jasno da me upozori u trenutku kada je klađenje završeno i/ili kada je moje prvo povlačenje otkazano i moj saldo smanjen, da maksimalno ograničenje isplate i dalje važi.

3. Naknadni zahtev za zabranu zbog zavisnosti

Nakon ovoga, otprilike dve nedelje kasnije, kontaktirao sam SlotLords putem e-pošte i zamolio ih da blokiraju/zabrane moj nalog.

Odgovorili su mi ponudom bonusa od 50 dolara.

Odgovorio sam odbijajući bonus i eksplicitno naveo: „Ne hvala. Imam problem sa zavisnošću i treba mi zabrana."

Imam kompletnu razmenu imejlova i mogu je dostaviti Kazino Guruu.

SlotLords nisu trajno zatvorili/samoisključili moj nalog. Umesto toga, ponudili su ograničenja depozita i nastavili da razgovaraju/nude bonus.

4. Šta tražim od Casino Guru-a da istraži

S poštovanjem bih zamolio Casino Guru da istraži:

Da li je SlotLords pravedno postupio sa maksimalnim ograničenjem isplate nakon što su ispunjeni moji uslovi za klađenje na povrat novca i da li je moj saldo prikazan kao pravi novac.

Da li moja izjava da imam problem sa zavisnošću i da mi je potrebna zabrana predstavlja jasan zahtev za zavisnost od kockanja/samoisključenje?

Ako jeste, da li je SlotLords postupio ispravno tako što nije trajno isključio/blokirao moj nalog, već je umesto toga ponudio ograničenja depozita i nastavio da mi nudi bonus. Imajte u vidu da sam izgubio približno 1000 dolara od ove razmene.

Da li bi trebalo da mi se vrati bilo koji iznos kao rezultat načina na koji je kazino rešavao bilo koji problem.

Sačuvao/la sam relevantne imejlove i mogu ih dostaviti, uključujući i originalnu poruku u kojoj sam naveo/la da imam problem sa zavisnošću i da mi je potrebna zabrana, kao i odgovore SlotLords-a.

Hvala vam što ste odvojili vreme da pregledate moju žalbu. Bio bih vam zahvalan na pomoći kompanije Casino Guru u istrazi ovog pitanja sa kompanijom SlotLords.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Complaint Regarding SlotLords Casino – Cashback Winnings, Maximum Cash-Out and Failure to Self-Exclude

Dear Casino Guru Complaint Resolution Team,

I am requesting your assistance with a complaint against SlotLords Casino concerning the handling of winnings from a $114.10 cashback bonus and, subsequently, the casino's failure to properly act when I told them that I have an addiction and needed to be banned.

I have retained the relevant emails and correspondence and can provide screenshots and other evidence if required.

1. Cashback bonus and $5,500 winnings

I received a $114.91 cashback bonus from SlotLords.

I completed the wagering requirements and subsequently won $5,500 while playing with the cashback bonus.

Importantly, once the wagering requirements had been completed, the balance was displayed to me as real cash rather than bonus funds. I therefore understood that the funds were available for withdrawal.

I attempted to withdraw the $5,500.

The casino cancelled my withdrawal and reduced my balance to approximately $1,149.10. They subsequently emailed me explaining that their terms and conditions contained a maximum withdrawal amount of $1,149.10.

I understand that SlotLords may have a maximum withdrawal provision in its bonus terms. My complaint is not simply that such a term existed.

My concern is the way this restriction was applied and communicated to me.

There was no clear warning or pop-up informing me, after I had completed the wagering requirements and the balance had become real cash, that the maximum cash-out restriction still applied.

The first time I discovered that my balance was going to be restricted to $1,149.10 was when my withdrawal was cancelled and the excess funds were removed.

I was therefore not given a clear opportunity to understand that, despite the funds being displayed as real cash, I needed to withdraw the permitted amount before continuing to play.

2. I continued playing and increased my balance to $2,200

After the first reduction, I continued playing because I believed the balance displayed in my account represented real cash that I could ultimately withdraw.

I then increased my balances to a $2,200, and requested a withdrawal.

The casino again reduced my balance to $1,149.10. It was only at this point that I was told that I needed to make a withdrawal in order to avoid losing anything above the maximum amount.

This is particularly concerning because I had already had approximately $4,000 removed from my balance after my first withdrawal attempt, yet I had not been clearly warned that continuing to play could result in any further winnings above the $1,000 limit being effectively unusable.

The practical effect was that I was put in a situation where continuing to play could only disadvantage me: if I lost, I lost normally, but if I won, the winnings above $1,149.10 would simply be removed.

I believe this is materially different from simply having a maximum withdrawal rule disclosed somewhere in the terms and conditions.

I would like Casino Guru to investigate whether the casino should have clearly warned me at the point wagering was completed, and/or when my first withdrawal was cancelled and my balance reduced, that the maximum cash-out restriction continued to apply.

3. Subsequent request to be banned because of addiction

After this, about two weeks later, I contacted SlotLords by email and asked them to block/ban my account.

They responded by offering me a $50 bonus.

I replied declining the bonus and explicitly stated that "No thank you. I have an addiction problem and need banning."

I have the complete email exchange and can provide it to Casino Guru.

SlotLords did not permanently close/self-exclude my account. Instead, they offered deposit limits and continued discussing/offering the bonus.

4. What I am asking Casino Guru to investigate

I would respectfully ask Casino Guru to investigate:

Whether SlotLords handled the maximum cash-out restriction fairly after my cashback wagering requirements had been completed and my balance was displayed as real cash.

Whether my statement that I had an addiction problem and needed to be banned constituted a clear gambling-addiction/self-exclusion request.

If so, whether SlotLords acted appropriately by failing to permanently exclude/block my account and instead offering deposit limits and continuing to offer me a bonus. Please note I have lost approximately $1000 since this exchange.

Whether any amount should be returned to me as a result of the casino's handling of either issue.

I have retained the relevant emails and can provide them, including the original message in which I stated that I had an addiction problem and needed to be banned, as well as SlotLords' responses.

Thank you for taking the time to review my complaint. I would appreciate Casino Guru's assistance in investigating this matter with SlotLords.

Kind regards,

[Redacted]

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora

Automatski prevedeno:

Javno

Attila

Complaint Specialist

Javno

pre 36 minuta

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Attila

Complaint Specialist

Javno

pre 36 minuta

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom SlotLords. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi bonusa ostaju na snazi čak i nakon što je ispunjen uslov klađenja?
Da li se stanje na vašem računu prikazivalo kao „za isplatu"/„pravi novac" ili su vaši dobici i dalje prikazivani u bonus stanju?

U vezi sa zahtevom za samoisključenje:

Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
Pored toga, da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Automatski prevedeno:

SlotLords Casino - Dobici igrača se odlažu, a zatvaranje računa se ignoriše.

Čekamo da igrač odgovori

6d 23h 23m 22s

Rezime slučaja

CdawgIzzle ima 6d 23h 23m 22s da odgovori