Igračica iz Austrije podnela je žalbu u vezi sa oduzimanjem njenog dobitka od 700 dolara, za koji je kazino tvrdio da je posledica prekoračenja maksimalnog limita opklade od 5 evra. Objasnila je da su veličine njenih opklada bile u dozvoljenom rasponu, ali da je sistem pogrešno prikazao kombinovane opklade kao jedan veći iznos, što je dovelo do ovog nesporazuma. Zatražila je pregled evidencije svog naloga kako bi se rešio problem. Nakon istrage, utvrđeno je da je igra tretirala više loptica odigranih istovremeno kao jednu opkladu, što je potvrđeno iskačućom porukom koja se prikazuje tokom igre. Odluka kazina da oduzme dobitak zbog prekoračenja maksimalnog limita opklade tokom bonus klađenja je potvrđena, jer je igračica bila obaveštena o metodi izračunavanja opklade. Žalba je zatvorena zbog nedostatka daljeg odgovora od igračice.
SlotLords Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 700 USD₮
SlotLords Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPoštovani tim za podršku Slot Lord-a,
Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu u vezi sa oduzimanjem mog dobitka od 700 dolara. Naveli ste da je to zbog prekoračenja maksimalnog limita opklade od 5 evra, ali izgleda da je u pitanju nesporazum u vezi sa načinom na koji se beleže i prikazuju opklade na Plinko.
Tokom moje pobedničke sesije, veličine mojih opklada su bile između 0,8 i 1,2 dolara po loptici, a osvojio sam približno 800 dolara (množitelj 1000x).
Ni u jednom trenutku nisam prekoračio maksimalni limit opklade.
Međutim, kada sam odabrao 10 loptica odjednom, vaš sistem je prikazao ukupnu kombinovanu vrednost (npr. 12 dolara) kao da je u pitanju jedna opklada — dok je u stvarnosti bilo 10 odvojenih manjih opklada od oko 1,2 dolara svaka.
Izgleda da je ovakvo ponašanje sistema izazvalo nesporazum.
Da bih ovo razjasnio, priložio sam snimke ekrana i kratak video (samo demonstracija, ne iz originalne sesije) koji prikazuje kako sistem beleži više malih opklada kao jedan veći ukupan iznos u istoriji igre. Ovo je namenjeno isključivo da ilustruje kako Plinko beleži opklade, a ne kao dokaz iz same pobedničke igre.
Ljubazno vas molim da pregledate evidenciju mog naloga i potvrdite da su iznosi mojih opklada po lopti bili u dozvoljenom rasponu.
Ova situacija izgleda kao tehnički problem ili problem sa prikazom, a ne kršenje vaših Uslova i odredbi.
Stoga vas s poštovanjem molim da ponovo razmotrite svoju odluku i vratite mi dobitak od 700 dolara.
Hvala vam na vremenu, razumevanju i pravednosti.
Radujem se vašem brzom odgovoru.
S poštovanjem,
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom SlotLords.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je ovo bila jedina igra koju ste igrali tokom klađenja bonusa?
- Da li ste već suočili kazino sa dokazima i objašnjenjem vašeg gledišta? Sa kakvim rezultatom?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u kojoj detaljno navodite optužbe protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDa, bonus je bio samo za igre sa instant pobedom.
Uplatio sam 53 dolara i dobio 116 dolara — bonus od 120%.
Da, već sam tri puta kontaktirao kazino, ali mi zaista nisu bili od pomoći.
Umesto da mi pomognu, samo su mi rekli da sledeći put obratim više pažnje.
Problem je sledeći:
Uložio sam između 1,20 i 1,50 dolara po loptici, ali sam aktivirao funkciju sa 10 loptica, tako da je odigrano 10 loptica odjednom, kao što se može videti na videu.
Zato se u mojoj istoriji klađenja pojavljuje opklada od 15 dolara, jer sistem ne prepoznaje da je ovaj iznos raspoređen na 10 loptica, a ne na jednu lopticu.
Sistem takođe nije odbio opkladu.
Prema kazinu, jedna loptica se računa kao jedno okretanje. Ako je to tačno, nisam prekoračio maksimalni limit opklade, jer je moja opklada po loptici bila najviše 1,50 dolara.
Osvojio sam 700 dolara sa opkladom od 0,80 dolara po loptici (sa množiteljem od 1000 puta).
Da je ulog zaista bio veći, morao bih da osvojim 15.000 dolara.
Hvala vam na podršci
Nadam se da ću dobiti novac jer nisam namerno uradio ništa loše.
Prevod
tamo možete videti moj stvarni ulog kao što sam rekao sa 0,8 1000x vona
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju, koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo Marjam77,
Žao mi je što čujem za tvoje probleme.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina da se uključi u slučaj:
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
PrevodZdravo Mateju i Marjam77,
Hvala vam što ste pokrenuli ovaj slučaj i dozvolili nam da razjasnimo situaciju. Nakon pregleda igračevog naloga, potvrdili smo da su dobici prilagođeni jer je maksimalno dozvoljeni limit opklade prekoračen tokom klađenja bonusa na depozit, što je jasno kršenje uslova bonusa.
Za referencu, relevantno pravilo navodi:
2.2. Ograničenje maksimalne opklade prilikom klađenja: 5 evra ili ekvivalent u valuti. Maksimalna opklada uključuje udvostručavanje opklada nakon završetka runde igre, bonus runde (kupljene u igri).
Kršenje pravila maksimalne opklade dovodi do oduzimanja svih dobitaka od bonusa i vraćanja depozita.
Mateje, imamo istoriju klađenja koja jasno pokazuje prekoračene opklade i rado bismo je podelili sa vama radi provere. Možete li nam, molim vas, navesti svoju adresu e-pošte kako bismo vam mogli poslati ove dodatne materijale?
PrevodDragi time slotova,
Maksimalni ulog je bio 1,50 dolara po loptici, a jedna loptica se računala kao jedno okretanje.
Dostigao sam multiplikator od 1000x sa ulogom od 1,20 dolara – tako je došao do moje dobiti. Da je ulog bio između 12 i 15 dolara, kao što kažete, onda bi ukupna dobit bila shodno tome mnogo veća.
Upotreba lopte nije bila odbijena tokom igre.
Problem je bio što sam bacio svih 10 loptica odjednom. Ako ih sistem nije pravilno prepoznao i razdvojio opklade, to nije moja krivica. Moj ulog je bio 1,20–1,50 dolara po loptici.
Stoga, nakon svih pojašnjenja koja sam već dao, ne smatram vašu odluku pravednom.
Srdačan pozdrav
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti situaciju pod ovim specifičnim uslovima? Ako sistem kaže da je veličina opklade 1,2 dolara i da je bitno samo ako ispustite loptice uopšte ili jednu po jednu, rekao bih da ne bi trebalo da se računa kao jedna pojedinačna opklada.
Prevod
Kao što vidite, vrednost loptice je između 1,20 i 1,50 dolara. Na primer, ako igrate slotove i aktivirate 10 okretaja istovremeno, ovih 10 okretaja će prirodno biti prikazane kao odvojene opklade u istoriji, a ne kao jedna opklada.
Stoga, molim tim Slotlords-a da mi vrati 700 dolara kako bismo obnovili fer odnos između nas.
Kao što sam već napomenuo, nikada ne bih prekršio tvoja pravila.
Sviram već nekoliko godina i nikada mi se ranije nije desilo nešto slično.
Srdačan pozdrav
PrevodDraga Marjam77,
Hvala vam na objašnjenju i snimku ekrana. Međutim, odluka ostaje ispravna, jer je vaša opklada premašila maksimalno dozvoljeni ulog dok ste igrali sa aktivnim bonusom.
U Plinko X, kada odaberete nekoliko loptica (na primer, 10) u jednoj rundi, sistem prikazuje ukupan iznos opklade za celu rundu — ne ulog po loptici. Dakle, ako je prikazana ukupna opklada bila 15 USDT (1,50 × 10), ona se računa kao jedna opklada od 15 USDT, a ne deset odvojenih opklada od po 1,50 USDT. Animacija sa više loptica može izgledati kao nekoliko pojedinačnih okretaja, ali tehnički je to jedna runda prema logici provajdera.
Ovo možete uporediti sa funkcijom bonus kupovine u slotovima — iako uključuje više okretaja, cela kupovina se tretira kao jedna opklada. Isto važi i ovde, zbog čega je sistem registrovao opkladu koja prelazi dozvoljeni limit za bonus igru, što je dovelo do konfiskacije.
PrevodZdravo,
Hvala vam na povratnim informacijama, ali poređenje između Plinko X i bonus kupovine na slot mašinama je netačno.
Nisam kupio bonus u Plinko X, jednostavno sam izabrao više loptica po rundi – to je potpuno normalna opklada, a ne kupovina bonusa kao kod slot mašina. Reći da se ovo tretira kao kupovina bonusa je stoga nelogično i ne odražava kako Plinko funkcioniše.
Da biste koristili vaš primer sa slotovima:
Ako aktiviram automatsko okretanje na slot mašini i pustim ga da radi, recimo, 10 okretaja, sistem ih ne računa kao jednu opkladu. Svako okretanje se beleži zasebno kao pojedinačna opklada – tačno onako kako bi trebalo da bude.
Zašto bi se sve u Plinku odjednom računalo kao jedna opklada samo zato što istovremeno igram više loptica? To nema nikakvog tehničkog niti logičkog smisla. Više loptica znači više nezavisnih rezultata, stoga više opklada – ne jedna „ogromna opklada".
Pored toga, postoji još jedna važna tačka koju treba razmotriti:
Nemate podešeno ograničenje maksimalne opklade od 5 dolara u sistemu koje automatski odbija opkladu kada ona pređe dozvoljeni maksimalni iznos.
Ako postoji ograničenje, ono mora biti tehnički sprovedeno. Činjenica da sistem prihvata opklade koje su navodno ilegalne, ali ih samo retroaktivno kažnjava, nije ni fer niti je u skladu sa pravilima.
Stoga molim da se ovo ponovo ispravno proveri.
PrevodJuče sam osvojio 927 dolara i čekao sam preko 24 sata da mi se odobri isplata. Uprkos višestrukim upitima, podrška uživo nije mogla da mi pomogne i nije prosledila moj zahtev.
Na kraju ste postigli upravo ono što ste želeli – ponovo sam izgubio novac. Zato, molim vas, nemojte pričati o „odgovornom igranju", posebno kada vaši uslovi korišćenja navode da isplate treba da se obrade u roku od najviše 24 sata.
Imao sam samo loša iskustva sa vama.
PrevodPoštovani gospodine Matej,
Nisam dobio nikakvu povratnu informaciju od vas u vezi sa 700 dolara. U međuvremenu sam osvojio 6.000 dolara, ali sam bio veoma ljut i na kraju sam izgubio sav novac.
Tri dana sam pokušavao da postavim ograničenje za hlađenje. Međutim, kazino je bio potpuno nesaradljiv. U ćaskanju uživo mi je rečeno da ih kontaktiram putem imejla, ali nikada nisu odgovorili na moje poruke. Tek nakon što sam izgubio sav novac, iznenada je postalo moguće da deaktiviram svoj nalog za kockanje putem ćaskanja uživo.
Ovo mi je potpuno neshvatljivo i pokazuje da ne postoje zaštitni mehanizmi za igrače.
Srdačan pozdrav
PrevodDraga Marjam77,
Izvinjavam se zbog kašnjenja sa odgovorom. Čekam da testeri pregledaju ponašanje igre kako bi potvrdili kako se prikazuje opklada. Očekujem da ću dobiti video zapise od njih u narednih nekoliko dana.
PrevodDraga Marjam77,
Izvinjavam se zbog kašnjenja. Aktivno radimo na vašem slučaju i nastavićemo čim tester dostavi dokaze.
PrevodDraga Marjam77,
Dobili smo dokaze od našeg testera koji ukazuju da kada izaberete više loptica, pojavljuje se iskačuća poruka. Poruka objašnjava koliko loptica ste izabrali — i da će ukupan iznos opklade biti množilac koji ste izabrali.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste videli ovu poruku kada ste izabrali više lopti?
PrevodZdravo,
Nažalost, ne mogu ovo da potvrdim, jer se više ne sećam.
Problem je i sledeći: ako je igra tako programirana, onda bi kazino trebalo da ovo podesi u sistemu i ispravno zabeleži maksimalnu opkladu od 5 evra – a ne da čeka dok neko ne zatraži isplatu i tek onda konfiskuje novac.
PrevodDraga Marjam77,
Žao mi je, proverio sam ovo sa našim testerima. Informacija da će izbor više loptica takođe povećati veličinu opklade prikazuje se u iskačućem prozoru kada izaberete više loptica.
Nije uobičajeno da kazina nameću maksimalnu opkladu. Nadamo se da će ovo postati standard u budućnosti; međutim, za sada većina kazina ovo ne sprovodi. Zbog toga verujemo da je kazino u pravu u ovom slučaju.
Prevod1. Izračunavanje opklade i množitelja (automatsko okretanje samo kao primer)
Možete li mi, molim vas, objasniti na način koji će mi pomoći da razumem kako funkcioniše obračun uloga u ovoj igri?
Iako je prikazani ukupan ulog bio 15 evra, dobici sa multiplikatorom x1000 su izračunati isključivo na osnovu uloga od 0,80 dolara, što je rezultiralo dobitkom od 800 dolara.
Molim vas, jasno objasnite:
zašto je samo 0,80 dolara smatrano relevantnim ulogom za multiplikator
i kako se ovaj iznos sastoji od prikazanog ukupnog iznosa od 15 evra.
Funkcija automatskog okretanja se ovde pominje isključivo kao primer radi razumevanja logike klađenja:
Na primer, ako se više okretaja izvršava automatski, da li se svaki okret računa kao zasebna opklada ili se ukupna opklada deli na više okretaja?
---
2. Nedostaju podešavanja zaštite igrača
Ovaj kazino apsolutno nema podešavanja za zaštitu ili odgovornost igrača.
Posebno, sledeće potpuno nedostaje:
Ulozi, gubici ili vremenska ograničenja
Maksimalni limiti opklada
Karakteristike za odgovorno igranje
Zahtev za rok za hlađenje može se podneti samo putem e-pošte.
Uprkos ponovljenim zahtevima, i dalje sam mogao da igram tokom ovog vremena, iako sam to eksplicitno zahtevao...
Po mom mišljenju, ovaj kazino me je tretirao nepravedno i nepoštovano.
Ako smatrate da je kazino u pravu u ovom slučaju, zatvorite slučaj.
PrevodDraga Marjam77,
Logika iza ove opklade je potpuno ista kao i kod kupovine bonus funkcija.
Kako funkcioniše:
Možete ga zamisliti kao božićni poklon (kutiju) koja sadrži više predmeta. Cena se plaća po poklonu (kutiji), iako sadrži nekoliko predmeta čija pojedinačna vrednost može biti niža od vrednosti celog poklona (kutije).
U vašem slučaju, kada pređete na režim sa 10 loptica, pojavljuje se iskačući prozor koji jasno navodi da će se ovo smatrati jednom opkladom i da će se iznos opklade povećati . Ovo su testirala dva nezavisna testera. Da iskačući prozor nije bio prikazan, bili bismo na vašoj strani. Međutim, kazino je uložio razuman napor da vas obavesti i spreči da postavite veću opkladu. Neki kazina su u mogućnosti da tehnički sprovedu ovaj proces, ali to trenutno nije industrijski standard.
Stoga, što se tiče prekoračenja maksimalne opklade, kazino je u pravu .
Što se tiče vaših drugih zabrinutosti: kada ste prvobitno podneli žalbu, ona se odnosila na kršenje pravila o maksimalnoj opkladi. Kasnije ste dodali informacije o periodu razmišljanja i nedostatku RG alata.
Logika je ovde veoma jednostavna. Alati za odgovorno kockanje nisu obavezni i stoga ne možemo kažnjavati kazino ako nisu dostupni. Ni mi nismo baš zadovoljni time i pripremamo posebnu ocenu za RG alate svakog kazina, uskoro će biti dostupna na našoj veb stranici.
Hladni period:
Ako igrač eksplicitno prizna da ima zavisnost od kockanja, kazino mora što pre zatvoriti igračev račun.
Možete li, molim vas, potvrditi da li se ovo odnosi na vaš slučaj? Ako je tako, molimo vas da dostavite i potkrepljujuće dokaze i vremenski okvir.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
