NaslovnaPritužbeSlotLords Casino - Igraču je uskraćen povraćaj novca iz kazina.

SlotLords Casino - Igraču je uskraćen povraćaj novca iz kazina.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 700 €

SlotLords Casino
Index sigurnosti:Visok

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igrač iz Nemačke je uplatio preko 6900 evra i imao je pravo na nedeljni povraćaj novca od 10%, prema uslovima bonusa, nakon što je podigao samo 65 evra. Međutim, kazino je osporio njegovu tvrdnju, navodeći netačne brojke u svom odgovoru. Tražio je pomoć u dobijanju oglašenog povraćaja novca. Žalba je rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen, a Tim za žalbe je olakšao komunikaciju i istragu između igrača i kazina. Igrač je potvrdio rešenje, a Tim za žalbe je formalno zatvorio slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo,


Prošle nedelje sam uplatio preko 6900 evra u ovaj kazino. Prema uslovima bonusa, trebalo bi da dobijam nedeljni povraćaj novca od najmanje 10% od uplaćenog iznosa, sve dok isplate ne prelaze 50 evra od iznosa depozita. Pošto sam podigao samo 65 evra, zahtev bi svakako trebalo da bude validan, ali kazino se ne slaže i navodi netačne brojke u svom odgovoru e-poštom. Molim za pomoć kako bih mogao da dobijem oglašeni povraćaj novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Draga MimiMi,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom SlotLords.

Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:

  • Možete li, molim vas, pojasniti koliki su bili vaši ukupni depoziti?
  • Da li ste ikada dobili povraćaj novca od ovog kazina, molim vas?
  • Možete li, molim vas, dati link do bonus ponude pomenute u ovoj temi?
  • Možete li, molim vas, pojasniti šta predstavlja sporni iznos?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo i hvala vam na povratnim informacijama. Ukupan iznos depozita je 6940 evra.

Obično dobijate iznos povrata novca svakog ponedeljka, što sam ja uvek dobijao čak i sa mnogo manjim depozitima. Link do ponude je sledeći:


https://www.slotlords.com/de/promotions/weekly-cashback


Sporni iznos je iznos na koji bi trebalo da dobijem povraćaj novca. Dakle, to je u suštini oko 10% od toga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo, ima li novosti? Ova tema ističe za sat vremena, a ja te nisam ni čuo/la??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Draga MimiMi,

hvala vam na odgovoru i strpljenju.

Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.

Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.

Radujem se vašem odgovoru.

Katarina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
dePrevodrsgb

Poslao sam vam snimke ekrana; molim vas da me obavestite ako vam trebaju dodatne informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo, žao mi je što nisam dobio/la dodatne povratne informacije od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Draga MimiMaj,

Hvala vam na odgovoru i strpljenju tokom ove užurbane praznične sezone.

Da li imate pristup istoriji uplata i isplata? Ako jeste, možete li je podeliti sa mnom? Moja imejl adresa je katarina.d@casino.guru .

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo i hvala na povratnim informacijama. Poslao sam vam istoriju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
dePrevodrsgb

Jesi li primio/la moj imejl? Veoma je hitno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
dePrevodrsgb

Da li su još uvek tamo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs
Zdravo MimiMy,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Katarina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Katarina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Katarina kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
dePrevodrsgb

Hvala vam na povratnim informacijama. Kada mogu očekivati odgovor?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs

Draga MimiMi,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Katarina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs

Draga MimiMi,

Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina SlotLords da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto igrač nije ispunio uslove za povraćaj novca?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs

Zdravo,


Hvala vam na strpljenju dok smo pregledali ovaj slučaj. Dvaput smo proverili aktivnost naloga i potvrdili da bonus za povraćaj novca nije ranije pripisan zbog tehničkog problema. Ovo je sada rešeno i bonus je uspešno dodat na igračev nalog u iznosu od 700 evra sa zahtevom za klađenje x10.


Ukoliko budu potrebna dodatna pitanja ili pojašnjenja, ostajemo dostupni da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
dePrevodrsgb

Hvala vam puno na trudu, konačno sam dobio 700 evra. Hvala vam!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs
Poštovani MimiMy,

Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.

Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.

Srdačan pozdrav,

Martina
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.