Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima pri povlačenju dobitaka sa Slot Lords-a nakon što je koristio virtuelnu MasterCard karticu od Paysafe-a za svoj depozit. Uprkos tome što je pružio originalnu PDF potvrdu o transakciji, njegovo povlačenje je dva puta odbijeno, dok su drugi kazina prihvatili dokumentaciju bez problema.
SlotLords Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 6m 2s
SlotLords Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 sati
PrevodZdravo, uplatio sam depozit na Slot Lords koristeći virtuelnu MasterCard karticu od Paysafe-a. Osvojio sam i želeo sam da podignem svoj dobitak. Moja isplata je dva puta odbijena i rečeno mi je da kontaktiram podršku. Više puta sam objašnjavao da je u pitanju virtuelna kreditna kartica i da ne mogu da obezbedim snimak ekrana. Zbog toga sam otpremio originalni PDF potvrde o transakciji, ali je već dva puta odbijena. Drugi kazina su je prihvatili bez problema. Ne razumem u čemu je problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zahtevom za verifikaciju vaše virtuelne kartice? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
- Da li ste dostavili još neke dokumente kao dokaz o vlasništvu nad ovom karticom, osim izvoda o transakciji?
- Da li postoji mogućnost da dostavite snimak ekrana ili snimak vašeg PaySafe naloga koji pokazuje da su i nalog i virtuelna kartica izdati na vaše ime?
- Da li su svi vaši ostali KYC identifikacioni dokumenti odobreni od strane kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
