Igračica iz Austrije je više puta tražila od kazina da joj zatvori račun zbog neupravljivih gubitaka, ali nije dobila odgovor. Uprkos svojim zahtevima, nastavila je da uplaćuje sredstva. Tim za žalbe je primetio da joj je račun blokiran, ali bez dokaza da je obavestila kazino o svojoj zavisnosti od kockanja ili zahtevala samoisključenje, istraga nije mogla da se nastavi. Pošto igračica nije odgovorila na dodatne upite, žalba je odbijena.
SlotLords Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 450 €
SlotLords Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo!
Nekoliko puta sam putem ćaskanja i imejla tražio od kazina da mi zatvori nalog, jer gubici više nisu bili prijatni. Kazino još nije odgovorio. Izgleda da imam problem, pa sam nastavio sa uplaćivanjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Dragi/a claudi3110,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Da li ste ikada naveli zavisnost od kockanja ili problem sa kockanjem u zahtevima za zatvaranje naloga? Ako jeste, ljubazno mi prosledite ove imejlove zajedno sa odgovorima kazina na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDa, nekoliko puta u ćaskanju. Nažalost, više mu ne mogu pristupiti jer mi je nalog konačno blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Drago mi je da čujem da je kazino sada blokirao vaš nalog. Međutim, da bismo mogli da zahtevamo povraćaj depozita koje ste izgubili, potrebni su nam jasni dokazi da ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zahtevali samoisključenje, ali je vaš zahtev ignorisan. To se može pokazati kroz transkripte ćaskanja, komunikaciju putem e-pošte ili snimke ekrana koji potvrđuju da ste više puta pomenuli zavisnost od kockanja.
Na osnovu snimaka ekrana koje ste poslali uz žalbu, izgleda da ste kao razlog za zatvaranje naloga naveli samo „nema besplatnih bonusa ili dobitaka". Nažalost, ovo se ne može klasifikovati kao zavisnost od kockanja ili zahtev za samoisključenje iz razloga odgovornog kockanja.
Automatski prevedeno:
