Igračica iz Kvebeka je osvojila 3645 dolara u kazinu Slotlounge, ali joj je nalog zatvoren zbog neuspele verifikacije, zbog čega nije mogla da se pridržava postupka verifikacije. Osporila je zatvaranje kao nepravedno i pokušala je da razume obrazloženje koje stoji iza toga, jer je bila spremna da verifikuje svoj nalog. Nakon pregleda dokaza koje je kazino dostavio, utvrđeno je da je odluka kazina da zatvori njen nalog bila opravdana, a žalba je zatvorena kao odbijena.
Slotlounge Casino - Igrački nalog je zatvoren bez jasnog razloga.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: C$3.645
Slotlounge Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Slotlounge. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Kada je kazino zatražio da se podvrgne KYC verifikaciji?
- Koju dokumentaciju ste dostavili za KYC? Da li ste dobili neke konkretne povratne informacije?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodMožete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Slotovi
Kada je kazino zatražio da se podvrgne KYC verifikaciji?
Nikad.
Koju dokumentaciju ste dostavili za KYC? Da li ste dobili neke konkretne povratne informacije?
Otpremio/la sam svoj lični dokument i dokaz o adresi na nalog pre nego što mi je onemogućen. Nikada nisam dobio/la povratne informacije.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sa aktivnim bonusom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi igraču, možeš li, molim te, da navedeš koji si bonus koristio? Možeš li, molim te, da podeliš link do njega ili snimak ekrana sa opisom bonusa?
Da li ste ispunili uslove klađenja pre nego što ste zatražili isplatu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodUplatio sam depozit koristeći treći bonus dobrodošlice i završio klađenje sa pozitivnim stanjem od 3645 evra.
Nažalost, ne mogu poslati link do ove promocije jer je moj nalog zatvoren i više ne mogu da pristupim kazinu. Ali evo priloga sa detaljima o bonusu koje sam dobio imejlom. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru! Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodSva komunikacija je poslata ka natalia.b@casino.guru Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDraga Luckyjess77,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Slotlounge da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino Slotlounge,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Stefane,
Možete li, molim vas, odgovoriti na naš imejl u vezi sa ovom žalbom kako bismo mogli dalje da obrađujemo slučaj?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi kazino Slotlounge,
Odgovorio sam na vaš imejl.
Draga Luckyjess77,
Možete li nam ljubazno dati adresu e-pošte koju ste koristili za registraciju u kazinu?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga Luckyjess77,
Hvala vam na brzom odgovoru i na informacijama koje ste nam pružili.
Dragi kazino Slotlounge,
Možete li ljubazno dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Cenimo vašu saradnju i unapred vam se zahvaljujemo na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodStefan,
Detaljno objašnjenje slučaja, zajedno sa svim potrebnim pratećim informacijama, poslali smo direktno putem e-pošte. Molimo vas da proverite prijemno sanduče — i rado ćemo nastaviti diskusiju tamo ako je potrebno dodatno pojašnjenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi kazino Slotlounge,
Hvala vam na imejlu i informacijama koje ste nam dali.
Draga Luckyjess77,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je kazino dostavio, slažemo se sa njihovom odlukom.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena kao odbijena.
Hvala vam na razumevanju. Žao nam je što nismo mogli da vam pružimo veću pomoć u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
