Igračica iz Irske je podnela zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirala. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Igračica se suočila sa višestrukim zahtevima kazina da dostavi račun za komunalne usluge na ime svog muža radi verifikacije, što nije bilo moguće zbog njihovog računa za struju na principu plaćanja po upotrebi i njenog korišćenja devojačkog prezimena. Uprkos otpremanju izvoda iz banke i pokušaju da se obezbedi alternativni dokaz, kazino je insistirao na računu za komunalne usluge i dodatnim koracima verifikacije koji su bili nepraktični s obzirom na njenu seosku adresu. Angažovali smo se sa kazinom kako bismo razjasnili prihvatljive dokumente za verifikaciju i olakšali komunikaciju dok igračica nije označila žalbu kao rešenu.
Slotlounge Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Predmet je zatvoren
Iznos: 990 €
Slotlounge Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Zdravo, podneo sam zahtev za isplatu putem moje Visa debitne kartice i kazino je odgovorio da je odobren, ali da postoji problem na mojoj strani i da podnesem još jedan zahtev za isplatu koristeći IBAN podatke bankovnog računa.
Moj nalog je verifikovan kada sam uspešno isplatila novac prošlog avgusta. Zatim su se vratili i tražili dodatnu dokumentaciju, uključujući selfi i dokument za potvrdu moje adrese. Poslala sam selfi i izvod iz banke. Sada su se vratili i tražili račun za komunalne usluge, koji nemam na svoje ime (svi naši računi za komunalne usluge su na ime mog muža). Osećam se kao da su me zaobišli i da ne žele da mi plate. Sva moja pitanja u vezi sa gore navedenim su bila preko podrške putem ćaskanja, nisam dobila odgovor na ova pitanja putem e-pošte. Na njihovoj stranici za verifikaciju jasno je navedeno da je za verifikaciju adrese dovoljan izvod iz banke ili račun za komunalne usluge.
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Zdravo, ponovo mi je otkazana isplata od 990 evra, traže račun za komunalne usluge na ime mog muža. Jedini račun za komunalne usluge koji imamo je naš račun za struju, koji imamo na principu plaćanja po upotrebi i dopunjavamo ga nedeljno preko aplikacije tako da nema računa. Koristim svoje devojačko prezime u ovom kazinu, tako da nema smisla da bi želeli nešto na ime mog muža. 
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Dominika, NE, moja žalba nije rešena. Nekoliko puta sam slala imejlove kazinu, objašnjavajući da sam otpremila izvod iz banke u roku od 90 dana kako bih ponovo verifikovala svoj račun. Oni mi i dalje šalju imejlove tražeći račun za komunalne usluge na ime mog muža. Objasnila sam putem nekoliko imejlova da je jedini račun za komunalne usluge koji imamo račun za struju, koji je račun na plaćanje, što znači da dopunjavamo svake nedelje preko mobilne aplikacije, tako da NEMA računa, ali ipak i dalje traže ovaj račun. Meni to nema smisla jer u ovom kazinu koristim svoje devojačko prezime, a ne prezime po udaji. Hvala vam na pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi igraču, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus koristili?
Možete li mi, molim vas, reći da li ste uspeli da završite proces verifikacije?
Da li ste koristili način plaćanja registrovan na vaše ime?
Da li trenutno imate nerešena povlačenja na svom kazino nalogu?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Zdravo Dominika, hvala ti što si se pozabavila ovim frustrirajućim problemom. Da odgovorim na tvoja gore navedena pitanja.
Uplatio sam depozit od 75 evra 27. septembra i dobio bonus od 100%. Umanjio sam bonus i podneo zahtev za isplatu od 990 evra 28. septembra. Moj nalog je verifikovan jer sam prethodno uspešno isplatio novac 28. avgusta. Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja 4. oktobra da vidim zašto je došlo do kašnjenja sa mojim zahtevom za isplatu, odgovorili su mi da je moj zahtev za isplatu odobren sa njihove strane, ali da postoji problem sa moje strane (pokušavao sam da podignem novac na svoju Visa debitnu karticu), predložili su mi da pokušam da koristim svoj bankovni račun, što sam i uradio.
Pogledajte priložene snimke ekrana.
Onda su me zamolili da otpremim izvod iz banke ili račun za komunalne usluge. Otpremila sam izvod iz banke, na svoje ime, u roku od 90 dana. Zatim su me zamolili za račun za komunalne usluge, objasnila sam da imamo samo jedan račun za struju na ime mog muža. Zatim su tražili račun za komunalne usluge, ali sam im već 6 puta objasnila da je račun za komunalne usluge za račun za struju, koji je račun „Plaćaj po korišćenju", da dopunjavamo svake nedelje preko mobilne aplikacije i da NEMA računa. Oni stalno insistiraju da otpremim račun za komunalne usluge na ime mog muža.
Koristim svoje devojačko prezime u ovom kazinu, pa zašto bi želeli račun za komunalne usluge na njegovo ime?? Podneo sam nekoliko zahteva za isplatu, ali su svi odbijeni uz insistiranje da otpremim račun za komunalne usluge na njegovo ime.
Do ovog trenutka sam voleo da igram u ovom kazinu, posebno zato što su imali tako brz obrt na zahteve za isplatu. 
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Draga Bandžolili,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Slotlounge da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino Slotlounge,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Hvala Stefane, nadam se da ćemo rešiti ovaj problem.
Zdravo Bandžolili i Stefane,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovaj slučaj i što ste nam pružili priliku da razjasnimo situaciju. Sva relevantna objašnjenja i prateći detalji poslati su direktno Stefanu putem imejla na pregled.
Dragi kazino Slotlounge,
Odgovorio/la sam na vaš prethodni imejl i čekaću vaš odgovor. Radujem se vašem skorom odgovoru.
Zdravo Stefane, ponovo sam kontaktirala podršku tokom nedelje da pitam o ponovnoj verifikaciji mog naloga putem ćaskanja uživo. Na kraju sam dobila imejl od Eleonore u kojem je navedeno da mogu da otpremim izvod iz banke, što sam i učinila, ali sam zatim dobila uobičajeni imejl u kojem mi je rečeno da otpremim račun za komunalne usluge na ime mog muža... Kontaktirala sam ćaskanje uživo i razgovarala sa Mei, objasnila sam joj imejl od Eleonore i na kraju mi je takođe rekla da otpremim izvod iz banke, što sam i učinila, i ponovo sam dobila imejl u kojem je navedeno da otpremim račun za komunalne usluge na ime mog muža. Definitivno mislim da ne žele da obrade moje povlačenje, nadam se da možete intervenisati u moje ime. Zaista cenim to.
Draga Bandžolili,
Hvala vam na poruci i što ste nam pružili tražene informacije. Želeo bih da vas uverim da sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i obavestiću vas čim dođemo do zaključka.
Dragi kazino Slotlounge,
Odgovorio/la sam na vaš prethodni imejl i čekaću vaš odgovor. Radujem se vašem skorom odgovoru.
Zdravo Stefane, prijavila sam se na svoj nalog tokom nedelje i moj nalog još uvek nije bio verifikovan. Zatim sam dobila imejl u kojem se traži da razjasnim svoju adresu dodavanjem kućnog broja i imena ulice, odgovorila sam da živim u ruralnom delu Irske, moj najbliži komšija je udaljen više od jedne milje. Nisam dobila odgovor na ovaj imejl. Danas sam se prijavila na svoj nalog i odlučila da odigram nekoliko igara i na kraju sam povećala svoj saldo na 1200 evra. Pokušala sam da isplatim novac i ponovo sam dobila uobičajeni imejl u kojem se traži račun za komunalne usluge na ime mog muža.
Srdačan pozdrav
Katarina
Draga Bandžolili,
Hvala vam na odgovoru. Važno je da kazinu dostavite važeći dokaz o adresi, jer su dužni da provere informacije koje ste naveli u registracionom formularu. Bez ove dokumentacije, bojim se da nećete moći da završite proces verifikacije.
Možete li, molim vas, potvrditi da li je vaš muž u mogućnosti da dostavi kazinu potrebnu dokumentaciju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Stefane, nažalost ne može, jedini račun za komunalne usluge koji imamo je za račun za struju, koji je račun „plati po korišćenju", što jednostavno znači da svake nedelje dopunjavamo novac preko mobilne aplikacije, tako da NEMA računa. Svake nedelje mi odlučujemo koliko želimo da dopunimo. Verifikovan sam u ovom kazinu ranije ove godine (u avgustu) i uspešno sam podigao novac. Takođe ne koristim svoje venčano prezime u ovom kazinu.
Igrao sam u drugom kazinu Holikorn Nevada tokom nedelje i moj račun je verifikovan, izvod iz banke je bio dovoljan kao dokaz o adresi, moj račun je verifikovan za nekoliko sati i uspešno sam izvršio povlačenje novca.
Imam imejlove (vidi gore) od Eleonore u kojima se navodi da bi u ovom slučaju izvod iz banke bio dovoljan. Otpremila sam ga kako je traženo, a oni su i dalje tražili račun za komunalne usluge mog muža. Tokom nedelje sam dobila imejl od njih u kojem traže dodatne informacije u vezi sa mojom adresom. Zaista mislim da mi ne žele dozvoliti isplatu.
Hvala vam još jednom na pomoći.
Katarina
Zdravo Stefane i Bandžolili,
Hvala vam što ste nas kontaktirali povodom ovog pitanja. Želeli smo da vas obavestimo da smo najnovija ažuriranja i pojašnjenja u vezi sa ovim slučajem podelili direktno sa Stefanom putem e-pošte. Prepiska sadrži sve relevantne detalje i trenutni status našeg procesa pregleda.
Cenimo vaše strpljenje i saradnju dok se stvar preispituje i rado ćemo vam pružiti sva dodatna pojašnjenja ako je potrebno.
Zdravo Stefane, jedva čekam da znam šta podrazumevaju gore navedene informacije koje sam ti poslao imejlom.
Srdačan pozdrav
Katarina
Dragi kazino Slotlounge,
Hvala vam na odgovoru. Pregledao/la sam vaš imejl i u skladu sa tim sam poslao/la svoj odgovor.
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi Stefane,
Hvala vam na obaveštenju. Već smo poslali odgovor putem e-pošte i podelili relevantna pojašnjenja u vezi sa slučajem.
Zdravo Stefane, juče sam postavila račun za mobilni telefon da vidim da li bi to pomoglo u verifikaciji mog naloga, vratili su se i zamolili me da napravim selfi, držeći ličnu kartu sa kućom u pozadini, jasno pokazujući broj ili ime moje kuće. Napravila sam selfi sa ličnom kartom u ruci, sa vidljivim laktom. Vratili su se i zamolili da se ime ili broj moje kuće vidi na selfiju. Vratila sam se kod njih i objasnila im putem ćaskanja uživo da živim u ruralnom delu Irske, nemamo kućne brojeve i nazive kuća, rekli su da će to proslediti. Vratili su se jutros, ponovo tražeći kopiju računa za komunalne usluge na ime mog muža.
Srdačan pozdrav
Katarina
Draga Bandžolili,
Želeli bismo da vas obavestimo da smo, zbog toga što je Stefan, vaš određeni rešavač sporova, na odmoru, odlučili da produžimo rok za dodatnih 7 dana. Pošto Stefan ima detaljno razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Iskreno cenimo vaše strpljenje i uveravam vas da će vas Stefan kontaktirati u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom strpljenju.
Srdačan pozdrav, Kazino Guru
Draga Bandžolili,
Pošto se kuća u kojoj živite nalazi u ruralnom području, možete li nam, molim vas, dati jedinstveni poštanski broj (Eircode)?
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi kazino Slotlounge,
Možete li, molim vas, dati komentar o situaciji opisanoj u nastavku? Pored toga, da li biste mogli da potvrdite navedeni Eircode?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo,
Želeli bismo da pojasnimo da je selfi kojim se potvrđuje adresa igrača zatražen kao deo procesa verifikacije. Igrač je pružio selfi snimljen ispred zgrade; međutim, slika nije sadržala nikakve identifikovane elemente kao što su naziv ulice, broj kuće ili bilo koji drugi vidljivi detalji koji bi mogli povezati igrača sa prijavljenom adresom. Stoga, dokument nije ispunjavao uslove za verifikaciju.
Kao alternativu, tražili smo selfi sa igračevom ličnom kartom snimljen ispred jasno vidljivog uličnog znaka ili znaka koji pokazuje naziv ulice ili mesta. Ovo bi nam omogućilo da uspostavimo proverljivu vezu između igrača i navedene adrese. Trenutno još uvek čekamo ovaj dokument.
Kada se dostavi validan dokaz koji povezuje igrača sa navedenom adresom, verifikacija može da se nastavi u skladu sa tim.
Zdravo, živim na selu, u samostojećoj kući. Moj najbliži komšija je dva polja desno od mene i pola milje levo. Nemam naziv ulice niti kućni broj. Postavio sam selfi, držeći vozačku dozvolu kako je traženo, ispred kuće radi verifikacije, nisam siguran šta više mogu da uradim.
Zdravo svima,
Hvala vam obojici na objašnjenjima.
Jasno je da trenutna poteškoća proizilazi iz stambene situacije igrača, jer se adresa ne može vizuelno potvrditi putem uličnog znaka ili kućnog broja. U takvim slučajevima, zahtevanje selfija ispred uličnog znaka možda neće biti izvodljivo.
Da bismo ubrzali verifikaciju, ljubazno molimo kazino da potvrdi da li bi alternativni oblici verifikacije adrese bili prihvatljivi.
Molimo vas da nam javite koja alternativna dokumenta bi bila prihvatljiva kako bi igrač mogao da postupi u skladu sa tim i proces verifikacije može biti završen.
Zdravo, Stefane, i hvala ti na imejlu. Već sam poslao izvod iz banke na svoje ime, na kojem je jasno naznačena moja adresa. Koristio sam izvod iz banke da verifikujem svoj račun ranije ove godine i uspeo sam da uspešno podignem novac, možda bi izvod iz banke koji sam nedavno otpremio bio dovoljan da ponovo verifikujem svoj račun.
Zahvaljujem vam
Katarina
Zdravo Stefane, večeras sam primio imejl (30.12.2025.) u kojem mi je rečeno da je moj nalog pregledan i da trenutno nije potrebna dalja verifikacija i da mogu da izvršim isplatu. Uradio sam to i gotovo odmah je otkazivanje urađeno uz uobičajeni odgovor imejlom u kojem se tražilo da napravim selfi sa mojom ličnom kartom ispred moje kuće.....
Hvala vam na strpljenju dok smo razmatrali situaciju.
Želeli bismo da potvrdimo da je igračev najnoviji zahtev za povlačenje greškom otkazan sa naše strane.
Da bismo osigurali lakši i pouzdaniji proces isplate, preporučujemo da igrač ponovo pošalje zahtev za isplatu putem bankovnog transfera.
Ukoliko se pojave bilo kakvi problemi, bićemo spremni da vam brzo pomognemo.
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Stefan
