Igrač iz Nemačke suočio se sa višestrukim odbijanjima svih podnetih dokumenata potrebnih za njegovo povlačenje novca, uključujući bankovne izvode, dok je dobijao nekorisne odgovore od podrške putem ćaskanja uživo. Verovao je da su te radnje prepreke koje ga sprečavaju da pristupi svom dobitku. Nakon što je Tim za žalbe intervenisao, kazino je pouzdano obradio njegovo povlačenje nakon kratke komunikacije. Problem je označen kao rešen u sistemu.
Slotlounge Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Slotlounge Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDobar dan,
Ovaj kazino mi postavlja ogromne prepreke i blokira sve dokumente, terajući me da otkažem isplatu i ponovo izgubim novac. Ova prevara je dobro poznata. Dva zvanična PDF dokumenta iz dve različite banke sa mojom adresom i imenom su odbijena, kao i moj zvanični Revolut bankovni izvod koji prikazuje depozit u kazinu. Ne mogu i neće mi pomoći u ćaskanju uživo, i stalno navode iste razloge. Uz dužno poštovanje, mogu da pošaljem koliko god dokumenata želim, ali svi su odbijeni. Molim vas za pomoć.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a Ap0mxi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i temeljno istražili vašu žalbu, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja.
- Koja konkretna dokumenta ste podneli kazinu i koje su razloge naveli za njihovo odbijanje?
- Da li je neki od dokumenata koje ste poslali kazinu odobren tokom procesa KYC verifikacije?
- Da li postoje neki posebni zahtevi ili procesi verifikacije koje vam je kazino saopštio?
- Da li ste dostavili tražena dokumenta u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDobro jutro Veronika,
Hvala vam na brzom odgovoru. Poslao sam dva zvanična bankovna izvoda iz različitih banaka kao PDF-ove sa mojim imenom i adresom kao dokazom adrese. Takođe imam zvaničnu potvrdu o članstvu od moje kompanije za zdravstveno osiguranje sa mojim imenom, adresom i datumom rođenja. Svi su odbijeni. Nijedan dokument nije bio stariji od tri meseca. Kao dokaz o uplati, poslao sam poslednji depozit sa mog Revolut naloga kao PDF jer nemam plastičnu karticu. Prema ćaskanju uživo, ovo je dovoljno. Uprkos ponovljenim zahtevima, dokumenti su odbijeni iz istih razloga. Odobrena je samo moja lična karta. Pisao sam u ćaskanju uživo i traženi dokumenti nisu odobreni ni u ćaskanju uživo; nije bilo odgovora na moj imejl.
Navedeni razlozi su
Razlog: Molimo vas da otpremite fotografiju celog dokumenta na vaš nalog (kartica Verifikacija) gde možemo da vidimo vašu adresu na vašem nalogu. Ne sme biti stara više od 90 dana i da sadrži: - Vaše ime; - Adresu navedenu u vašem profilu; - Datum izdavanja dokumenta; Primeri: račun za komunalne usluge (npr. struja, voda, gas), izvod iz banke ili kreditne kartice, poreski račun ili potvrda/uverenje o prebivalištu izdato od strane vlade. Bili bismo vam zahvalni ako biste dokument otpremili u PDF formatu. Takođe bismo želeli da vas podsetimo da dokument ne sme biti uređivan/isecan/pravljen snimak ekrana.
Takođe mi je rečeno da napravim fotografiju svoje kreditne kartice, sa nekim prekrivenim brojevima. Ali u ćaskanju uživo je rečeno da je dovoljno da pošaljem PDF izvod iz banke sa poslednjom uplatom.
Srdačan pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDobar dan,
Možete zatvoriti slučaj. Kazino je sada pouzdano isplatio nakon kratke komunikacije.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a Ap0mxi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
