Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima pri povlačenju novca sa Slotmonstera nakon što mu je nalog zatvoren zbog nesporazuma u vezi sa verifikacijom. Igrač je prijavio poteškoće u pružanju prihvatljivih dokumenata za verifikaciju, što je dovelo do zadržavanja njegovih dobitaka. Uprkos naporima Tima za žalbe da posreduje i komunicira sa kazinom, nije dobijen nikakav odgovor od Slotmonstera. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na ocenu kazina.
SlotMonster Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 130
Iznos: £400
SlotMonster Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dobro jutro
Potrebna mi je pomoć u vezi sa kazinom Slotmonster.
Zbog potpunog nesporazuma zatvorili su mi nalog. Ukratko, žalio sam im se na problem sa verifikacijom. Tokom razgovora sam rekao da želim svemu da prekinem. Mislio sam na gašenje naloga, ništa drugo.
Imam značajnih problema dok pokušavam da se verifikujem. Obavestio sam ih o ozbiljnom medicinskom problemu koji izaziva prekomerno tresenje. To je problem sa mojom verifikacijom jer slike nisu dovoljno jasne zbog tresenja.
Obavestio sam ih o tome i rečeno mi je da će se to uzeti u obzir, ali to se nije dogodilo.
Ranije sam primio nekoliko isplata od njih, ali sada mi ne pomažu. Iako je račun sada zatvoren.
Možete li mi, molim vas, pomoći kako da kontaktiram organ za licenciranje?
Verujem da je ova situacija orkestrirana zbog diskriminacije po osnovu invaliditeta.
Uz ovu e-poštu sam priložio bankovni dokument koji jasno pokazuje da sam prethodno podigao novac od njih.
molim te, pomozi mi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom SlotMonster.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li dobro razumem da se zbog vašeg stanja mučite da dostavite dokumenta dovoljnog kvaliteta potrebna za verifikaciju?
- Da li je kazino zadržao bilo kakav iznos koji se može isplatiti kao rezultat zatvaranja računa?
- Možete li, molim vas, objasniti koji su uslovi za ispunjavanje zahteva za verifikaciju u kazinu?
- Da li ste ranije tražili od prijatelja ili porodice da vam pomognu oko verifikacije?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom verifikacije i zatvaranjem vašeg naloga kako biste potkrepili svoju žalbu? Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo
Pitao sam se koliko će dugo taj proces verovatno trajati?
Imate li kakvih novosti u vezi sa mojom žalbom?
još jednom hvala na pomoći i podršci u vezi sa ovim pitanjem
****
[uklonio administrator casino.guru-a]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poruka igrača:
Dobro jutro Tomase,
Hvala vam na odgovoru, veoma je cenjen.
Proći ću kroz svako vaše pitanje redosledom iz vaše e-pošte.
Da li sam dobro razumeo da se zbog vašeg stanja mučite da dostavite dokumenta dovoljnog kvaliteta potrebna za verifikaciju? Da, tačno je.
Da li je kazino zadržao bilo kakav iznos koji se može isplatiti kao rezultat zatvaranja računa? Da
Možete li, molim vas, objasniti koji su uslovi za ispunjavanje zahteva za verifikaciju u kazinu? Traže ili pasoš ili vozačku dozvolu ili dokument izdat od strane vlade. Nemam prva dva, ali sam poslao dokument izdat od strane vlade. Sada kažu da ovo ne bi bilo prihvatljivo.
Da li ste ranije tražili od prijatelja ili porodice da vam pomognu oko verifikacije? Nema razloga jer zahtevaju selfi i neće prihvatiti ništa drugo osim ovoga.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport) slotovi
Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa? Ne
Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom verifikacije i zatvaranjem vašeg naloga kako biste potkrepili svoju žalbu? Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected] Postoji veliki broj imejlova, ali imam poteškoća sa njihovim prikačivanjem na iPhone-u.
Pokušaću da vam ih prosledim kao poseban imejl.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa kazina SlotMonster da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Zovem se Romi i pomoći ću vam u vašem slučaju. Želeo bih da zamolim predstavnika kazina da prisustvuje ovom razgovoru.
Dragi kazino SlotMonster,
Možete li eventualno pružiti dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani korisniče,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
