SlotMonster Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.

Mnogo puta sam uplatio i igrao, ali pošto sam želeo da podignem 800 evra, tražili su mi KYC, to je u redu. Problem je što kada odem na KYC link, ekran se samo pojavljuje sa praznim ekranom. Obavestio sam ih preko ćaskanja uživo i rekli su da će neko odmah proveriti i poslati mi imejl. Ovo se očigledno nije dogodilo.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili video poruke o grešci koju dobijate kada pokušavate da otpremite dokumenta za verifikaciju naloga? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
• Da li ste pokušali da pristupite veb stranici kazina preko drugog pregledača ili uređaja da biste proverili da li problem i dalje postoji?
• Da li ste kontaktirali i korisničku podršku kazina putem e-pošte da biste zatražili pomoć oko verifikacije vašeg naloga?
• Kada ste poslednji put pokušali da verifikujete svoj nalog?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika