Igračica iz Britanske Kolumbije je više puta tražila samoisključenje zbog ozbiljnog problema sa kockanjem, ali umesto da bude potvrđena, bila je pod pritiskom da zadrži svoj nalog otvorenim. Izgubila je približno 6000 dolara za tri dana dok je tražila pomoć od kazina. Žalba je zatvorena nakon što je potvrđeno da joj je kazino zatvorio nalog, iako nije eksplicitno navela svoju zavisnost od kockanja u imejlovima sa zahtevom za samoisključenje. Napomenuto je da je jasan zahtev za samoisključenje, koji uključuje razlog, neophodan za zahteve za povraćaj novca. Igračici je savetovano da koristi alate za samoisključenje i potraži stručnu pomoć za probleme sa kockanjem.
Slotornado Casino - Zahtev igrača za samoisključenje se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: C$6.000
Slotornado Casino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo
Želeo bih da prijavim ovaj kazino, nekoliko puta sam tražio da budem samoisključen. ZAISTA se borim sa ozbiljnim problemom sa kockanjem. Umesto da se samo isključim, stalno me nagovaraju da zadržim svoj račun otvorenim. Sada sam izgubio oko 6000 dolara za manje od 3 dana i to sam izrazio putem imejla i ćaskanja. Ovo nije toliko pitanje povraćaja novca, već hitne potrebe da ovaj kazino ozbiljnije shvati ovo pitanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Čarlidžo1234,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Slotornado.
Da bismo mogli da nastavimo, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih detalja:
- Molim vas, javite mi datum kada ste prvi put zatražili samoisključenje.
- Možete li mi, molim vas, proslediti originalni zahtev za samoisključenje koji ste poslali, zajedno sa odgovorom kazina? Moja adresa e-pošte je „rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru .
- Molimo vas da dodate sve pokušaje kontaktiranja kazina u vezi sa zatvaranjem naloga (ćaskanje uživo, imejlovi za praćenje)?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Žan
Prosledio/la sam vam imejlove sa zabrinutošću, hvala vam puno!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam što ste poslali imejlove. Da li još uvek imate pristup svom nalogu?
Ako i dalje imate pristup, ponovo zatražite samoisključenje. Prilikom podnošenja zahteva za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i da navedete tačan vremenski period isključenja. Uverite se da je naslov imejla jasno označen i lako prepoznatljiv.
Pored toga, toplo preporučujem da uvek sačuvate kopiju zahteva za samoisključivanje — bilo da je u pitanju poslata e-pošta, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje validnog dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju budućih sporova ili nesporazuma.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Pozdrav kazinou Slotornado,
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu kazinu Slotornado i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDa biste bili sigurni da je vaš zahtev za samoisključenje bio uspešan i da biste sprečili probleme u budućnosti, molim vas da nam prosledite eventualnu potvrdu iz kazina? Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo Žan, nisam dobio/la potvrdni imejl koji mogu da pronađem, ali ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Dux7777, hvala vam na dostavljenim dokazima. Nakon pregleda vaših imejlova, čini se da niste pomenuli svoju borbu sa zavisnošću od kockanja u vašoj prepisci sa kazinom 6. i 7. maja, nakon što vas je kazino zamolio da navedete razloge za vaš zahtev za zatvaranje naloga. Zahtev za samoisključenje, u kojem igrač jasno navodi svoj problem sa kockanjem, je suštinski dokaz koji svaki igrač mora da pruži da bismo mogli da obradimo zahtev za povraćaj novca.
Pošto je vaš nalog sada zatvoren zbog samoisključivanja na osnovu poslednjeg snimka ekrana koji ste objavili, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju.
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Žan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
