Slotornado Casino - Zahtev igrača za samoisključenje se ignoriše.

Zdravo

Želeo bih da prijavim ovaj kazino, nekoliko puta sam tražio da budem samoisključen. ZAISTA se borim sa ozbiljnim problemom sa kockanjem. Umesto da se samo isključim, stalno me nagovaraju da zadržim svoj račun otvorenim. Sada sam izgubio oko 6000 dolara za manje od 3 dana i to sam izrazio putem imejla i ćaskanja. Ovo nije toliko pitanje povraćaja novca, već hitne potrebe da ovaj kazino ozbiljnije shvati ovo pitanje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Čarlidžo1234,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Slotornado.

Da bismo mogli da nastavimo, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih detalja:

• Molim vas, javite mi datum kada ste prvi put zatražili samoisključenje.
• Možete li mi, molim vas, proslediti originalni zahtev za samoisključenje koji ste poslali, zajedno sa odgovorom kazina? Moja adresa e-pošte je „rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru .
• Molimo vas da dodate sve pokušaje kontaktiranja kazina u vezi sa zatvaranjem naloga (ćaskanje uživo, imejlovi za praćenje)?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan

Zdravo Žan

Prosledio/la sam vam imejlove sa zabrinutošću, hvala vam puno!

Hvala vam što ste poslali imejlove. Da li još uvek imate pristup svom nalogu?

Ako i dalje imate pristup, ponovo zatražite samoisključenje. Prilikom podnošenja zahteva za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i da navedete tačan vremenski period isključenja. Uverite se da je naslov imejla jasno označen i lako prepoznatljiv.

Pored toga, toplo preporučujem da uvek sačuvate kopiju zahteva za samoisključivanje — bilo da je u pitanju poslata e-pošta, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje validnog dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju budućih sporova ili nesporazuma.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

Pozdrav kazinou Slotornado,

Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu kazinu Slotornado i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.

Zdravo Žan

Moj nalog je zatvoren,

Hvala vam

Da biste bili sigurni da je vaš zahtev za samoisključenje bio uspešan i da biste sprečili probleme u budućnosti, molim vas da nam prosledite eventualnu potvrdu iz kazina? Hvala unapred.