Igrač iz Irske ima verifikovan nalog, ali se suočava sa problemima tokom procesa verifikacije, jer su mu odbijeni selfiji i snimci ekrana njegovog novčanika. Komunicira sa podrškom, ali oni mu daju samo generičke odgovore tražeći od njega da ponovo otpremi nalog, uprkos njegovom pristanku.
Slotoro Casino - Verifikacija igrača je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 16h 56m 13s
Slotoro Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 dana
PrevodNalog je verifikovan. Zatim su tražili selfi sa adresom mog novčanika. Poslao sam jedan sa njom napisanom na papiru, kao što vidite. Odbijeno je.
Poslao sam snimke ekrana otvorenog novčanika na telefonu. Vidite da je odbijeno.
Kada pokušam da kontaktiram podršku (oni su Rusi), samo kopiraju i nalepe i govore mi da otpremim.
Vidite da je sve jasno i da sam uradio kako su tražili.
Pomoć?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Da li ste dostavili sva potrebna dokumenta što je pre moguće i u ispravnom formatu? Možete li, molim vas, da nam kažete da li je selfi sa adresom novčanika poslednji korak u postupku verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
