Igračica iz Nemačke imala je spor sa kompanijom Slotoro u vezi sa zahtevom za zatvaranje naloga. Uprkos višestrukim zahtevima za samoisključenje podnetim putem e-pošte i ćaskanja uživo, njen nalog je ostao aktivan, što joj je omogućilo da uplati 1.170 evra nakon prvobitnog zahteva. Zatim je tražila povraćaj novca za depozit koji je uplaćen nakon što su njeni zahtevi ignorisani. Pregledom prepiske, utvrđeno je da je kazino tražio potvrdu zatvaranja nakon prvog zahteva, koja nije dostavljena, pa je nalog ostao aktivan dok drugi zahtev nije potvrđen i obrađen istog dana. Stoga je zaključeno da je kazino postupao u skladu sa standardima odgovornog kockanja i nije preporučen povraćaj novca.
Slotoro Casino - Zahtev igrača za samoisključenje nije implementiran.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.170 €
Slotoro Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodNaslov: Zahtev za pomoć – Kazino nije implementirao samoisključenje
Zdravo guru kazina,
Molim za vašu podršku u sporu sa Slotorom.
Dana 10. juna 2026. godine, putem imejla sam zatražio zatvaranje ili suspenziju mog naloga. Nakon toga, takođe sam više puta tražio od podrške putem ćaskanja uživo da suspenduju moj nalog. Uprkos tome, moj nalog je ostao aktivan.
Dana 26. juna 2026. godine, i dalje sam mogao da uplatim 1.170 evra. Tek nakon toga mi je račun blokiran.
Zatražio sam povraćaj današnjeg depozita od kazina, ali je podrška odbila.
Verujem da su moji ponovljeni zahtevi za blokiranje mog naloga trebali biti sprovedeni mnogo ranije. Stoga vas molim da pregledate moj slučaj i posredujete između mene i kazina.
Mogu da pružim dokaze kao što su imejl od 10. juna, snimke ekrana istorije ćaskanja i dokaz o depozitu.
Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Karo05,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Da biste bolje razumeli situaciju, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja.
- Možete li, molim vas, pojasniti da li ste tražili privremeno ili trajno samoisključenje?
- Da li ste koristili istu adresu e-pošte da biste kontaktirali kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga?
- Molimo vas da sve zahteve za zatvaranje naloga, zajedno sa odgovorima kazina, prosledite na jean.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod10. juna 2026. godine, eksplicitno sam putem imejla zatražio da Slotoro trajno blokira moj nalog.
Pošto je moj nalog još uvek bio aktivan 11. juna 2026. godine, ponovo sam se raspitao putem e-pošte zašto moj zahtev za blokiranje još uvek nije sproveden.
Dana 15. juna 2026. godine, Slotoro mi je poslao imejl. Nažalost, nisam ga video jer je završio u mojoj fascikli za neželjenu poštu. Stoga nisam odgovorio.
Moja želja da trajno zatvorim račun ostala je ista sve vreme. 26. juna 2026. godine, moj račun je i dalje bio aktivan i tog dana sam mogao da uplatim 1.170 evra. Tek nakon toga, račun je konačno zatvoren.
Ne tražim povraćaj mojih prethodnih depozita ili gubitaka. Ovo se odnosi isključivo na depozite izvršene 26. juna 2026. godine, koji su bili mogući iako sam prethodno zatražio trajno zatvaranje mog računa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Karo05.
Da bismo vam dodatno pomogli, molim vas da mi prosledite kompletne imejl prepiske koje sadrže vašu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina od 10. juna nadalje. Molim vas da ne šaljete snimke ekrana, već originalne, neisečene imejl poruke. Moja imejl adresa je jean.s@casino.guru .
Veoma je važno da možemo da pregledamo odgovore kazina kako bismo saznali kako su obradili vaš zahtev.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Karo05,
Hvala vam na strpljenju tokom naše istrage i na pružanju dodatne prepiske.
Nakon pažljivog pregleda svih dostavljenih informacija i dokaza, došli smo do našeg zaključka.
Dokazi pokazuju da ste 10. juna kontaktirali kazino putem e-pošte, izražavajući svoje nezadovoljstvo politikom bonusa i zahtevajući da se vaš nalog zatvori. Dana 15. juna, kazino je odgovorio, tražeći od vas da potvrdite da li želite da nastavite sa zatvaranjem naloga. Nažalost, pošto ova e-pošta nije viđena i nije poslat odgovor, kazino nije dobio potvrdu koju je tražio, a vaš nalog je ostao aktivan.
Dana 26. juna, podneli ste još jedan zahtev za zatvaranje vašeg naloga. Dostupni dokazi potvrđuju da je kazino istog dana primio ovaj zahtev, zatražio pojašnjenje u vezi sa razlogom zatvaranja i potom zatvorio vaš nalog kasnije tog dana.
Prilikom procene žalbi u vezi sa odgovornim kockanjem i zatvaranjem naloga, prvenstveno procenjujemo kako kazino reaguje nakon što je jasno potvrdio zahtev igrača. U ovom slučaju, kazino je očigledno potvrdio vaš zahtev od 26. juna i ograničio vaš nalog u vremenskom okviru koji generalno smatramo prihvatljivim prema našim standardima odgovornog kockanja.
Iako razumemo da je vaša namera da zatvorite nalog postojala od 10. juna, odgovor kazina od 15. juna ukazuje da je tražio potvrdu pre nego što je nastavio. Pošto nije dobijen odgovor, ne možemo razumno zaključiti da je kazino namerno ignorisao vaš zahtev ili da nije delovao nakon što ga je potvrdio. Shodno tome, nemamo dovoljno osnova da utvrdimo da je kazino prekršio naše standarde odgovornog kockanja ili da preporučimo nadoknadu gubitaka nastalih pre nego što je vaš zahtev potvrđen i obrađen.
Razumemo da je ovaj ishod razočaravajući i iskreno saosećamo sa okolnostima koje ste opisali. Međutim, na osnovu raspoloživih dokaza i naših utvrđenih kriterijuma za procenu, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovu žalbu.
Iz ovih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
