Igrač iz Saskatchewan je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Slotozen Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
0d 12h 54m 54s
Slotozen Casino
Index sigurnosti 9.1 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodREZIME ŽALBE:
Slotozen je uklonio 4.314 CAD sa mog računa nakon što sam legitimno osvojio sredstva koja su ostala na mom računu zbog njihove greške u obradi povlačenja.
PUNA VREMENSKA LINIJA:
1. Dobio sam bonus besplatnih okretaja. Maksimalni isplatni iznos iz ovog bonusa je 250 CAD (potvrđeno od strane podrške).
2. Ispunio/la sam uslove za klađenje i podneo/la zahtev za isplatu od 250 CAD putem Interac e-Transfer-a.
3. Agent za podršku kompanije Slotozen potvrdio je da je povlačenje obrađeno sa njihove strane.
4. Prošlo je više od 7 sati, a uplata nije primljena na moj bankovni račun.
5. Pošto sredstva nisu stigla — uprkos tome što mi je rečeno da su obrađena — ipak sam mogao da otkažem isplatu sa svog računa. Ova mogućnost otkazivanja potvrđuje da plaćanje nikada nije zaista obrađeno, što je suprotno onome što mi je rekla podrška.
6. Sa vraćenih 250 CAD na moj račun, nastavio sam da igram i osvojio približno 4.400 CAD.
7. Oko 5:50 ujutru 8. juna 2026. godine, Slotozen je uklonio 4.314 CAD sa mog salda — navodeći da je maksimalni iznos isplate od originalnog bonusa besplatnih okretaja bio 250 CAD.
ZAŠTO VERUJEM DA JE OVO NEPRAVEDNO:
Greška u obradi uplate na Slotozenu direktno je izazvala ovu situaciju. Čekao sam više od 7 sati nakon što mi je rečeno da je moja isplata obrađena. Da je uplata stigla kako je obećano, dobio bih svojih 250 CAD i stvar bi bila zatvorena. Umesto toga, njihov neuspeh da obrade uplatu u razumnom roku doveo me je do toga da otkažem i ponovo iskoristim ta sredstva.
Štaviše, podrška Slotozena mi je dala kontradiktorne informacije — jedan agent je naveo da je maksimalna isplata besplatnih okretaja 130 CAD, drugi 250 CAD. Ova nedoslednost doprinosi obrascu loše i obmanjujuće komunikacije.
Kazino takođe održava VIP stranicu na kojoj se nalazi menadžer po imenu „Tomi" za koga je njihovo osoblje za podršku potvrdilo da više ne radi tamo – što je dodatni dokaz netačnih informacija o platformi koje utiču na poverenje igrača i donošenje odluka.
DOKAZI KOJE IMAM:
- Snimci ekrana kompletne istorije transakcija koji prikazuju vremenske oznake povlačenja i opoziva
- Snimci ekrana svih razgovora uživo sa agentima podrške Kajlom i jednim neimenovanim agentom
- Potvrda podrške da je povlačenje „kreirano i opozvano sa moje strane"
- Podržavam priznanje da Tomi više nije VIP menadžer
- Potvrda o kontradiktornim maksimalnim iznosima za isplatu (130 CAD naspram 250 CAD)
ZATRAŽENO REŠENjE:
Potpuno vraćanje 4.314 CAD uklonjenih sa mog stanja, na osnovu toga što je Slotozenova sopstvena greška u obradi stvorila uslove koji su doveli do tih dobitaka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani VictimizedYetAgain,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
F 
DALjI DOKAZI — Podrška Slotozen-a protivreči sebi u vezi sa statusom bonusa:
Kada sam pitao agenta za podršku Alana zašto sam mogao da se kladim 100 dolara po okretaju ako su moja sredstva bonus dobici podložni maksimalnom ograničenju uloga od 8 dolara, on je odgovorio: „Ako ste se kladili 100 dolara po okretaju, to znači da niste imali aktivan bonus."
On je odmah potvrdio da je moj saldo prilagođen zbog maksimalnog ograničenja isplate od 10 besplatnih okretaja.
Ovo je direktna kontradikcija. Slotozen istovremeno tvrdi:
Moja sredstva nisu bila pod aktivnim bonusom (objašnjenje za opklade od 100 dolara)
Moja sredstva su bila podložna ograničenju isplate besplatnih okretaja
Ni jedno ni drugo ne može biti tačno. Ili je bonus bio aktivan — u kom slučaju njihov sistem katastrofalno nije uspeo da sprovede ograničenje opklade od 8 dolara — ili nije bio aktivan, u kom slučaju se ograničenje isplate ne primenjuje i moj puni dobitak mora biti vraćen.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodSlotozen odbija da mi plati, ponavljajući istu stvar iznova i iznova, odbijajući da odgovori na pitanja koja postavljam. Dejv stalno govori da su potrebna 3 različita podešavanja balansa i da su dobici od istih besplatnih okretaja, što je nemoguće jer je prvi put podešeno na maksimum od 250 dolara. Odbili su da me unovče i ostavili su da stoji 7 sati, što je u to vreme bilo najduže što sam ikada čekao na isplatu putem e-transfera. VIP menadžer je rekao da će, pošto sam VIP, to izuzeti i naglasio mi je da bi to moglo biti zbog provajdera plaćanja. Moje namere su bile da ponovo uplatim novac bez obzira na sve, ali nakon što sam toliko čekao pokušao sam da otkažem kako bih dobio sredstva za nastavak kockanja u mojoj slobodnoj noći i da bih izbegao muku oko ponovnog uplaćivanja odmah, pa sam otkazao jer sam već prošao pravila klađenja, oni su mi podesili dobitke na maksimalno dozvoljeni iznos, pa sam ih samo koristio kao svoj bankovni račun jer je sada moj. Uslovi bonusa su morali da isteknu jer sam uložio 15 dolara po okretaju i kupio bonus runde od 100 dolara, što je nemoguće po propisima o bonusima, a sistem je to dozvoljavao na višestrukim igrama u narednih 5 sati. Konačno sam unovčio 4314 i otišao u krevet srećan što ću se probuditi sa dobitkom. 4 sata kasnije, moj bankovni račun se nije promenio, ali stanje na mom kazinu sigurno jeste. Vratio se na 250 dolara po drugi put, pa sam to unovčio i uplatio na svoj bankovni račun u roku od 2 sata, kao i obično. Dejv mi je zatim poslao imejl objašnjavajući kako je stanje smanjeno zato što su to dobici od bonusa, tako da sam mogao da imam samo 250 dolara bez obzira koliko puta sam unovčio ili otkazao isplatu, bez ikakvih uslova ili ograničenja. Bio sam besan jer mi se to dogodilo pre nekoliko godina sa istom platformom, pa mi je krv proključala. Sledećeg dana sam otvorio aplikaciju da vidim da li sam dobio povraćaj novca, pošto sam se kockao preko 20 hiljada dolara u okretajima i zadržao samo 250 dolara, a na mom računu je bilo 219 dolara. Odbio sam da nastavim da se kockam na ovoj stranici, pa sam ga unovčio jer je opcija bila dostupna i 14 sati kasnije, Dejv je uzeo taj novac nazad, i dalje tvrdeći da je to od bonus okretaja koji su već bili unovčeni i uplaćeni na moj račun prethodne noći, što je suprotno njihovim objavljenim pravilima o tome kada bonus ostaje aktivan, a kada je završen. Zatim je rekao istu prepisanu poruku o uslovima bonusa i maksimalnom ograničenju, pokušavajući da se predstavi velikodušnim i navodeći da, pošto poštuju moju igru „moj novac gubim", bili su dovoljno ljubazni da mi daju 250 dolara umesto 130 dolara koje sam trebao da dobijem. Još jednom, to je laž jer njihova pravila za bonus navode da svi bonus okretaji u lutboksu dolaze sa maksimalnim ograničenjem od 250 dolara, tako da mi nisu učinili nikakvu uslugu, uzeli su mi preko 4400 dolara u 3 odvojene sesije u rasponu od 48 sati, pa čak i jednom nakon što je 250 dolara već bilo uplaćeno i deponovano na moj bankovni račun, tako da ne, Dejve, ne shvatam to kao gest gluposti ili kao da poštuješ moju igru, želeo si da ti se zahvalim što si mi oduzeo dobitke i ostavio me sa malim maksimalnim dobicima koje svi dobijaju ko prođu kroz tvoje ludo visoke zahteve za klađenje. Onda me Dejv pita koje informacije i podatke želim da mi se pošalju i on će mi ih poslati što pre, a nakon što sam mu rekao da ih nije poslao, poslao mi je imejl rekavši da sada moram da mu pošaljem sve svoje lične podatke kako bih dokazao da sam to zaista ja, čak i nakon što je razgovarao sa mnom o ličnim problemima putem iste imejl adrese na koju sam se registrovao kod njih. Ovo je još jedna tiranska taktika izbegavanja odgovornosti i još jedno prekršeno obećanje da će mi poslati podatke koji dokazuju da je sve što govorim činjenica. Rekao sam mu da može da pošalje imejl, da ne poštujem njegova izmišljena pravila ili da ne šalje i da nastavi da bude lažov i užasan korisnik. Još uvek nemam kopiju nikakvih podataka, novac mi je vraćen, nikakvo izvinjenje, a oni i dalje moraju da budu VIP član nakon što su rekli i njemu i podršci da mi otkažu nalog i stave me na crnu listu njihovog kazina i svih drugih partnerskih kazina koji imaju veze sa njima. Mora da misli da ću im dozvoliti da mi uzmu novac i ponovo ukradu dobitke, ali ne, Dejve, nikada se neću vratiti u kazino Slotozen, niti ću igrati još jedan okret ili otvoriti još jednu lažnu kutiju u bilo kom kazinu za koji radiš, sa kojim si prijatelj ili u kojem se nalazi reč Zenith, pa kao što je zatraženo, UKLONI MENE I SVE MOJE PODATKE IZ VAŠEG LOŠEG KAZINA I PLATI MI ONO ŠTO MI DUGUJEŠ, KAO ŠTO BI PRAVI MENADžER URADIO.
oAutomatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodOsoblje Slotozena priznaje da dozvoljavaju svojim igračima da se klade koliko god žele, ali im neće dozvoliti da podignu sredstva veća od 250 dolara. Ovo je nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje i bonus je kompletan. Dakle, ja sam Engleski, u redu, prošli ste kroz naša pravila i propise, a sada vas molim da nastavite da igrate, mi zadržavamo sve ostalo što dobijete, pa vas molim da izgubite.
To nije kazino koji je manipulativan i funkcioniše tako prevara, a ne kazina. Oni su najgore mesto za kockanje na internetu.
MOLIM VAS DA BUDETE SVESNI NjIHOVIH TAKTIKA PRE NEGO ŠTO UPLATITE U OVAJ KAZIN. NEKA VAM MOJE ISKUSTVO BUDE LEKCIJA I NE POSTANITE ŽRTVA OVIH PREVARA KOJI ĆE VAS NAZIVATI VIP OSOBAMA, A ONDA VAS OPLjAČKATI SVAKU PRILIKU KAO ŠTO MOGU. PRAVILA NALAŽU DA MOGU DA MENjAJU ILI IZMIŠLjAJU PRAVILA BILO KAD HOĆU DA RAZMISLE O TOME NA MINUT. OH, VI VERUJETE DA STE KONAČNO POBEDILI, GOSPODINE, PAK NE, IZVINjAVAM, PROMENILI SMO NAŠA PRAVILA I ODUZELI VAM NOVAC JER MOŽEMO, ALI MOŽDA SLEDEĆI PUT MOŽETE ZARADITI DOLARA ILI DVA. MOŽDA!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani VictimizedYetAgain,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodNe, još uvek mi nisu vratili novac koji su zaplenili ili nadoknadili na bilo koji način. Nisam igrao tamo od tada i rado ću izgubiti svoj VIP status i odneti svojih 50 hiljada godišnje gubitaka negde drugde.
Rečeno mi je da će moj VIP menadžer biti obavešten o situaciji po povratku sa odmora 20., ali ni od njega nisam čuo ni reč odgovora. To pokazuje koliko si VIP osoba za ove momke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga/Draga Ponovo žrtvovano/Ponovo,
Hvala vam puno na detaljnom objašnjenju i informacijama koje ste do sada pružili.
Želeo bih da razjasnim jednu važnu stvar. Možete li, molim vas, potvrditi da li ste otkazali početno povlačenje od 250 kanadskih dolara pre nego što je završeno?
Pitam jer, na osnovu uslova bonusa koje ste podelili sa nama, izgleda da bonus dobici ostaju podložni pravilu maksimalne isplate dok se sredstva u potpunosti ne povlače. Ako je isplata otkazana pre nego što je uspešno završena, kazino može tvrditi da su sredstva i dalje smatrana dobijenim od bonusa i stoga su ostala podložna ograničenju maksimalne isplate.
Možete li, molim vas, razjasniti šta se tačno dogodilo i da li ste sami otkazali isplatu pre nego što ste nastavili da igrate?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodMenadžer mi je rekao da je transakcija sa njihove strane završena i da bi mogla biti odložena sa finansijskom institucijom. To je bilo posle 5 sati čekanja. Čekao sam još 2 sata i još uvek nije bilo ničega na mom nalogu, pa sam pritisnuo opciju za otkazivanje koja je i dalje bila aktivna, što je bilo čudno jer ne bi trebalo da bude ako je obrađena kao što mi je rečeno. Rekao sam podršci, pošto ću ionako ponovo uplatiti novac, da ću jednostavno igrati sa tim, jer je vreme za uplatu trajalo 3 puta duže nego bilo koje drugo vreme, a želeo sam da nastavim da se kockam za svoje slobodno veče, pa sam to i uradio. Njihov sistem mi je dozvolio da se kladim 15 po okretaju i kupim bonus od 100 dolara, što nije dozvoljeno sa bonus sredstvima, tako da se i dalje ne može smatrati bonus novcem, jer više nije bilo uslova za klađenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga/Draga Ponovo žrtvovano/Ponovo,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo, ( jakub.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga/ Draga Ponovo žrtvovano/Ponovo ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Slotozen da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći u lakšem i efikasnijem rešavanju vašeg slučaja.
Dragi kazino Slotozen ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za oduzimanje igračevog dobitka? Detaljan odgovor će nam pomoći da obezbedimo transparentan i fer pregled situacije.
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Kubo,
Detaljan odgovor u vezi sa ovim slučajem smo vam direktno dali putem e-pošte.
Možete li, molim vas, pregledati informacije koje smo vam poslali i obavestiti nas da li su potrebna dodatna pojašnjenja sa naše strane?
Ostajemo vam na raspolaganju ukoliko imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Slotozen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi kazino Slotozen,
Odgovorio sam na vaš imejl sa nekim dodatnim pitanjima i radujem se vašem odgovoru.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod„Zdravo Kubo, hvala ti što me obaveštavaš. Možeš li, molim te, da podeliš koji je tačno razlog kazino Slotozen naveo za oduzimanje mog dobitka? I ako je moguće, možeš li da rezimiraš dodatna pitanja koja si im poslao? Želim da budem siguran da sam potpuno informisan i da mogu da pružim sve dodatne informacije koje bi mogle pomoći u rešavanju ovog problema. Hvala, Džejmse."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Kubo,
Želimo da Vas obavestimo da smo Vam već poslali odgovor u vezi sa ovim slučajem direktno putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Slotozen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi kazino Slotozen,
Odgovorio sam na vaš imejl i zatražio dodatne informacije, tačnije kompletan dnevnik igre igrača.
Hvala vam na pomoći.
Draga/Dragi /a ponovo žrtvovano/ a,
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru. Iako se trudimo da budemo što transparentniji, određene informacije ne mogu biti otkrivene u ovoj fazi kako bi se sačuvao integritet i kontinuitet procesa rešavanja spora. Kazino je takođe eksplicitno zahtevao da ove informacije ostanu poverljive i ja moram poštovati taj zahtev.
Čim budem imao/la novosti koje mogu da podelim, obavestiću vas.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Kubo,
Cenim što nastavljate da pratite slučaj Slotozena, ali moram da se usprotivim odgovoru koji sam dobio. Reći da se informacije „ne mogu otkriti radi očuvanja integriteta procesa rešavanja" ne govori mi ništa konkretno i zabrinut sam da se ovo koristi za odugovlačenje umesto za rešavanje mog slučaja.
Da bude jasno šta tražim:
1. Da li je Slotozen zaista pružio moj kompletan dnevnik igre ili ga i dalje kriju?
2. Ako ga uskraćuju, na osnovu kojih tačno razloga? „Poverljivost" nije valjan razlog da se uskrati dnevnik igre igrača od njegovog posrednika.
3. Koji je tačan vremenski okvir za rešavanje ovog problema? Ova žalba je otvorena 8. juna 2026. godine i sada čekam skoro dva meseca bez ikakvog konkretnog odgovora.
Da rezimiramo osnovne činjenice, koje nisu sporne: Slotozenovo osoblje za podršku dalo mi je kontradiktorna objašnjenja za konfiskaciju (jedan agent je rekao da nijedan bonus nije aktivan jer sam se kladio 100 dolara po okretaju, drugi je naveo ograničenje bonusa kao razlog za uzimanje mog dobitka). Takođe su konfiskovali sredstva treći put, nakon što je 250 kanadskih dolara već uspešno povučeno i uplaćeno na moj bankovni račun — što znači da su vratili novac koji je već napustio njihov sistem. To je ozbiljan upozoravajući znak bez obzira na to šta pokazuje dnevnik igre.
Ne tražim još nejasnija uveravanja. Želeo bih jasan odgovor na pitanje da li Slotozen sarađuje u ovoj istrazi ili ne, i ako nastave da odbijaju da dostave dokumentaciju, želeo bih da znam koji je sledeći korak kompanije Kazino Guru — uključujući i to da li će ovaj slučaj biti označen za njihov Indeks bezbednosti ili će se dalje eskalirati.
Hvala vam,
Draga/ Draga Ponovo žrtvovano/Ponovo ,
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevodsa kojim je entitetom za alternativno rešavanje sporova povezan Slotozen/Dama NV
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Detaljan odgovor smo vam poslali putem imejla.
Možete li, molim vas, pregledati informacije?
Ostajemo dostupni ukoliko se pojave dodatna pitanja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Slotozen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga/ Draga Ponovo žrtvovano/Ponovo ,
Želeo bih da vas obavestim da je kazino odbio da nam pruži vaše logove igara, pozivajući se na propise o zaštiti podataka i privatnosti.
Kazino je obavestio da vi, kao vlasnik računa, možete zatražiti kompletne evidencije igara kontaktiranjem support@slotozen.com Kada ih primite, molim vas da mi ih prosledite na jakub.m@casino.guru .
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi VictimizedYetAgain,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod„Zdravo Kubo, hvala na novostima. Upravo sam poslao zahtev support@slotozen.com za moje logove igara. Čim ih dobijem, proslediću sve direktno tebi. Obavestiću te ako bude bilo kakvih kašnjenja sa njihove strane. Hvala, Džejmse.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 nedelja
PrevodEvo kazinoa Slptozen ili bi trebalo da kažem Stalozen koji traži nepotrebne odgovore na pitanja na koja sam već odgovorio da bih napravio nalog. Onda kažu da je moja adresa pogrešna jer nikada nisam naveo broj zgrade, a onda kažu da nisam naveo svoje omiljene igre ili način plaćanja, kada očigledno jesam. Pa sam po treći put odgovorio i pitam se šta će još reći da je pogrešno. Barem smo naučili koje igre vole da igraju, a to je da ne predaju podatke.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 nedelja
PrevodNakon što mi je Slotozen rekao da su moji podaci i logovi igara spremni za slanje, samo treba da pošaljem odgovore za verifikaciju. Ispostavilo se da i dalje odugovlaču sa njihovim slanjem i odlučili su da mi kažu da ponovo sačekam nakon što sam poslao 3 različita imejla sa varijantama, sve sa istim informacijama, dok ne stignu i treći, a sada sam ponovo na listi čekanja. 🤔 Prošla su samo 2 meseca otkako vas pitam, mislite da će to biti spremno. Nisam uplatio ni dinar od tada, tako da nema ništa novo za objaviti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDraga/ Draga Ponovo žrtvovano/Ponovo ,
Hvala vam na obaveštenju. Vidim da ste završili tražene korake verifikacije i da je kazino sada prosledio vaš zahtev za podatke nadležnom odeljenju.
Molim vas, dajte im malo vremena da to obrade i pošaljite mi kompletan dnevnik igre na jakub.m@casino.guru čim ga primite. U međuvremenu ću žalbu držati otvorenom.
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDa, završio sam potrebne korake. I nakon što sam im 3 puta dao iste informacije, konačno su mi poslali link za pregled mojih podataka, šteta. Link koji su mi poslali je bio vidljiv samo preko Google adrese, ali su ga poslali na moju Proton mejl adresu, tako da ga ne mogu videti. Kada kliknem na njega da bih ga video, pita me na kom Google nalogu želim da ga vidim, biram jedan od 7 koje imam. Tražim dozvolu da mi dozvole da vidim te podatke pod tom imejl adresom, ali mi odbijaju pristup. I nastavljaju da mi odbijaju pristup čak i nakon što sam im ovo objasnio prošle nedelje, još uvek mi nisu dali pristup. Samo odugovlače i koriste loše taktike kako bi me sprečili da dobijem svoje podatke kako bih dokazao svoj slučaj.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi kazino Slotozen ,
Svrha pružanja igraču njegove istorije igranja kao dela ovog procesa rešavanja problema jeste da se osigura da može pristupiti podacima i da nam ih pošalje. Samo slanje igraču nepristupačnog linka ne ispunjava smisleno ovaj zahtev, posebno ako se nakon prijavljivanja problema ne pruži dalja pomoć.
Kazino Slotozen trenutno poseduje značku Casino Guru Fair, koja se dodeljuje samo kazinima koja ispunjavaju posebno visok standard fer-pleja. Shodno tome, očekujemo i viši standard saradnje u rešavanju žalbi. Ovaj slučaj je otvoren skoro tri meseca, ali nismo dobili ni potrebne informacije niti dovoljnu pomoć od kazina.
Takođe ne razumem zašto nam se istorija igranja igrača ne može direktno dostaviti, posebno ako relevantni zapisi ne sadrže nikakve lične podatke koji bi sprečili njihovo otkrivanje.
Molim vas da detaljno objasnite kako je zahtev igrača za pristup podacima o igri obrađen i koji se koraci sada preduzimaju za rešavanje problema sa pristupačnošću. Alternativno, molim vas da mi direktno dostavite istoriju igre ( jakub.m@casino.guru ).
Nažalost, žalba ne može ostati otvorena zauvek bez suštinskih informacija od kazina. Ako se ne dostave traženi zapisi ili adekvatno objašnjenje, možda neću imati drugog izbora nego da zatvorim žalbu kao nerešenu. Takav ishod bi uticao na Indeks bezbednosti kazina na našoj platformi i takođe bi rezultirao gubitkom značke „Fer", jer podobnost za značku zahteva da kazino nema nerešene žalbe.
Hvala vam na razumevanju. Radujem se vašem brzom odgovoru.
Automatski prevedeno:
