Slotozen Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina Slotozen zbog zadržavanja ukupno 5.900 AUD. Ovo je podeljeno na dva odvojena isplaćivanja koja nikada nisu stigla: 3.000 AUD iz maja i 2.900 AUD iz jula.

Bio sam lojalan igrač i više puta sam uspešno povlačio sredstva iz ovog kazina bez problema, što znači da je moj račun potpuno verifikovan. Međutim, za ove dve konkretne uplate, sredstva nikada nisu stigla na moj račun.

Više puta sam dostavio više finansijskih dokaza koji pokazuju da novac nedostaje. Uprkos mojoj saradnji, korisnička služba i dalje odugovlači traženjem ponovljenih bankovnih izvoda. Takođe sam otpremio dokument iz moje banke u kojem se navodi da sredstva nikada nisu primljena. Nedavno sam kontaktirao svog VIP menadžera sa vremenski ograničenom ponudom za brzo rešavanje ovog problema u skladu sa Članom 11.5 njihovih uslova, ali je kazino potpuno ignorisao moju poruku i propustio rok.

Pošto odugovlače sa validnim isplatama na verifikovani račun, molim vas da mi pomognete da povratim punih 5.900 AUD.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Slotozen Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
• Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana transakcija kako se pojavljuju u evidenciji vaših isplata u kazinu?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu nedavnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas