Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je €1000 21. februara i još je čekao na isplatu. Nakon višestrukih pokušaja da kontaktira kazino u vezi sa problemima pristupa njenom nalogu i povlačenja, Tim za žalbe nije uspeo da dobije odgovor od kazina, koji je radio bez važeće licence. Shodno tome, žalba je u sistemu označena kao „nerešena“, uz nadu da bi smanjenje rejtinga kazina moglo da podstakne promenu u njihovom pristupu.
Slots Angels Casino - Dobici igrača su odloženi.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 238
Iznos: £1.000
Slots Angels Casino
Index sigurnosti 1.3 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOsvojio sam 1000 21. februara i sada čekam novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Donnarileimia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNikada ranije nije napravio povlačenje
svi vertfied
nije imao bonus
hvala ti
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
sada ne mogu da pristupim svom nalogu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, Donnarileimia. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, poslao sam im e-poštu i sada sam izgubio pristup svom nalogu jer ne kažem da niko sa tom adresom e-pošte.
igrao sam na slotovima
hvala ti
će slikati mejlove
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, Donnarileimia, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Donnarileimia,
Jako mi je žao što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Spins Heaven kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Spins Heaven Casino,
Možete li da prokomentarišete situaciju?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
