Igrač iz Norveške je čekao na isplatu iz Slotsdona nakon pobede, uprkos tome što je njegov nalog verifikovan. Suočio se sa problemom kada se prijavio i otkrio da njegov novac nije dostupan za isplatu. Isplata je obustavljena zbog nepotpunih zahteva za verifikaciju, posebno problema sa dokazom o adresi i verifikacijom živog lica. Od igrača je zatraženo da dostavi validnu dokumentaciju kako bi se završio KYC proces kako bi se isplata mogla obraditi. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na zahteve za dodatnim informacijama. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, igrač je potvrdio da je njegov nalog u potpunosti verifikovan, ali veb stranica kazina nije bila funkcionalna. Na kraju, kazino je potvrdio da je isplata uspešno isplaćena i igrač je primio svoj novac nakon višemesečnog čekanja. Žalbu smo zatvorili kao rešenu nakon igračeve potvrde prijema.
Slots Don Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.341 USD₮
Slots Don Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Igrao sam na Slotsdon-u davno i pobedio.
Već neko vreme čekam na povlačenje.
Moj nalog je verifikovan i zatražio sam isplatu, ali nikada nisam primio novac.
Sada kada se prijavim, samo dođem do stranice za isplatu, a moj novac nije tamo za isplatu.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Slots Don.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li je kazino konfiskovao vaš dobitak? Da li je kazino na bilo koji način opravdao svoju odluku?
- Od kada čekaš isplatu od kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodNe,
Kada se prijavim, direktno dođem na njihovu stranicu za povlačenje sredstava i nemam gde da izađem sa nje.
Igrao sam na slot mašinama u njihovom kazinu.
Da, igrao sam sa bonusom, ali se ne sećam da li sam akumulirao dobitke sa njihovim bonusom ili sa pravim novcem.
Ne, nisu ga konfiskovali, samo ga ne isplaćuju.
Ne znam tačan vremenski okvir, ali mislim da je to par meseci.
Nije bilo baš mnogo komunikacije, ponekad sam pokušavao da razgovaram sa njihovom podrškom uživo, ali samo čekam svoj novac otkako sam uradio svoj deo sa verifikacijom.
PrevodHvala na objašnjenju.
Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana isplate na čekanju sa vidljivim statusom ili vašim pokušajima komunikacije sa podrškom u vezi sa kašnjenjem, kako biste bolje potkrepili svoju žalbu?
Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodZdravo Tomaše,
Nakon pregleda naloga, možemo potvrditi da povlačenje sredstava nije obrađeno zbog nepotpunih zahteva za verifikaciju. Tokom KYC pregleda, dostavljena dokumentacija nije ispunjavala potrebne kriterijume, uključujući probleme vezane za dokaz o adresi i verifikaciju živog lica.
U ovoj fazi, nalog je i dalje u fazi pregleda, a od igrača je zatraženo da dostavi validnu dokumentaciju kako bi nastavio. Dok se proces verifikacije uspešno ne završi, isplate se ne mogu finalizovati, u skladu sa našim Uslovima i regulatornim obavezama.
Preporučujemo igraču da direktno kontaktira naš tim za podršku i dostavi tražena dokumenta kako bi se pregled mogao završiti.
Srdačan pozdrav,
SlotsDon
PrevodHvala na odgovoru predstavniku kazina.
Dragi jimtran1983,
Molim vas, obavestite me ako postoje bilo kakve prepreke u popunjavanju verifikacionih dokumenata koje je kazino zahtevao i obavestite me o svim vestima u vezi sa isplatom.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika jimtran1983. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poruka igrača:
Izvinjavam se što sam bio odsutan od kuće i nisam imao pristup laptopu.
Kako mogu da verifikujem svoj nalog kada veb lokacija nije u funkciji?
PrevodDragi jimtran1983,
- Da li ste uspeli da kontaktirate podršku kazina od poslednjeg puta kada je kazino odgovorio?
- Da li vam je od tada pružena bilo kakva pomoć?
Molim vas, obavestite me.
PrevodDa, razgovarali smo putem imejla.
Moj nalog je potpuno verifikovan.
Rekli su mi da zatražim povlačenje novca, ali njihova veb stranica nije u upotrebi.
PrevodŠta se ovde dešava?
Da li me je ovaj kazino upravo prevario?
Njihov veb-sajt i dalje ne radi, a izgleda da više nisu ni na casino.guru.
Oni preusmeravaju igrače na druge sajtove poput Crashino-a i traže od njih da nastave da igraju tamo.
Da li ovaj kazino, verovatno sestrinski sajt kompanije Slotsdon, može da plati i svoje postojeće dugove?
Ili je Crashino verovatno još jedna prevara od strane onih koji upravljaju Slotsdon-om?
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodZdravo,
Nakon naših internih provera - sada možemo da potvrdimo da je povlačenje uspešno isplaćeno - Teksas: e93d72a52ee98ed084e4d3fb3c084b09fec22821bce045463f5cdd83e147d339
Hvala vam na strpljenju,
Najbolje,
Slotovi Don
PrevodHvala na odgovoru predstavniku kazina Slots Don.
Dragi jimtran1983,
Molimo vas da potvrdite da li je stigao puni iznos.
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Molim vas, obavestite me.
PrevodDa, konačno sam dobio svoj novac posle višemesečnog čekanja, hvala kazino guruu
PrevodDragi jimtran1983,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
