Slots Gallery Casino - Igrački nalog ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključenje.

Dragi CasinoGuru tim,

Podnosim zvaničnu žalbu protiv Galerije slotova u vezi sa ozbiljnim kršenjem Pravila o odgovornom kockanju i nepoštovanjem Dužnosti brižljivosti.

1. Pozadina:

Eksplicitno sam obavestio/la galeriju slotova putem podrške uživo da patim od teške zavisnosti od kockanja i zatražio/la sam trenutno i trajno zatvaranje mog naloga na celoj njihovoj mreži.

2. Kršenje dužnosti pažnje:

Uprkos mojoj jasnoj izjavi u vezi sa zavisnošću od kockanja, agent za ćaskanje uživo nije odmah zamrznuo/zatvorio moj nalog. Kazino je dozvolio da moj nalog ostane aktivan, što je dovelo do daljih depozita dok sam bio u veoma ranjivom stanju.

3. Nerazumni zahtevi:

Kada sam zatražio potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon moje izjave o zavisnosti, kazino je počeo da uslovljava zatvaranje mog naloga i povraćaj novca dostavljanjem privatnih, veoma osetljivih medicinskih kartona. Prisiljavanje igrača da otkrije poverljive medicinske kartone radi sprovođenja samoisključenja krši Opštu uredbu o zaštiti podataka i osnovne principe zaštite igrača. Prema propisima o odgovornom kockanju, jasna pisana samoizjava o zavisnosti od kockanja je pravno obavezujuća.

4. Zahtevana rezolucija:

- Potpuni povraćaj svih depozita obrađenih nakon moje eksplicitne izjave o zavisnosti od ćaskanja uživo.

- Trenutno, trajno, samoisključenje na nivou cele mreže.

- Dostava mojih transkripta ćaskanja uživo.

Sve komunikacijske zapise i istoriju transakcija mogu da dostavim na zahtev.

S poštovanjem,

KGD

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi daniel_g_c,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika