Slots Gallery Casino recenzija

Igrač iz Irske je podneo osam zahteva za trajno zatvaranje naloga i samoisključenje, ali je umesto toga nastavio da prima promotivne imejlove. Zatražio je pomoć od GRAI-ja da reši problem. Kazino je potvrdio da je nalog zatvoren 3. marta nakon igračevog zahteva podnetog 26. februara, ali je napomenuo da igrač nije naveo problem sa kockanjem, što je bilo potrebno za postupke samoisključenja. Zbog nedostatka jasne komunikacije o problemu sa kockanjem, žalba je odbijena jer kazino nije bio obavezan da preduzme hitne mere nakon zatvaranja naloga. Slučaj je zatvoren uz savet da igrač može ponovo da kontaktira tim za buduće probleme.

Igrač iz Kanade je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je obavešten da obrada isplate može trajati i do 14 dana zbog KYC verifikacije ili velikog obima isplata. Nakon preporučenog perioda čekanja, igrač je potvrdio da je problem rešen. Žalba je označena kao rešena nakon igračeve potvrde.

Igračica iz Alberte traži da zatvori svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali njeni zahtevi putem ćaskanja uživo i WhatsApp-a nisu odgovoreni. Uprkos višestrukim imejlovima upućenim njenom VIP agentu, još uvek nije dobila odgovor i njen nalog je ostao otvoren, što ju je navelo da zatraži povraćaj novca za svoje gubitke.

Igrač iz Austrije suočio se sa kašnjenjem od preko 48 sati u prijemu svog dobitka, a podrška kazina je pružala samo automatske odgovore i nije odgovarala na njegove imejlove. Naglasio je svoju nameru da ne kocka svoje dobitke. Objasnili smo da kašnjenja u isplati mogu nastati zbog procesa verifikacije ili velikog obima isplate i savetovali smo da se sačeka najmanje 14 dana pre podnošenja žalbe. Zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite i podsetnike, žalba je zatvorena bez rešenja. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Austrije se suočio sa problemima sa kazinom jer su ignorisali njegove zahteve za blokiranje naloga. Igrač nije odgovorio na zahteve Tima za žalbe za dodatne informacije i pojašnjenja u vezi sa zahtevima za zatvaranje njegovog naloga ili samoisključenje. Zbog nedostatka odgovora, žalba je trenutno zatvorena, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako igrač nastavi komunikaciju. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da nastavi sa daljom istragom ili da pruži rešenja bez saradnje igrača.

Igrač iz Norveške podneo je formalnu žalbu protiv SlotsGallery zbog odbijanja da zatvori njegov nalog uprkos višestrukim zahtevima, nastavka slanja promotivnih ponuda i otkazivanja odobrenih zahteva za povlačenje sredstava u ukupnom iznosu od oko 8.000 evra. Tražio je povraćaj depozita uplaćenih nakon njegovog početnog zahteva za zatvaranje, trajno zatvaranje njegovog naloga i prekid svih marketinških komunikacija. Žalba je pregledana, ali je zaključeno da igrač nije eksplicitno saopštio zavisnost od kockanja ili zabrinutost zbog odgovornog kockanja u svojim zahtevima, što je ograničilo mogućnost pomoći u povraćaju sredstava. Utvrđeno je da je kazino zatvorio nalog 11. decembra i nakon toga prekinuo marketinške komunikacije. Igraču je savetovano da koristi jasan i eksplicitan jezik u vezi sa pitanjima kockanja u budućim zahtevima za samoisključenje kako bi se osigurala brza obrada.

Igračica iz Alberte je 13. oktobra zatražila zatvaranje računa i ograničenje depozita, ali kazino nije uvažio njen zahtev uprkos višestrukim komunikacijama. Od svog zahteva je uplatila preko 5000 dolara i tražila je povraćaj tih sredstava. Tim za žalbe je pregledao njen slučaj, ali je primetio da nije navela zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje računa, što je ograničilo njihovu mogućnost da joj pomognu sa zahtevom za povraćaj novca. Na kraju, žalba je odbijena zbog njenog nedostatka odgovora na dodatne upite.

Igrač iz Irske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Isplata još nije obrađena. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio prijem sredstava za isplatu, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena. Obavestili smo vas da se tipično vreme obrade isplata može razlikovati, savetujući vam strpljenje dok kazino ne završi potrebne verifikacije.

Igračica iz Australije je završila potrebnu verifikaciju i klađenje u kazinu Slots Gallery, ali se suočila sa problemima nakon što je osvojila 1750 dolara. Nakon njenog depozita, kazino joj je suspendovao nalog, tvrdeći da ima duplikat naloga, što je ona osporila, a oni su odbili da dostave dokaz ili preispitaju odluku. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, tražeći dokaze za tvrdnju o duplikatu naloga. Na kraju, igračica je označila žalbu kao rešenu nakon što je potvrdila da je njen problem zadovoljavajuće rešen.