Igrač iz Irske podnosi žalbu protiv kazina Slots Gallery zbog toga što nije sproveo svoj zahtev za samoisključenje, što mu je omogućilo da uplati 512 evra nakon korišćenja njihovog automatizovanog alata za isključenje. On traži posredovanje kako bi osigurao da kazino pregleda svoje interne logove i izvrši potpuni povraćaj novca za depozite izvršene nakon isključenja.
Slots Gallery Casino - Isključenje igrača se ne poštuje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 21h 27m 21s
Slots Gallery Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPodnosim žalbu protiv kazina Slots Gallery zbog kritičnog kvara u njihovim sistemima za odgovorno kockanje. Pre nekog vremena, koristio sam automatsko dugme za samoisključivanje u meniju na njihovoj veb stranici da trajno blokiram svoj nalog zbog problema sa kockanjem.
Uprkos korišćenju ovog alata, sistem kazina nije uspeo da zaključa moj profil i naknadno mi je dozvolio da se ponovo prijavim i uplatim ukupno 512 evra.
Pošto ovo predstavlja ozbiljno kršenje sistema njihovih zahteva za licenciranje Antillephone NV Curaçao, zahtevam da CasinoGuru posreduje u rešavanju ovog problema.
osigurajte da kazino pregleda svoje interne evidencije naloga i izvrši potpuni povraćaj svih depozita nakon isključenja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDraga eoinsiri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.
Pregledao/la sam Politiku odgovornog kockanja kazina, koja navodi sledeće u vezi sa samoisključenjem:
„ Ograničenje samoisključenja. Možete postaviti ograničenje samoisključenja na određeni vremenski period (6 meseci, 9 meseci, 1 godina) ili na neodređeno vreme. Nakon aktivacije, vaš igrački nalog će odmah biti deaktiviran i bićete isključeni iz svih promotivnih ponuda za izabrani period. Nećete moći da uplaćujete fiat valute dok je ograničenje aktivno. Međutim, preostala sredstva, uključujući sve uspešno obrađene transakcije kriptovalutama koje mogu nastati zbog tehničke prirode plaćanja kriptovalutama, i dalje se mogu ručno povući na zahtev putem naših kanala za korisničku podršku. Preostala sredstva na stanju biće isplaćena u skladu sa ograničenjima kazina. Imajte u vidu da vas aktivno samoisključenje ne izuzima od postupka verifikacije ako je to potrebno kazinu za obradu sredstava."
Da biste podesili ograničenja, pratite link ili nas slobodno kontaktirajte putem LiveChat-a ili putem support@slotsgallery.com "
Da bismo bolje razumeli vaš slučaj, možete li, molim vas, razjasniti nekoliko stvari?
- Da li ste pokušali da kontaktirate podršku i putem pomenute e-pošte u vezi sa vašim samoisključenjem?
- Možete li mi, molim vas, poslati kopiju vašeg zahteva za samoisključenje na moju imejl adresu? karla.m@casino.guru ?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga eoinsiri,
Hvala vam puno na pojašnjenju.
Razumem da ste koristili opciju samoisključenja direktno preko veb stranice kazina i stoga nemate kopiju zahteva za samoisključenje poslatu putem e-pošte.
Možete li, molim vas, dati bilo kakav dokaz koji pokazuje da je samoisključenje aktivirano? To može da uključuje, na primer, imejl sa potvrdom ili obaveštenje od kazina, snimak ekrana statusa samoisključenja ili bilo koju drugu komunikaciju ili dokaz koji ukazuje na to kada je samoisključenje aktivirano.
Bilo koji dokaz koji možete da pružite u vezi sa aktiviranjem samoisključenja bio bi veoma koristan u proceni vašeg slučaja.
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga eoinsiri,
Hvala vam puno na ažuriranju i što ste pružili dodatne informacije.
Pomenuli ste da ste pronašli imejl koji ste poslali kazinu 1. aprila sa zahtevom za samoisključenje. Možete li, molim vas, da mi prosledite originalni imejl, zajedno sa odgovorom kazina, na adresu karla.m@casino.guru ?
Molimo vas da takođe uključite bilo koju drugu komunikaciju koju imate sa kazinom u vezi sa vašim samoisključenjem, ponovnim otvaranjem naloga ili naknadnim depozitima.
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Zdravo eoinseery,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Karla, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Karla ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Karla kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Karla, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Karla ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Karla kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Karla je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
