Slots Gallery Casino - Isključenje igrača se ne poštuje.

Podnosim žalbu protiv kazina Slots Gallery zbog kritičnog kvara u njihovim sistemima za odgovorno kockanje. Pre nekog vremena, koristio sam automatsko dugme za samoisključivanje u meniju na njihovoj veb stranici da trajno blokiram svoj nalog zbog problema sa kockanjem.

Uprkos korišćenju ovog alata, sistem kazina nije uspeo da zaključa moj profil i naknadno mi je dozvolio da se ponovo prijavim i uplatim ukupno 512 evra.

Pošto ovo predstavlja ozbiljno kršenje sistema njihovih zahteva za licenciranje Antillephone NV Curaçao, zahtevam da CasinoGuru posreduje u rešavanju ovog problema.

osigurajte da kazino pregleda svoje interne evidencije naloga i izvrši potpuni povraćaj svih depozita nakon isključenja

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga eoinsiri,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.

Pregledao/la sam Politiku odgovornog kockanja kazina, koja navodi sledeće u vezi sa samoisključenjem:

„ Ograničenje samoisključenja. Možete postaviti ograničenje samoisključenja na određeni vremenski period (6 meseci, 9 meseci, 1 godina) ili na neodređeno vreme. Nakon aktivacije, vaš igrački nalog će odmah biti deaktiviran i bićete isključeni iz svih promotivnih ponuda za izabrani period. Nećete moći da uplaćujete fiat valute dok je ograničenje aktivno. Međutim, preostala sredstva, uključujući sve uspešno obrađene transakcije kriptovalutama koje mogu nastati zbog tehničke prirode plaćanja kriptovalutama, i dalje se mogu ručno povući na zahtev putem naših kanala za korisničku podršku. Preostala sredstva na stanju biće isplaćena u skladu sa ograničenjima kazina. Imajte u vidu da vas aktivno samoisključenje ne izuzima od postupka verifikacije ako je to potrebno kazinu za obradu sredstava."

Da biste podesili ograničenja, pratite link ili nas slobodno kontaktirajte putem LiveChat-a ili putem support@slotsgallery.com "

Da bismo bolje razumeli vaš slučaj, možete li, molim vas, razjasniti nekoliko stvari?

• Da li ste pokušali da kontaktirate podršku i putem pomenute e-pošte u vezi sa vašim samoisključenjem?
• Možete li mi, molim vas, poslati kopiju vašeg zahteva za samoisključenje na moju imejl adresu? karla.m@casino.guru ?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.