Igrač iz Austrije je podigao 5.000 evra iz kazina, ali se suočio sa kašnjenjem u prijemu isplate, jer mu je rečeno da sačeka 48 sati. Ranije je uvek primao isplate u roku od 2 sata. Bio je VIP kupac i osvojio je ukupno 10.100 evra. Objasnili smo mu da se 6.800 evra koje je izgubio ne može tretirati kao neplaćeno povlačenje ili slučaj neuspelog samoisključenja, jer su otkazane isplate vraćene na njegov saldo i on je odlučio da nastavi da igra. Žalba je odbijena jer su sredstva izgubljena tokom redovnog igranja, a ne od strane kazina.
Slots Gallery Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 10.100 €
Slots Gallery Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, juče sam podigao 5000 evra iz ovog kazina, ali mi ne vraćaju novac.
Reci mi da sačekam 48 sati.
U ovom kazinu sam uvek dobijao isplate u roku od 2 sata, ali sada odjednom moram toliko dugo da čekam pre nego što budem isplaćen.
Osvojio sam pravi novac bez bonusa. Ja sam VIP kupac i osvojio sam ukupno 10.100 evra. 5.000 evra se obrađuje i 5.100 evra je još uvek na mom kazino računu.
Može li mi neko, molim vas, pomoći oko ovoga?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradila. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, pokušavam da podignem svoj dobitak od 7. avgusta 2026. Ukupan dobitak je bio 10.800 evra.
Prijavio sam se za 5000 evra 7. avgusta 2026. godine. Otkazali su mi ostale dobitke, pa sam nastavio da igram dok nisam osvojio još 5800 evra. Onda sam se žalio jer još uvek nisam primio isplate. Zamolio sam ih da mi ograniče nalog, napisao imejl i kontaktirao VIP menadžera putem WhatsApp-a. Nisam dobio odgovor na imejlove. Zbog njih sam izgubio 6800 evra. Ljubazno sam ih zamolio da mi ograniče ili blokiraju nalog, ili barem deaktiviraju otkazivanja, ali niko me nije shvatio ozbiljno.
Još uvek imam 4000 evra za isplatu, što čekam već 5 dana. Potrebna mi je pomoć, molim vas?
Već sam pobedio u ovom kazinu, vrlo brzo sam primao isplate i potpuno sam verifikovan i VIP kupac.
Rekao sam im da zbog njihovih problema mogu ponovo da izgubim svoj dobitak, a oni još uvek nisu odgovorili na moj imejl jer odgovaraju samo na upite putem imejla. Namerno su čekali ovoliko dugo jer znaju da ću nastaviti da igram; to mi se već dešavalo u ovom kazinu.
Da sam izgubio sve svoje dobitke jer to namerno rade kako bi me naterali da nastavim da igram.
S poštovanjem, Serki
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, moju isplatu su prethodno otkazali i tek sam je sada primio.
Dobio/la sam imejl u kojem se tražilo da pošaljem svoja dokumenta. Bio/la sam potpuno verifikovan/a i već sam izvršio/la dva povlačenja sredstava, za šta sam im poslao/la svu svoju dokumentaciju.
Kada sam kontaktirao podršku u vezi sa mojim novcem, nisam dobio odgovor od njih već 7 dana u vezi sa mojom isplatom od 4000 evra. Ne prate suspenziju mog naloga i ne odgovaraju mi. Onda sam odmah dobio imejl; pre toga su mi uvek govorili da neću dobijati nikakve imejlove od njih.
VIP podrška mi već danima govori da to ne mogu da urade. Ne želim više da igram, ali je veoma teško to učiniti jer još uvek imam pristup svom nalogu.
Ponovo sam izgubio 6800 evra jer mi nisu blokirali niti ograničili nalog kada mi nisu odgovorili.
Srdačan pozdrav, Serki
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, danas sam primio svojih 4000 evra u 9 ujutru. Međutim, od 7. avgusta 2026. godine, ponovo su mi otkazali isplatu 13. avgusta 2026. godine.
Jedini preostali problem je 6800 evra, jer nisu blokirali niti ograničili moj nalog, a još nisam dobio imejl od njih.
Srdačan pozdrav, Serki
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi/a Serki788,
Hvala vam što me obaveštavate. Razumem da čekanje na tako velike dobitke može biti nervozno i frustrirajuće. Takođe razumem da ste želeli da ograničite svoj nalog kako biste izbegli mogućnost gubitka dobitka.
Međutim, u slučajevima kada igrač zahteva povraćaj sredstava koja je izgubio jer je njegov nalog ostao dostupan, potreban nam je dokaz da je igrač eksplicitno pomenuo zavisnost od kockanja ili štetu povezanu sa kockanjem i zatražio samoisključenje. Nažalost, u vašim porukama niste naveli da želite da se samoisključite zbog zavisnosti od kockanja najmanje šest meseci ili trajno. Stoga, ne možemo smatrati kazino odgovornim za to što vam je dozvolio da nastavite da igrate i naknadno izgubite svoja sredstva.
Drago mi je da čujem da ste dobili najmanje 4.000 evra. Međutim, nismo u mogućnosti da tražimo od kazina da vam nadoknadi sredstva koja ste izgubili dok čekamo da se vaš zahtev za isplatu obradi.
Ako želite da se sami isključite iz ovog kazina zbog štete povezane sa kockanjem, molim vas da me obavestite i mi ćemo vas voditi kroz proces.
Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Veronika, nisam dobila nikakve odgovore na moje imejlove od njih kako bismo mogli preduzeti sledeće korake. Podrška mi uopšte nije pomogla da ograničim svoj pristup ili da me spreči da igram dok ne budem isplaćen/a. Svaki drugi kazino to normalno radi kada to zahtevate, ali oni ne mogu. Oni odgovaraju samo na imejlove, na koje niko ne odgovara. To je bilo nepravedno prema meni.
Nisam zavisan, nisam to tvrdio. Nisam želeo da zamrznem novac dok ne primim isplatu jer je, prema njihovim uslovima i odredbama, trebalo da dobijem 10.000 evra za dva dana. Trebalo je da mi isplate dobitke 7. i 8., ali nisam dobio ništa. Zbog toga sam se plašio da neću dobiti svoj novac i 9. sam im pisao tražeći garanciju da će mi račun biti zatvoren za kockanje.
Uradio sam sve što mi je tim za podršku rekao, ali me nisu shvatili ozbiljno. Čekao sam 11 dana na 4000 evra.
5.000 evra dnevno, 10.000 evra nedeljno, 20.000 evra mesečno – toliko je trebalo da dobijem.
Mogu vam poslati novac, imali su samo izgovore da ću ponovo izgubiti novac. Podigao sam 800 evra u junu i 1400 evra u maju u ovom kazinu i primio sam ga za 2 sata.
U početku nisam ništa o tome razmišljao; sve je bilo u redu. Onda sam morao da čekam 48 sati, što sam i uradio. Imao sam 10.000 evra, ali sam mogao da podignem samo 5.000 evra jer su sve otkazali zbog dnevnog ograničenja. Onda sam kontaktirao podršku i rekli su mi da moram da im pošaljem imejl da objasnim da to ne mogu da urade. To sam uradio 8. avgusta 2026. godine, i nekoliko puta, takođe sam slao imejlove sa alternativne imejl adrese 9., 10. i 15. Nisam dobio nijedan odgovor, osim posle devet dana, u kojem su rekli da moram da im pošaljem fotografiju svog ličnog dokumenta. Ovo je bilo iz SlotsGallery-ja, iako sam već sve poslao. Namerno su čekali toliko dugo i izgovarali se dok nisam sve izgubio. 13. su ponovo otkazali moje podizanje od 4.000 evra. Ponovo sam sve podigao. Više nisam želeo da igram tamo. Nisu se pridržavali vremena za podizanje i nisu odgovarali na moje imejlove. Mislim da to nije fer i nadam se da možete nešto da uradite povodom toga.
Izgubio sam ukupno 12.000 evra na ovoj stranici i njenom sestrinskom kazinu Boho, ali se nisam uznemirio jer sam iskren.
Ako to uradite na taj način, onda niko ne može dobiti svoj novac kako treba jer se ne pridržava uslova i odredbi.
Da, želim da mi se trajno zabrani pristup ova dva kazina, uključujući i kazino Boha, jer sam iskren i ne prihvatam ovo.
Ako ti nešto treba od mene, mogu ti poslati.
Srdačan pozdrav, Serki
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Serki788,
Hvala vam na detaljnom objašnjenju. Razumem da niste zadovoljni načinom na koji su obrađena vaša isplaćivanja. Ako smatrate da kazino ne poštuje sopstvena navedena ograničenja za isplaćivanje ili vreme obrade, slobodno podnesite žalbu u vezi sa ovim konkretnim problemom u budućnosti. Zatim možemo pregledati relevantne uslove, datume i iznose vaših isplata, kao i način na koji je kazino postupao sa njima kako bismo utvrdili da li je došlo do nekog kršenja koje možemo da rešimo.
Međutim, ovo je odvojeno od gubitaka od 6.800 evra koje trenutno tražite da rešimo. Odabrali ste da nastavite da igrate, a sredstva su izgubljena tokom redovnog igranja, umesto da su konfiskovana ili na drugi način uklonjena sa vašeg računa od strane kazina.
U vezi sa vašim zahtevom za ograničavanje ili zamrzavanje vašeg naloga, takođe moramo da razjasnimo obim onoga što možemo da istražimo. Kazino Guru može razmotriti slučaj neuspelog samoisključenja u kojem igrač eksplicitno obavesti kazino da pati od zavisnosti od kockanja ili štete povezane sa kockanjem i zahteva samoisključenje na toj osnovi. Sada ste eksplicitno potvrdili da niste tvrdili da ste zavisni i da je vaš zahtev za ograničavanje vašeg naloga podnet u vezi sa zaštitom vaših čekajućih dobitaka dok čekate na isplatu. Kazina nisu nužno obavezna da ponude takvu funkciju svojim klijentima, a mi nismo u poziciji da ih primoramo da je obezbede ili implementiraju. Stoga, ne možemo tretirati 6.800 evra koje ste izgubili kao neuspeli slučaj samoisključenja niti tražiti od kazina da nadoknadi ove gubitke na toj osnovi.
Cenim što vam je postupanje kazina sa vašim isplatama bilo frustrirajuće i svakako imate pravo da izrazite zabrinutost u vezi sa tim da li su poštovana njegova navedena ograničenja isplata i vreme obrade. Ako u budućnosti naiđete na sličan problem sa neizmirenom isplatom, slobodno podnesite žalbu dok su sredstva još uvek na vašem računu. Zatim ćemo pregledati konkretne okolnosti i utvrditi da li postoji nešto u čemu vam možemo pomoći.
Što se tiče samoisključenja, ako odlučite da zaista želite da se isključite iz kazina zbog štete povezane sa kockanjem, važno je da jasno navedete razlog svog zahteva i da navedete tačan period isključenja. Naslov imejla takođe treba da bude jasno označen tako da priroda zahteva bude odmah očigledna.
Timovi za podršku kazina često primaju veliki broj imejlova, tako da jasno označena tema može pomoći da se osigura da se vaš zahtev identifikuje i obradi na odgovarajući način. Takođe vam toplo preporučujem da uvek čuvate kopiju svog zahteva za samoisključivanje, bilo da je u pitanju poslati imejl, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje jasnih dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju bilo kakvih budućih sporova ili nesporazuma.
Na primer:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Pozdravi kazino Slots Galerija,
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah samoisključen/isključena iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje u minimalnom periodu od XXX meseci/godina ili trajno.
Razlog za moj zahtev za samoisključenje je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom dogovorenog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka roka.
Ako ovo odražava vaš stvarni razlog za zahtev za samoisključenje, preporučujem vam da pošaljete imejl kazinu Slots Gallery koristeći gore navedeni šablon i sačuvate kopiju zahteva. Molim vas da me zatim obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na detaljnom objašnjenju. Razumem vaše nezadovoljstvo obradom vaših isplata. Ako smatrate da se kazino ne pridržava sopstvenih ograničenja za isplatu ili vremena obrade, slobodno možete podneti žalbu u vezi sa ovim konkretnim pitanjem kasnije. Zatim ćemo pregledati relevantne uslove i odredbe, datume i iznose vaših isplata i obradu kazina kako bismo utvrdili da li je došlo do kršenja koje možemo istražiti.
Da, želim da podnesem žalbu u vezi sa ovim. Trebalo je da je dobijem za 2 dana, onda bih dobio 10.000 evra i ovaj problem se uopšte ne bi pojavio.
7. avgust 2026, mojih 5000 evra i 8. avgust 2026.
5000 evra, čekao sam preko 48 sati
Dobio sam samo izgovore od njih da neću dobiti imejl od njih; još uvek nisam dobio odgovor od slotsgallery-a. vip@slotsgallery.com i dalje. Support@slotsgallery.com
Takođe sam poslao alternativnu imejl adresu, ali jednostavno ne dobijam odgovor od njih.
VIP podrška ne pomaže.
Bio sam u kontaktu sa partnerskim kazinima, u oba sam VIP kupac u bohocasino-u, a gospodin Riko, VIP menadžer u bohocasino-u, mi je rekao da će to proveriti. Jer niko iz slotgallery-a ne odgovara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHteo sam da se blokiram iz oba kazina, a oni su me pitali zašto to želim da uradim. Pisao sam im objašnjavajući šta se dogodilo u Slotsgallery-ju i čekam odgovor od Bobo Casino-a.
Takođe sam dao ponudu od 3800 evra.
Ako ga primim, onda će sve biti u redu. Jednostavno ne primam nikakve imejlove od SlotsGallery-a, nemam pojma zašto.
Srdačno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodOba moja računa su sada zatvorena.
Kazino Bobo je uspeo da blokira Slotsgallery.
Imam sve podatke u
poslao riko vip menadžera
Rekao je da će proveriti i javiti mi, ali posle 2 dana neko drugi je odgovorio na moj imejl i zatvorio mi nalog.
Još uvek nisam dobio/la podatke o svom nalogu, uključujući depozite i isplate, niti celu istoriju igara od SlotsGallery-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na vašim odgovorima.
Imajte u vidu da bismo istražili problem odloženih isplata samo ako su sredstva još uvek bila na vašem računu . Ne istražujemo vreme obrade zahteva za isplatu koji su naknadno otkazani, odigrani i izgubljeni.
Da li ste pomenuli zavisnost od kockanja kao razlog za vaš zahtev za zatvaranje naloga u kazinu Slots Gallery? Ako jeste, molim vas, prosledite mi imejl koji ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorom koji ste dobili od Slots Gallery-ja kojim se potvrđuje da je vaš nalog zatvoren. Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodNe, SlotsGallery ne odgovara ni na jedan imejl od mene. Uradio sam to iz Boho Casino-a i izjavio da želim trajno da se blokiram i sa SlotsGallery-a i sa Boho Casino-a.
Nekako su me blokirali.
Mislim, zato što nisu odgovorili na moje imejlove, čekao sam preko 48 sati i još uvek nisam ništa dobio od SlotsGallery-a, zato kažem da ono što rade nije fer.
Podrška je beskorisna; sve bi trebalo da se radi putem imejla, ali oni ne odgovaraju. Kako se očekuje da vam se novac isplati? Uvek se izgovore. Čekao sam 10 dana dok nisam dobio 4000 evra.
To što radiš više nema nikakve veze sa pravednošću. Ja mogu da odlučim kada želim da prestanem, ne ti dok ne izgubim sve. Namerno nisi odgovorio na moj imejl dok nisam izgubio i nisi mi uopšte pomogao.
Što se tiče vašeg pitanja o zavisnosti od kockanja, da ponovim, ja nemam zavisnost od kockanja. Jednostavno više ne želim da igram ni u jednom od ovih kazina jer ne isplaćuju svoje dobitke. Obećavaju da će mi trajno zabraniti pristup oba kazina.
Dakle, kao što kažete, ne možemo ništa da uradimo oko 6800 evra.
Šta da kažem? Ako nije moguće, moram da se složim, ali to opet nije fer.
Pisao sam vam gde još uvek imam 10.800 evra, ali nažalost i mi moramo toliko dugo da čekamo na vaš odgovor, a vi to zloupotrebljavate.
Srdačan pozdrav, Serki788
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodDragi Serki788,
Hvala vam na odgovoru. Kao što sam već objasnio, ne možemo istražiti 6.800 evra koje ste izgubili tokom redovne igre kao slučaj odloženog povlačenja. Kazino vam nije zadržao sredstva; ona su ostala na vašem stanju u kazinu, a vi ste odlučili da nastavite da igrate sa njima. Ne možemo tretirati sredstva koja su naknadno uložena i izgubljena kao neplaćeno povlačenje.
Takođe ste nekoliko puta potvrdili da niste bili zavisni od kockanja i da je vaš zahtev za ograničavanje vašeg naloga podnet zato što ste želeli da zaštitite svoje dobitke dok čekate da se isplate obrade. Stoga, ovo ne predstavlja neuspešan slučaj samoisključenja koji bismo mogli da istražimo u skladu sa našom politikom.
Što se tiče vremena obrade povlačenja, prethodno ste obavešteni da možemo istražiti odloženo povlačenje kada su sredstva još uvek dostupna i povlačenje je još uvek u toku. Međutim, u ovom slučaju, relevantna povlačenja su otkazana, sredstva su vraćena na vaš saldo, a vi ste ih potom koristili i izgubili. Stoga ne možemo istražiti prvobitno vreme obrade povlačenja kao osnovu za nadoknadu tih gubitaka.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
