SlotsPalace Casino - Igrač se suočava sa konfiskacijom depozita.

Slučajno sam se prijavio na svoj nalog dok sam bio povezan na VPN podešen na moju matičnu zemlju.

Uplatio depozit od 100 e.

Odmah sam shvatio svoju grešku i kontaktirao podršku da ih obavestim. Nisam napravio nijednu opkladu.

Kazino sada pokušava da mi konfiskuje depozit. Odbijaju da potvrde da li je u redu da igram sa njim.

Očigledno mislim da je veoma nepravedno što kazino pokušava da mi ukrade depozit na ovaj način.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koliko dugo igrate u ovom kazinu? Da li je ovo prvi put da ste koristili VPN za pristup veb stranici kazina?
• Koju zemlju ste izabrali kao zemlju prebivališta prilikom registracije?
• Da li sam dobro razumeo/la da niste promenili zemlju prebivališta na svom nalogu, već ste samo aktivirali VPN dok ste i dalje koristili istu postavku zemlje?
• Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije ili barem poslali bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
• Kakav ste odgovor dobili od korisničke podrške nakon što ste ih kontaktirali i objasnili im situaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika