Igrač iz Španije je otkrio da mu je nalog deaktiviran i saznao je da je blokiran zbog navodnih duplih naloga, što je on negirao. Nije mogao da podigne svoja sredstva dok je čekao odgovor od kazina. Tim za žalbe je zatvorio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača na upite i podsetnike, navodeći da dalja istraga ne može da se nastavi bez komunikacije. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da se ponovo angažuje.
SlotsPalace Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.663 €
SlotsPalace Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDanas sam pokušao da se prijavim u kazino i želim da se kladim nekoliko puta, ali mi se čini da je nalog deaktiviran. Onda sam komunicirao sa njima, ali su mi rekli da je moj nalog blokiran zbog dupliranog naloga, a ja nemam dupli nalog. Onda mi ne dozvoljavaju ni da podignem novac koji imam sa Fun ID-a i da treba da sačekam odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi hzz11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem da vam je nalog blokiran i da imate problema sa pristupom svojim sredstvima.
Da bismo bolje razumeli situaciju, molimo vas da odgovorite na nekoliko pitanja:
- Možete li objasniti šta ste mislili pod „Zabavni ID"?
- Koliko novca trenutno imate na svom računu?
- Da li se ovaj saldo sastoji od dobitaka od bonusa ili od depozita pravog novca?
- Da li je kazino pružio bilo kakve dokaze ili objašnjenja za svoju tvrdnju da imate duplikat naloga?
- Možete li, molim vas, proslediti sve imejlove ili snimke ekrana vaše komunikacije sa kazinom petronela.k@casino.guru ?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi hzz11,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
