Igrač iz Finske je uplatio 200 evra na Slotmonster, dobio bonus i osvojio 2000 evra, ali mu je potom zabranjen pristup sajtu. Dobio je imejl u kojem je navedeno da mu je dobitak konfiskovan. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na upite i zahteve za dodatnim informacijama potrebnim za dalje istraživanje problema. U tom trenutku nismo mogli da nastavimo sa rešavanjem problema, ali smo ostali dostupni ukoliko igrač odluči da nastavi komunikaciju.
SlottiMonsteri Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.000 €
SlottiMonsteri Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo, uplatio sam 200 evra na SlotMonster sa bonusom od 100% i osvojio maksimalni bonus dobitak od 2000 evra. Nikada nisam podigao novac i bio sam zabranjen sa sajta. Poslali su mi imejl u kojem su rekli da su mi konfiskovali sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Koje ste igre igrali kada je vaš bonus bio aktivan?
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Aarne223,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
