SlottiMonsteri Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon što mu je dozvoljeno da uplati depozit nakon samoisključenja.

21. aprila sam aktivirao samoisključenje na OnnelaKasino zbog zavisnosti od kockanja i jasno obavestio operatera o svom problemu sa kockanjem.

Samoisključenje je posebno zatraženo iz razloga odgovornog kockanja.

OnnelaKasino je sestrinski kazino kompanije SlottiMonsteri i oba kazina izgleda da vodi ista kompanija/grupa.

Uprkos mom samoisključenju, 7. maja sam i dalje mogao da otvorim nalog, uplatim 145 evra i kockam se na SlottiMonsteri.

Po mom mišljenju, operater nije pravilno sproveo mere odgovornog kockanja i dozvolio je samoisključenom igraču sa poznatim problemom sa kockanjem da nastavi sa kockanjem u istoj mreži kazina.

Nakon što sam kontaktirao korisničku podršku u vezi sa ovim problemom, moj nalog je zatvoren, što dodatno ukazuje na to da su kazina povezana preko istog operatera/mreže.

Stoga zahtevam povraćaj depozita/gubitaka napravljenih nakon mog samoisključenja i molim operatera da objasni zašto moje samoisključenje nije sprovedeno u sestrinskim kazinima kojima upravlja ista kompanija.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi coff33addictedde,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Pregledao sam opšte uslove i odredbe i evo šta sam pronašao: „Ako vam je dijagnostikovana zavisnost od kockanja ili želite da se klonite kockanja iz drugog razloga, želimo da vam pomognemo da izbegnete sve što vam može naštetiti. „Samoisključenje" znači da se dobrovoljno isključujete iz svih usluga kockanja. Ovo isključenje se ne može poništiti na određeni vremenski period. Ako želite da se samoisključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i navedite vremenski period između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sledeće korake i šta se od vas zahteva."

Imajte na umu da je samoisključenje trajno za izabrani period i neće biti poništeno radi Vaše zaštite.

Tokom samoisključivanja, nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog. Svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoisključivanja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg originalnog naloga.

Kompanija će uložiti razumne napore da sprovede zahteve za samoisključenje. Međutim, Vi ste isključivo odgovorni za obezbeđivanje usklađenosti i Kompanija neće biti odgovorna za bilo kakve gubitke ili štete nastale usled Vašeg zaobilaženja mera samoisključenja.

Nažalost, nije navedeno da će svi nalozi koji se nalaze u drugim kazinima kojima upravlja ista kompanija biti automatski blokirani ili samoisključeni. Molimo vas da imate u vidu da samoisključivanje iz jednog kazina ne garantuje nužno zaštitu na svim povezanim platformama.

• Da bismo nastavili dalje, možete li, molim vas, potvrditi da li ste posebno zahtevali samoisključenje od kazina SlottiMonsteri?

Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra

Ispravljene neke greške u kucanju

Draga Petra,

Želeo bih da pružim dodatna pojašnjenja u vezi sa mojim prvobitnim zahtevom za samoisključenje.

Dana 21. aprila, kontaktirao sam tim za podršku kazina (Onnelakazino) putem e-pošte i eksplicitno naveo da imam problem sa kockanjem i zatražio samoisključenje. U svojoj poruci sam zatražio trajnu/samoisključujuću zabranu bez navođenja fiksnog vremenskog perioda, jer je moja namera bila da potpuno prestanem sa kockanjem zbog štete povezane sa kockanjem.

Ovo nije bio slučajan zahtev za zatvaranje naloga, već zahtev za samoisključenje vezan za odgovorno kockanje, jasno zasnovan na problemima sa kockanjem.

Nakon toga, operater je primenio ograničenje na barem jedan od svojih povezanih kazino brendova. Međutim, uprkos tome, i dalje sam mogao da se registrujem i uplatim depozit u drugom kazinu kojim upravlja ista kompanija 5. maja, što pokazuje da samoisključenje nije efikasno primenjeno u njihovom sopstvenom sistemu.

Iz moje perspektive, namera mog zahteva je bila jasna: da budem isključen iz svih usluga kockanja koje vodi ista kompanija zbog štete povezane sa kockanjem.

Dragi coff33addictedde,

Imajte u vidu da uslovi i odredbe nigde ne navode da se samoisključenje u jednom sestrinskom kazinu automatski primenjuje na sve kazina unutar iste grupe. Licencirajući organ ovog kazina ne zahteva sprovođenje takvog pravila. Stoga, iako su dva kazina povezana, za svakog operatera mora se podneti poseban zahtev za samoisključenje.

U ovom slučaju, takođe vidimo da je novi nalog kreiran direktno u SlottiMonsteri kazinu. Pošto ovom konkretnom kazinu nije podnet zahtev za direktno samoisključenje, depoziti su izvršeni i igranje je završeno, nažalost nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Međutim, slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petra