Igrač iz Grčke je čekao 15 dana da se obrade njegova tri zahteva za isplatu od po 500 evra nakon što je osvojio 4.000 evra. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, stalno je dobijao isti odgovor o kašnjenjima zbog opterećenja u finansijskom odeljenju i bio je zabrinut zbog statusa svojih sredstava. Nakon što je intervenisao Tim za žalbe, kazino je potvrdio da su isplate završene. Igrač je primio svoja sredstva nakon skoro mesec dana čekanja i izrazio je zahvalnost Timu za žalbe na pomoći u rešavanju problema.
Slotuna Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.800 €
Slotuna Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod27. jula sam uplatio depozit od 100 evra i dobio bonus od 150 evra. Nakon što sam ostvario nekoliko pobeda i uložio potreban iznos, na kraju sam osvojio 4.000 evra.
Zatim sam zatražio tri odvojena isplate od po 500 evra.
Moji zahtevi za isplatu su u statusu „obrada" od 28. jula. Sada je prošlo 15 dana, a tim za podršku kazina mi stalno govori da postoji kašnjenje zbog opterećenja finansijskog odeljenja i da će novac uskoro biti uplaćen. Daju mi isti odgovor od prve nedelje, govoreći da se moj zahtev „eskalira", ali još uvek nisam ništa dobio.
Veoma sam razočaran ovom situacijom i počinjem da brinem o svojim sredstvima. Želeo bih da razumem zašto se depoziti obrađuju trenutno, ali isplate traju toliko dugo da se pregledaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Koje vrste igara ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodNe, nikada ranije nisam podigao novac. Takođe, nisu me tražili da verifikujem svoj nalog, jer su mi rekli da to nije potrebno. Šaljem vam snimak ekrana imejla o bonusu koji sam dobio nakon što sam izvršio depozit. Igre koje sam igrao bile su samo Pragmatic Play, Gates of Olympus Super Scatter i druge.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Molim vas, prosledite mi komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaših isplata na veronika.f@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodProšle su 3 nedelje od povlačenja sredstava i evo komunikacije sa podrškom uživo danas.
Svaki put govore iste reči.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Atili ( attila.g@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo konstantinos20,
Zovem se Atila i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Slotuna,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi svi,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su isplate završene.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Slotuna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo konstantinos20,
Možete li ljubazno potvrditi prijem vaših isplata?
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNakon skoro mesec dana čekanja, sredstva su konačno uplaćena na moj račun. Želeo bih da se iskreno zahvalim timu Casino Guru na njihovoj intervenciji i podršci u rešavanju mog problema. Stvar je uspešno rešena zahvaljujući njihovoj pomoći.
Nažalost, moje iskustvo sa kazinom Slotuna je bilo neprijatno i više neću igrati tamo. Još jednom veliko hvala timu Casino Guru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Konstantine20,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
