Igrač iz Poljske je zahtevao višestruke isplate počev od 30. marta, a jedna je čekala više od 13 dana. Primio je samo deo svojih sredstava (4000 PLN) i bio je frustriran nedostatkom konkretnih informacija od podrške u vezi sa statusom njegovih preostalih isplata. Igrač je prijavio neobičnu i ekstremnu promenu u ponašanju pri klađenju 24. aprila 2026. godine, za koju je tvrdio da nije njegova sopstvena aktivnost i zatražio je istragu bezbednosti naloga i mogućeg neovlašćenog pristupa. Od kazina je zatraženo da dostavi tehničke evidencije i podatke o aktivnosti naloga, ali je kasnio sa odgovorima i nije pružio konačne dokaze o kompromitovanju naloga. Nakon pregleda podataka, zaključeno je da su obrasci klađenja i otkazivanja isplata bili u skladu sa prethodnim ponašanjem i da nije pronađen definitivan dokaz o pristupu treće strane. Žalba je zatvorena bez proglašenja kazina odgovornim za gubitke, a igraču je savetovano da prijavi nadležnim organima ako veruje da je njegov nalog kompromitovan.
Slotuna Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Drugo
Iznos: 6.000 zł
Slotuna Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZatražio/la sam višestruke isplate počev od 30.03.
Jedan od njih je na čekanju već više od 13 dana.
Primio sam samo deo sredstava (4000 PLN), dok preostala povlačenja još uvek nisu obrađena.
Podrška stalno daje samo opšte odgovore i poziva se na uslove korišćenja, bez navođenja bilo kakvog konkretnog statusa ili vremenskog okvira.
Nema informacija da bilo šta blokira povlačenje.
Želeo bih da kazino obradi moje preostale isplate što je pre moguće
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi GabrijelV,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Možete li potvrditi ukupan iznos koji ste tražili za povlačenje i koliko ste odvojenih zahteva za povlačenje podneli?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
PrevodDobro jutro, podneo sam pet zahteva za isplatu, od kojih su dva odobrena, i primio sam 4.000 PLN. Trenutno imam tri otvorena zahteva od po 2.000 PLN. Moj nalog ne zahteva verifikaciju jer mi je i podrška napisala da moj nalog ne zahteva verifikaciju. Moji dobici su akumulirani bez ikakvih aktivnih bonusa.
PrevodUpravo sam primio/la 4.000 PLN, ali je moja najstarija uplata od 30. marta 2026. godine odbijena.
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, GabrielW.
Možete li da navedete bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa isplatama? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodOdgovore sam poslao imejlom samo na poljskom, nadam se da neće biti problema sa tim, srdačan pozdrav
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, GabrielW.
- Možete li nam reći kada ste izvršili poslednju uspešnu isplatu i koliko je vremena trebalo da se obradi?
- Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?
Hvala vam još jednom na odgovoru.
PrevodZdravo, moja poslednja uspešna isplata je završena 22. aprila 2026. Ovog puta sam primio uplatu u roku od 3 radna dana, način plaćanja je Masterkard koji sam uvek koristio, nikada nisam koristio nijedan drugi način plaćanja.
PrevodDragi GabrijeleV
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač žalbi Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDragi GabrijelV,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Hadi i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Slotuna da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi kazino Slotuna,
Možete li ljubazno da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača? Konkretno, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge kašnjenja u obradi igračevog povlačenja sredstava.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Hadi
PrevodZdravo, trenutno čekam imejl od Slotuna. Još uvek sam imao 11.000 PLN za podizanje, tri podizanja od po 2.000 PLN i 5.099 PLN na svom igračkom stanju. Kada sam se prijavio na svoj profil oko večeri, primetio sam da su ceo moj saldo i podizanja nestali. Dobio sam jedan odgovor od Slotuna u kojem se navodi da nisu primetili nikakvu sumnjivu aktivnost na mom nalogu, iako moje iskustvo igranja nikada nije bilo isto kao tog dana, 24. aprila 2026. godine. Kao odgovor na moj imejl, Slotun je naveo uslove i odredbe (prilažem snimke ekrana). Zaista želim da dobijem bar deo novca nazad, jer je trebalo da kupim ženi odmor sa ovim sredstvima, tako da sam čvrsto ubeđen da nisam ja taj koji je koristio ova sredstva za igranje. Poslao sam još jedan zahtev za preispitivanje Slotunu.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Pišem vam da bih istakao najvažniji dokaz da je moj nalog ugrožen. 24. aprila došlo je do radikalne i neviđene promene u mom ponašanju u klađenju koju je Slotuna Casino potpuno ignorisao.
Moj tipičan i dugoročni obrazac klađenja sastoji se od uloga između 2 i 7 zlota. Imam doslednu istoriju igranja sa ovim iznosima i uspešnog isplaćivanja svojih dobitaka.
Međutim, na dan incidenta:
Ekstremno povećanje uloga: Ulozi su iznenada skočili na 1.000 PLN po transakciji. To je stotine puta više od moje redovne igre.
Otkazivanje isplata: Tri moja čekajuća isplate (ukupno 6.000 PLN) su otkazane samo da bih ih odmah prokockao sa ovim visokim ulozima. Nijedan logičan igrač ne bi otkazao sopstvene isplate da bi igrao sa tako ekstremnim rizikom.
Ovo drastično odstupanje od mog ustaljenog „osnovnog" ponašanja trebalo je da bude označeno od strane sistema bezbednosti i odgovornog kockanja kazina. Verujem da kazino nije ispunio svoju dužnost da zaštiti moj nalog kada se dogodila tako očigledna „visokorizična" aktivnost.
Molim vas da ispitate podatke o korisničkom agentu i uređaju za transakcije od 1.000 PLN, jer sam siguran da ih nisam ja izvršio.
Srdačan pozdrav,
Gabrijel
PrevodZdravo,
Želeo bih da razjasnim jednu važnu stvar u vezi sa mojom prethodnom porukom.
Nemam definitivan dokaz da je mom nalogu pristupila treća strana i razumem da evidencija kazina može ukazivati na to da je aktivnost izvršena sa mog uobičajenog uređaja.
Međutim, ono što želim da naglasim je ekstremna i neviđena promena u mom ponašanju tog dana. Nagli porast sa opklada od 2–7 PLN na transakcije od 1.000 PLN, zajedno sa otkazivanjem isplata, potpuno je u suprotnosti sa mojim dugoročnim aktivnostima.
Moja zabrinutost nije samo zbog potencijalnog neovlašćenog pristupa, već i zbog nedostatka intervencije od strane bezbednosnih sistema kazina ili sistema odgovornog kockanja kao odgovor na takvo veoma abnormalno ponašanje.
Ljubazno vas molim da procenite ovaj slučaj iz perspektive zaštite igrača i pravičnosti, i da razmotrite da li bi neki oblik kompenzacije za gudvil bio prikladan.
PrevodDragi kazino Slotuna,
Možete li, molim vas, dati podatke o sesiji, IP adresu i detalje o uređaju povezane sa aktivnošću naloga 24. aprila 2026. godine, tačnije transakcije od 1.000 PLN? Molimo vas da ove informacije pošaljete direktno na hadi.a@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Hadi
PrevodŠaljem vam nekoliko snimaka ekrana iz istorije igre tog dana, ovako nešto se nikada ranije nije desilo.
PrevodZdravo Hadi,
Prilažem snimke ekrana iz mog nedavnog razgovora uživo sa agentkinjom Katrinom. Želim da istaknem nedosledne i obmanjujuće informacije koje je pružila podrška kazina:
U početku je agent eksplicitno tvrdio da „još nije doneta nikakva odluka" u vezi sa mojim zahtevom za povraćaj novca.
Tek nakon što sam zatražio više detalja, ona je iznenada „pronašla" konačno odbijanje u njihovom sistemu, pozivajući se na Uslove korišćenja 6.6.2.
Ovo jasno pokazuje da tim za podršku pruža kontradiktorne informacije i da se moj slučaj ne rešava sa potrebnom profesionalnom pažnjom. Izgleda da kazino pokušava da odbaci moju tvrdnju bez pravilne i transparentne istrage cele ove situacije.
Srdačan pozdrav,
Gabrijel
PrevodZdravo Hadi, dostavljam dodatnih 5 snimaka ekrana iz mog poslednjeg pokušaja da dobijem tehničke odgovore od podrške uživo kompanije Slotuna danas. Ove slike pokazuju jasan obrazac namernog izbegavanja i nedostatka transparentnosti:
Neuspeh u otkrivanju anomalija: Agent Franija potvrđuje da njihov sistem „nije otkrio nikakve nepravilnosti", potpuno ignorišući anomaliju uloga od 1200 PLN i neobičan obrazac klađenja od 7 sati.
Priznanje sistemskih mana: Kada je upitan o nedostatku sigurnosnih brava, agent je priznao da „konstantno rade na poboljšanju svojih sistema" – indirektno priznanje da je njihova trenutna zaštita nedovoljna.
Nebitno preusmeravanje: Umesto da se pozabave razlogom zašto transakcije sa visokim ulozima nisu blokirane, agenti su više puta slali kopirane šablone o bezbednosti dece i roditeljskim filterima (NetNanny), što je potpuno irelevantno za moju situaciju.
Izbegavanje i zatvaranje ćaskanja: U više navrata, agenti (poput Kentrela) su jednostavno zatvarali sesiju ćaskanja odmah nakon što su im postavljena direktna pitanja o protokolima za borbu protiv prevare i zaštitu od preuzimanja naloga (ATO).
Nedostatak interne komunikacije: Agenti za podršku su tvrdili da ne mogu da vide prethodne razgovore i preusmerili su me na podršku putem e-pošte, iako kazino ignoriše moje e-poruke već 5 dana.
Ovi dokazi pokazuju da kazino ne postupa u dobroj veri i da njihov interni bezbednosni nadzor nije uspeo da zaštiti moj saldo uprkos očiglednim upozorenjima.
PrevodDragi GabrijelV,
Hvala vam na snimcima ekrana i detaljnom objašnjenju aktivnosti od 24. aprila. Sve što ste do sada podelili je zabeleženo i biće uzeto u obzir kako se slučaj bude odvijao. U međuvremenu, čekamo odgovor kazina.
Srdačan pozdrav,
Hadi
PrevodDragi svi,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Ljubazno vas obaveštavamo da trenutno razmatramo vaš slučaj i da ćemo vas obavestiti čim budemo imali dodatne informacije.
Cenimo što ste nam se obratili u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Slotuna
PrevodDragi svi,
Nadamo se da vas je ova poruka zatekla dobro.
Pišemo Vam da bismo Vas zvanično obavestili da je preispitivanje Vašeg slučaja još uvek u toku.
Potrebno je dodatno vreme kako bi se osigurala temeljna i konačna procena.
Cenimo vaše strpljenje i pružićemo vam dodatne informacije čim proces bude završen.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Slotuna
PrevodDragi Hadi,
Primetio sam da je kazinu odobreno još 7 dana, što znači da su sada proveli preko 14 dana ukupno ne pružajući jednostavne tehničke evidencije koje ste tražili. Za licencirani kazino, preuzimanje podataka o IP adresi i uređaju traje manje od 5 minuta.
Ovo ekstremno kašnjenje, u kombinaciji sa činjenicom da su potpuno ignorisali moj zvanični imejl upit poslat 2. maja (sada 16 dana potpune tišine), jasno pokazuje nedostatak dobre vere i saradnje. Očigledno je da odugovlače jer ne mogu da opovrgnu anomalije u ponašanju i sistemske kvarove koje je već priznao njihov sopstveni agent za podršku, Franija.
Ostaću strpljiv i čekati ovo konačno odbrojavanje, ali ljubazno molim da se ne odobravaju dalja produženja ako ovog puta ne dostave konkretne tehničke dokaze.
Srdačan pozdrav,
GabrijelV
PrevodDragi Hadi,
Hvala vam na strpljenju.
Ljubazno vas obaveštavamo da vam šaljemo imejl u vezi sa slučajem.
Srdačan pozdrav,
Slotuna
PrevodDragi GabrijelV,
Hvala vam na trudu koji ste uložili u ovu žalbu. Vidim koliko je ova situacija bila uznemirujuća i sve što ste podelili je pažljivo pročitano i shvaćeno ozbiljno.
Nakon pregleda podataka o aktivnostima naloga koje je dostavio kazino, obrazac klađenja i ponašanje otkazivanja zahteva za povlačenje sredstava radi nastavka igre pojavljuju se i u danima pre 24. aprila, ne samo na taj datum. Ovo je u suprotnosti sa karakterizacijom 24. aprila kao neviđenog odstupanja od vašeg uobičajenog ponašanja. Povlačenja sredstava tokom pregledanog perioda su takođe izvršena na isti način plaćanja koji je potvrđen kao vaš.
Sami ste priznali da nemate definitivan dokaz o pristupu treće strane, a ni podaci ne podržavaju taj zaključak. S obzirom na sve ovo, nisam u poziciji da kazino smatram odgovornim za gubitke.
Žao mi je što ne mogu da donesem bolje vesti. Ako zaista verujete da je vaš nalog ugrožen, prijavljivanje nadležnom organu za sajber kriminal u Poljskoj i licencnom telu kompanije Slotuna bio bi odgovarajući sledeći korak, jer ti kanali imaju istražne alate koje mi nemamo.
Dragi Slotuna Casino, hvala vam što ste nam pružili podatke o aktivnostima na nalogu. To nam je dalo ono što nam je bilo potrebno da pravilno procenimo ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Hadi
