Igrač iz Novog Zelanda zahteva isplatu koja je odložena šest dana, što je prekoračilo rok za obradu koji je naveo kazino. Uprkos potvrdi da je njegov nalog u dobrom stanju i da nije potrebna KYC verifikacija, dobija suprotstavljene informacije od agenata za podršku i generičke odgovore od menadžmenta bez jasnih razloga za kašnjenje.
Slotuna Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 13m 57s
Slotuna Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 sati
PrevodZatražio/la sam isplatu pre 6 dana. Prema Uslovima i odredbama Slotuna-e (Odeljak 6.15), isplate bi trebalo da budu obrađene u roku od 3 radna dana. Ovaj standardni vremenski rok je sada značajno prekoračen, a kazino je odbio da obradi isplatu ili da pruži jasan datum rešavanja problema.
Tokom protekle nedelje, više puta sam kontaktirao podršku uživo i dobio sam kontradiktorna i nejasna objašnjenja od raznih agenata (uključujući Krasija, Beketa, Kristal, Ejverija i Rija):
Kontradiktorni izgovori: Agenti za podršku su prvobitno naveli „zaostatak u finansijskom odeljenju", zatim su okrivili „kašnjenja dobavljača plaćanja" i na kraju priznali da nemaju konkretne detalje osim nejasnog „manjeg problema".
Status verifikacije: Agent Ejveri je eksplicitno potvrdio putem ćaskanja uživo da je moj nalog u dobrom stanju i da trenutno nije potrebna KYC verifikacija.
Generički odgovori: Umesto da obradi isplatu ili ponudi određeni vremenski okvir, podrška se više puta oslanjala na kopirane šablone tražeći „malo strpljenja".
Kada sam formalno eskalirao stvar na njihov imejl za podršku, rukovodstvo je odgovorilo pozivajući se na Član 6.16 (pravo na odlaganje isplata za provere identiteta/izvora sredstava) i Član 6.10 (alternativni načini plaćanja). Međutim, nisu tražili nijedan dokument ili stavku za verifikaciju od mene, niti su naveli koje se provere navodno sprovode.
Takođe bih želeo da istaknem da menadžment daje generičke automatizovane odgovore koji ukazuju na ćaskanje uživo, dok ćaskanje uživo ukazuje na imejl.
Željeni ishod:
Trenutno odobrenje i obrada mog predstojećeg povlačenja u celosti na moj traženi način plaćanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi casmonet72,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
