Igrač iz Baden-Virtemberga je uplatio približno 25 evra sa bonusom od 155% i osvojio 4000 evra, što je smanjeno na 15 puta veći iznos od bonusa nakon klađenja. Nagomilao je nove dobitke, ali mu je zahtev za isplatu odbijen, a dobici su ponovo smanjeni, uprkos njegovom uverenju da sredstva zarađena nakon bonusa nisu trebalo da budu ograničena. Isplata od 500 evra je trenutno bila u toku. Tim za žalbe je pojasnio da su postupci kazina smatrani nepravednim zbog nedostatka jasne komunikacije u vezi sa uslovima bonusa. Uprkos tome što je igrač ispunio uslove klađenja i verovao da su sredstva pravi novac, kazino je primenio ograničenje dobitaka koje nije bilo adekvatno objavljeno. Nakon daljeg pregleda, kazino je odlučio da odobri zahtev igrača, a stanje je uspešno vraćeno za isplatu. Slučaj je označen kao rešen nakon potvrde da su sredstva uplaćena na račun igrača.
Slotvibe Casino - Dobici igrača su smanjeni dva puta.
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.300 €
Slotvibe Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi Lutere01,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Welle Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi i odredbe bonusa ostaju na snazi i nakon što je klađenje bonusa završeno?
- Možete li mi, molim vas, reći da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i bonus novca?
- Da li se stanje sa kojim ste nastavili da igrate pojavilo kao „isplativo"/„pravi novac" ili su vaši dobici prikazani u vašem bonus stanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Prevod
Snimak ekrana 1: Dokazni saldo je bio 1346 evra, pošto je moj saldo naknadno postavljen na 500 evra (što se trenutno isplaćuje)
Snimak ekrana 2: Poslednje opklade pre isplate
Snimak ekrana 3: Resetovanje jer je bonus uspešno uložen
Snimak ekrana 4: Povlačenje nakon bonusa sa zarađenim kreditom odbijeno (pogledajte snimak ekrana 1)
PrevodHvala vam puno, Luter01, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Luter01,
Ja sam Mihal i preuzeo sam odgovornost za vašu žalbu i nastaviću da sarađujem sa timom kazina u rešavanju vašeg slučaja.
Drago mi je da čujem da ste primili 500 evra. Možete li mi reći koja još sredstva očekujete da ćete primiti?
PrevodZdravo,
I dalje očekujem 846 evra, jer su mi ovi iznosi oduzeti nakon uspešne implementacije bonusa, iako je on već bio u potpunosti implementiran.
PrevodHvala na odgovoru, Luter01.
Dragi Slotvibe kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa konfiskacijom dobitaka koje je igrač ostvario nakon uspešnog klađenja bonusa? Da li je igrač na bilo koji način obavešten (npr. putem citata pravila, iskačućeg obaveštenja itd.) da će ovi dobici biti konfiskovani, uprkos činjenici da je maksimalni limit dobitka za bonus igru već bio primenjen?
Ako postoje neki važni faktori koji utiču na ovu situaciju, a koji se ne mogu javno otkriti, bio bih vam zahvalan ako biste ih mogli direktno podeliti sa mnom na michal.k@casino.guru
Radujemo se vašem objašnjenju o toku događaja.
PrevodPrevod
Upravo sam ponovo bio u ćaskanju uživo, gde mi je rečeno da će bonus i dalje važiti nakon što je opklada završena, i bio sam upoznat sa ovom klauzulom. Međutim, ona samo navodi da su dobici od bonusa ograničeni na najviše 10 puta iznos bonusa, što je tačno, pošto sam se kladio na približno 500 evra nakon opklade.
Ovih 500 evra mi je takođe prikazano kao „Dostupno" a ne više kao „Blokirano bonusom".
Ovaj iznos je stoga bez bonusa i stoga više ne podleže ograničenjima povlačenja.
Razumem prvi prenos zbog ove klauzule, ali i dalje verujem da je drugi prenos bio neopravdan, jer se u to vreme radilo o pravom novcu, a meni je odbijeno 846 evra. Ne postoji klauzula koja navodi da će uspešno uloženi bonus biti tretiran kao bonus čak i nakon klađenja.
PrevodDragi Lutere01,
Još uvek čekam informacije koje sam tražio od tima kazina; međutim, izgleda da kontakti koje smo ranije imali za predstavnike Slotvibe-a u našem sistemu više nisu važeći. Kontaktirao sam tim kazina putem alternativnih kanala i nadam se da možemo razjasniti situaciju. Naš cilj je da rešimo ili razjasnimo svaki slučaj kad god je to moguće, umesto da ga ostavimo nerešenim, pa ću produžiti rok za dodatnih 7 dana. Nadam se da ću uskoro pružiti više informacija.
PrevodZdravo ljudi. Primio sam ovo juče. Ispitujemo stvar i odgovorićemo vam što pre!
PrevodDragi Slotvibe kazino,
Radujemo se vašem objašnjenju toka događaja.
PrevodPrevodZdravo svima,
Prvo, želimo da se izvinimo zbog lošeg utiska koji je igrač ostavio u vezi sa ovim pitanjem. Međutim, nakon temeljne provere nismo pronašli problem sa isplaćenim dobicima i izvršenim porezom.
Igrač je izvršio depozit sa promotivnom ponudom koja je imala maksimalni dobitak od 500 i isplaćen je u skladu sa tim, ostatak iznosa koji je generisan bonusom se prirodno poništava.
Smanjenje je napravljeno prema uslovima i odredbama bonusa (snimak ekrana je priložen). 
PrevodTačno, dobio sam 500 evra od bonusa. Kao što ste rekli, maksimalni dobici ZA BONUS su 500 evra. Dakle, ne razumem zašto mi je stanje resetovano nakon isplate NAKON što sam uspešno iskoristio bonus. Zato što više nisam bio u bonusu nakon isplate i, uz malo sreće, uspeo sam da zaradim još novca.
PrevodDa pojasnimo radi potpune transparentnosti: početno prilagođavanje vašeg stanja je automatski primenjeno od strane našeg sistema, u skladu sa podešavanjima konfigurisanim u uslovima bonusa. Ovo je standardno i očekivano ponašanje kada bonus uključuje maksimalni limit za povlačenje.
Nakon toga, nastavili ste da igrate sa preostalim sredstvima, koja su i dalje bila povezana sa istim bonusom. Kako se vaš saldo dodatno povećavao, ostao je podložan prvobitnim uslovima bonusa. Kada je kasnije zatraženo povlačenje sredstava, naš tim je pregledao slučaj i potvrdio da dodatni dobici i dalje spadaju pod isti bonus i njegovo ograničenje maksimalnog dobitka. Stoga, povlačenje nije moglo biti odobreno, a saldo je prilagođeno kako bi odražavalo maksimalno dozvoljenu isplatu iz tog bonusa.
Razumemo da ovo može biti frustrirajuće, ali se trudimo da jasno komuniciramo i sprovodimo uslove bonusa kako bismo osigurali fer igru za sve korisnike. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, naš tim za podršku je uvek tu da vam pomogne.
Najbolje,
Tim za podršku
PrevodDragi Slotvibe kazino,
Hvala vam na odgovoru. Iako cenim što je početno prilagođavanje igračevog stanja automatski primenjeno od strane vašeg sistema, u skladu sa podešavanjima konfigurisanim u uslovima bonusa, sve je to u redu, ali mi i dalje nedostaje vaše sveobuhvatno objašnjenje kako je igrač obavešten da uprkos maksimalnom ograničenju dobitka iz bonusa koje je primenjeno, i kako su rekli „Ovih 500 evra mi je takođe prikazano kao „Dostupno" a ne više kao „Blokirano bonusom ", pravila bonusa su i dalje na snazi.
Još uvek nisam pronašao nijedno pravilo u vašim uslovima i odredbama koje ukazuje da ako igrači nastave da koriste preostala sredstva nakon što dostignu maksimalni limit dobitka bonusa, oni su i dalje obavezni originalnim uslovima bonusa.
Pored toga, nisam identifikovao nijedno pravilo koje nalaže igračima da povuku dobitke dobijene od bonusa nakon što je uspešno uložen i dostignut je maksimalni limit dobitka, tako da su pravila za bonus „potpuno uklonjena".
Takođe želim da dobijem pojašnjenje o tome da li je igrač unapred obavešten na bilo koji način (kao što je putem navođenja pravila, iskačuće poruke, obaveštenja u igri itd.) da će svi dalji dobici ostvaren „pravim novcem" biti oduzeti, jer je ograničenje dobitaka za bonus igru već primenjeno i stoga bi sredstva trebalo smatrati „pravim novcem".
Ne deluje fer primenjivati pravilo koje nije jasno saopšteno unapred, posebno kada utiče na pošteno osvojene dobitke.
PrevodPrevodNadamo se da vas je ova poruka zatekla dobro.
Ljubazno bismo želeli da razjasnimo jednu stvar, jer nismo sigurni u značenje izraza „ne postoji nikakav uslov protiv". Molimo vas da pojasnimo da se maksimalni limit dobitka koji se primenjuje na bonus, zapravo, smatra uslovom.
Na primer, ako igrač osvoji 10.000 evra iz bonusa sa maksimalnim ograničenjem dobitka od 500 evra i primi tih 500 evra, preostali potencijalni dobici od bonusa se prirodno poništavaju. U takvim slučajevima, potrebno je drugo prilagođavanje stanja: početni odbitak se primenjuje na traženo povlačenje, a dodatno prilagođavanje obuhvata sve preostale dobitke koji su premašili ograničenje.
Jedina okolnost u kojoj igrač može da nastavi da igra sa preostalim stanjem (bez mogućnosti da podigne više, zbog ograničenja od 500 evra) jeste ako nije zatražio podizanje u tom trenutku. Na kraju, igrač je osvojio maksimalni iznos dozvoljen uslovima bonusa, što smatramo da predstavlja najpovoljniji ishod - uspešno završetak klađenja i dobijanje maksimalne dozvoljene isplate.
Ako smo pogrešno razumeli bilo koji aspekt objašnjenja ili očekivanja kompanije Casino Guru u vezi sa ovim pitanjem, iskreno bismo vam cenili vaše smernice.
Koliko razumemo, ova vrsta sprovođenja bonusa je u skladu sa industrijskim standardima i nismo upoznati sa drugim operaterima koji to drugačije upravljaju.
Hvala vam puno na vremenu i pomoći. Slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja ili pojašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku
SlotVibe
PrevodDragi SlotVibe tim,
Hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da pokušam da razjasnim poentu koju pokušavam da iznesem.
Kao što ste napomenuli:
Igrač je izvršio depozit sa promotivnom ponudom koja je imala maksimalni dobitak od 500 i isplaćen je u skladu sa tim, ostatak iznosa koji je generisan bonusom se prirodno poništava.
Sve je ovo tačno.
Kao što ste dalje napomenuli:
Da pojasnimo radi potpune transparentnosti: početno prilagođavanje vašeg stanja je automatski primenjeno od strane našeg sistema, u skladu sa podešavanjima konfigurisanim u uslovima bonusa. Ovo je standardno i očekivano ponašanje kada bonus uključuje maksimalni limit za povlačenje.
I ovo je sasvim tačno. Za sada je sve u redu. Detalj koji bi mogao da izazove malo problema je maksimalni DOBITAK i maksimalni IZNOS POVLAČENjA. Kao što je navedeno na snimku ekrana koji ste podelili, govorimo o maksimalnom DOBITKU. PRVO podešavanje stanja igrača je zaista urađeno ispravno.
Međutim, kao što je igrač napomenuo, „Ovih 500 evra mi je takođe prikazano kao „Dostupno" a ne više kao „Blokirano bonusom"
Dakle, da sumiramo, igrač je ispunio uslov klađenja za bonus, maksimalni iznos dobitka (500€) je dodeljen igraču, a prekomerni dobici su poništeni. Od ovog trenutka, pravila za bonus VIŠE NE bi trebalo da važe. Ovih 500€ bi trebalo smatrati pravim novcem i stoga prirodno više ne bi trebalo da važe pravila za bonus. Barem tako funkcioniše u većini vrhunskih kazina.
Dakle, moja pitanja ostaju. Da li je igrač obavešten na bilo koji način (npr. putem citata pravila, iskačućeg obaveštenja, interne poruke itd.) da će svi dodatni dobici koje je uspeo da ostvari od ovih 500 evra biti konfiskovani, uprkos činjenici da je bonus klađenje ispunjeno i da je maksimalni limit dobitka za bonus igru već primenjen?
Da li postoji neko pravilo u vašim uslovima i odredbama koje ukazuje da nakon što igrač uloži bonus i njegovi dobici budu prilagođeni pravilu maksimalnog dobitka, mora da povuče sredstva kako bi pravila bonusa više ne važila?
Zašto je 500 evra na igračevom nalogu prikazano kao „Dostupno", a ne više kao „Blokirano bonusom", ako su, kao što kažete, pravila bonusa, posebno maksimalni limit dobitka, i dalje bila aktivna?
Nadam se da vam je ovo razumljivije i da shvatate poruku koju pokušavam da prenesem. Za sada, izgleda da ste ograničili dobitke igrača u dva navrata, što nije u skladu sa fer praksom koju očekujemo od renomiranih kazina i ne možemo da podržimo takve akcije.
Radujem se vašem pojašnjenju.
PrevodPrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na pažljivom pojašnjenju. Sada bolje razumemo suštinu zabrinutosti i cenimo priliku da odgovorimo.
Da pojasnimo, s poštovanjem se ne slažemo sa tumačenjem da uslovi bonusa treba da prestanu da važe kada se dostigne maksimalni limit dobitka — osim ako igrač odmah ne podigne ograničeni iznos. U našem sistemu, i kako je navedeno u našim uslovima, ograničeni iznos ostaje podložan uslovima bonusa dok se ne započne isplata, upravo da bi se izbegao scenario u kojem igrači nastavljaju da igraju sa sredstvima dobijenim od bonusa i generišu dodatne dobitke koji zaobilaze pravilo maksimalnog dobitka.
Obraćanje vašim ključnim tačkama:
Novčanica od 500 evra je bila označena kao „Dostupno":
Da, stanje je prikazano kao „Dostupno" jer je igrač završio klađenje. Međutim, to ne znači da je postao bezuslovni pravi novac. Ova promena statusa odražava završetak klađenja, a ne uklanjanje ograničenja bonusa, uključujući ograničenje dobitka. Ovo je standardna praksa na mnogim platformama gde sistemske oznake odražavaju funkcionalni status, a ne potpuno regulatorno odobrenje.
Zašto nismo blokirali dalju igru ili prisilili na povlačenje?
Verujemo u pružanje fleksibilnosti igračima. Međutim, dozvoljavanje kontinuiranog igranja sa ograničenim sredstvima ne podrazumeva uklanjanje ograničenja bonusa. Ograničenje i dalje važi. Ako igrač dobrovoljno odluči da nastavi da igra sa 500 evra, svi naknadni dobici – koji i dalje potiču od ograničenih bonus sredstava – ostaju podložni istom uslovu maksimalnog dobitka.
Da li postoji pravilo koje nalaže da igrač mora da se povuče?
Naši uslovi ne navode eksplicitno da igrač mora da podigne novac da bi „otključao" 500 evra. Umesto toga, oni jasno navode da se maksimalni limit dobitka primenjuje na celokupno bonus putovanje i da su svi dobici preko tog limita nevažeći, bez obzira na to da li su generisani pre ili nakon završetka klađenja. Ovo je pravilo koje se primenjivalo u ovom slučaju i dosledno je sprovođeno.
Da li su dobici bili ograničeni dva puta?
S poštovanjem, ne. Dobitci su bili ograničeni jednom. Ono što može izgledati kao drugo ograničenje je zapravo primena istog pravila o bonusu na igru nakon ograničenja. Sistem nije dozvoljavao nikakvu akumulaciju preko maksimuma od 500 evra, u potpunosti u skladu sa navedenim uslovima.
U zaključku, tvrdimo da:
Pravilo o bonusu je primenjeno samo jednom i dosledno.
Kontinuirana igra sa ograničenim sredstvima ne poništava uslove bonusa.
Igrač nije nepravedno kažnjen; dobio je maksimalni dozvoljeni dobitak.
Uz to rečeno, priznajemo da je oznaka „Dostupno" mogla izazvati zabunu i aktivno radimo na ažuriranju ovog elementa korisničkog interfejsa radi bolje jasnoće.
Nadamo se da će ovo rešiti nesporazum i ojačati našu poziciju kao one koja se zalaže za pravednu i doslednu primenu bonusa.
S poštovanjem,
Tim za podršku SlotVibe-a
PrevodPoštovani tim za podršku SlotVibe-a,
Hvala vam na odgovoru i što ste podelili svoje mišljenje o situaciji.
Imam još neka dodatna pitanja:
Novčanica od 500 evra je bila označena kao „Dostupno":
Da, stanje je prikazano kao „Dostupno" jer je igrač završio klađenje. Međutim, to ne znači da je postao bezuslovni pravi novac. Ova promena statusa odražava završetak klađenja, a ne uklanjanje ograničenja bonusa, uključujući ograničenje dobitka. Ovo je standardna praksa na mnogim platformama gde sistemske oznake odražavaju funkcionalni status, a ne potpuno regulatorno odobrenje.
Gde tačno u vašim uslovima za bonus se pominje da su nakon završetka klađenja na bonus, pravila bonusa, a posebno ograničenje dobitka, i dalje aktivna/primenljiva?
Zašto nismo blokirali dalju igru ili prisilili na povlačenje?
Verujemo u pružanje fleksibilnosti igračima. Međutim, dozvoljavanje kontinuiranog igranja sa ograničenim sredstvima ne podrazumeva uklanjanje ograničenja bonusa. Ograničenje i dalje važi. Ako igrač dobrovoljno odluči da nastavi da igra sa 500 evra, svi naknadni dobici – koji i dalje potiču od ograničenih bonus sredstava – ostaju podložni istom uslovu maksimalnog dobitka.
Nazvali ste to „fleksibilnošću"; međutim, iz naše perspektive, dozvolili ste igraču da se bavi ovim ulogom od 500 evra, što je nosilo rizik od gubitaka. Pa ipak, nakon pobede, ograničili ste dobitke, pozivajući se na pravilo koje nije bilo adekvatno saopšteno unapred. Da li ste svesni da je ovo stavilo igrača u nepravednu situaciju? Da li smatrate da je ovaj metod fer prema vašim kupcima?
Naši uslovi ne navode eksplicitno da igrač mora da podigne novac da bi „otključao" 500 evra. Umesto toga, oni jasno navode da se maksimalni limit dobitka primenjuje na celokupno bonus putovanje i da su svi dobici preko tog limita nevažeći, bez obzira na to da li su generisani pre ili nakon završetka klađenja. Ovo je pravilo koje se primenjivalo u ovom slučaju i dosledno je sprovođeno.
Molim vas da navedete tačno pravilo gde je gore navedeno, jer nisam pronašao takvo pravilo u vašim uslovima i odredbama bonusa .
Da li su dobici bili ograničeni dva puta?
S poštovanjem, ne. Dobitci su bili ograničeni jednom. Ono što može izgledati kao drugo ograničenje je zapravo primena istog pravila o bonusu na igru nakon ograničenja. Sistem nije dozvoljavao nikakvu akumulaciju preko maksimuma od 500 evra, u potpunosti u skladu sa navedenim uslovima.
Nažalost, vaš odgovor ovde se ne poklapa sa činjenicama. U stvarnosti, dva puta ste ograničili dobitke igrača. Prvo ograničenje je bilo apsolutno tačno, što je, kao što ste ranije pomenuli, vaš sistem automatski uradio, ali drugo ograničenje je urađeno (najverovatnije ručno) prema pravilu koje nisam mogao da pronađem, i trenutno se čini da igrač nije bio pravilno obavešten da je ono i dalje na snazi.
Zašto bi igrač rizikovao da nastavi da igra ako unapred zna da će mu svaki dobitak koji uspe da ostvari biti oduzet?
Kao što sam već napomenuo, i dalje mi se čini da ste ograničili dobitke igrača u dva različita slučaja, pozivajući se na pravilo koje nije jasno preneto igraču. Ovo nije u skladu sa fer praksom koju očekujemo od renomiranih kazina i ne možemo da podržimo takve radnje.
Čekam vaše pojašnjenje u vezi sa tačkama koje sam izneo.
PrevodPrevodDragi Lutere01,
Trudim se da razjasnim situaciju sa timom kazina, ali nažalost, došli smo do zastoja.
Uprkos tome što je timu kazina dato dovoljno vremena da se pozabavi situacijom ili postigne odgovarajući dogovor, njihov nedostatak odgovora sugeriše da su možda izgubili interesovanje za to.
Kao što sam već napomenuo, mi u Casino Guru-u verujemo da sva značajna pravila u vezi sa bonusima ili korišćenjem sredstava dobijenih od bonus igre moraju biti jasno saopštena od samog početka.
Ako kazino dozvoli svojim igračima da koriste sredstva koja su prethodno bila ograničena prema pravilu maksimalnog dobitka navedenom u njihovim bonus uslovima, što nosi rizik od gubitaka, a zatim naknadno nametne još jedno ograničenje dobitaka pozivajući se na pravilo koje nije bilo jasno saopšteno unapred, to rezultira nepravednim scenarijem za igrača, kao što je bio slučaj ovde.
U našoj posvećenosti unapređenju sektora onlajn igara negovanjem bezbedne i pravedne atmosfere i za igrače i za kazina, smatramo da oduzimanje vaših dobitaka od strane tima kazina u vašem slučaju nije fer; stoga će ovaj slučaj sada biti zatvoren kao Nerešen - Protiv fer kockanja .
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje i reši ovaj slučaj, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, ako želite da nastavite sa svojom žalbom, možete podneti žalbu Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaa (GCB) putem ovog kontaktnog formulara . Iako GCB trenutno ne rešava pojedinačne sporove između igrača i operatera igara na sreću, mogli bi da preispitaju situaciju u vezi sa potencijalnim kršenjem zakona. Molim vas da me obavestite kako su odgovorili na michal.k@casino.guru ako odlučite da isprobate ovu opciju.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Slotvibe . Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodHvala vam na strpljenju. Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru. Ovaj slučaj smo predali upravi i nakon temeljnog pregleda slučaja, kao izuzetak, odlučili smo da odobrimo zahtev igrača.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je stanje uspešno vraćeno igraču za isplatu. Igrač je takođe obavešten o tome. Pored toga, preduzeli smo dodatne mere za ublažavanje kako bismo sprečili pojavu sličnih problema u budućnosti.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
PrevodPoštovani tim za podršku SlotVibe-a,
Hvala vam što ste ponovo razmotrili i doneli pravednu odluku.
Dragi Lutere01,
Cenim vaše strpljenje tokom ovog procesa. Iako je trajalo duže nego što je predviđeno, drago mi je što smo postigli zadovoljavajuće rešenje za ovaj problem. Kao što je tim kazina naveo, sredstva su uspešno vraćena na vaš račun i sada ih možete povući. Molimo vas da me obavestite kada primite sredstva kako bih mogao da smatram da je ovaj slučaj rešen.
PrevodDrago mi je da čujem da je napravljen izuzetak. Hvala vam na tome.
Novac je već uplaćen na moj račun na sajtu. Zatražio/la sam isplatu; ako bude uspešno, javiću vam se.
Hvala vam na pomoći i razumevanju.
PrevodDragi Lutere01,
Držim palčeve da će povlačenje biti obrađeno po uobičajenom rasporedu povlačenja. Čekam vašu potvrdu ili, ako više volite, slobodno koristite dugme „rešeno" kada primite sredstva.
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi Lutere01,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
