Smash Casino - Igrački račun je zatvoren bez ikakvog objašnjenja.

Zatvorili su mi račun bez valjanog razloga dan pre isplate, zadržali 700 evra dobitka i vratili samo moj depozit od 50 evra. Sva moja dokumenta su u potpunosti verifikovana i odobrena, a tri vaša agenta su potvrdila da je moj račun u redu i aktivan i čeka isplatu. Tvrdili su da je došlo do kršenja uslova i odredbi, ali nikada niste naveli koje pravilo sam navodno prekršio, niste pružili nikakve dokaze niti ste dali jasno objašnjenje. Pored toga, svi dokazi koje imam u telefonu su uzrok toga što su mi namerno zatvorili račun kako bi mi platili. Detaljno pisano objašnjenje zašto je moj račun zatvoren, zajedno sa jasnim dokazima.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila