Igračica iz Nemačke je uplatila 50 evra 31. jula 2025. godine, ali sredstva nisu bila pripisana njenom računu. Takođe je poslala imejl bez odgovora. Nakon 20 dana, kazino joj je uplatio novac. Problem je potom označen kao rešen u našem sistemu.
Smokace Casino - Depozit igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 50 €
Smokace Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodUplatio/la sam 50 evra 31. jula 2025. godine, ali novac još uvek nije pripisan. Takođe sam poslao/la imejl, ali nisam dobio/la odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPisao sam kazinu skoro svaki dan i uvek su govorili isto. Moj depozit, poslat putem PDF-a, se još uvek obrađuje. Možete li mi, molim vas, pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDa li ste kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja , kao što sam predložio u svom prvom odgovoru?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodNe mogu to da uradim jer je kockanje zabranjeno u Nemačkoj u neovlašćenim kazinima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPosle 20 dana, kazino mi je konačno uplatio novac. To je to. Više nikada neću želeti da igram sa ovim kazinom i savetovaću svima da ne igraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDrago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
