Igraču iz Paragvaja je blokiran nalog u kazinu Snatch zbog nepotpune verifikacije, što ga je sprečilo da povuče svoj dobitak. Imao je problema da dobije potvrdu o podnetim dokumentima i suočio se sa kašnjenjima uprkos višestrukim kontaktima sa timom za podršku. Problem je rešen kada je igrač uspešno verifikovan, a njegov zahtev za povlačenje je obrađen, što mu je omogućilo da primi svoja sredstva. Žalba je označena kao rešena od strane igrača, čime je potvrđeno zadovoljstvo ishodom.
Snatch Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 707 $
Snatch Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodNalog blokiran zbog nedostatka verifikacije u Snatch Casino-u — nemoguće je podizanje sredstava
Dragi time kazino GURU-a,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv kazina Snatch. Više od mesec dana pokušavam da završim verifikaciju svog naloga (KYC) kako bih nastavio sa povlačenjem svojih sredstava, ali proces je i dalje potpuno zastao.
Problem je u tome što, uprkos tome što sam podneo sva tražena dokumenta, nikada nisam dobio potvrdni imejl potreban za nastavak verifikacije. Nedeljama sam više puta kontaktirao tim za podršku kazina, ali uvek dobijam iste izbegavajuće odgovore: da je odeljenje za KYC „podsetnik" ili da „ne mogu dati nikakve konkretne datume". Do danas nisam dobio nikakvu zvaničnu komunikaciju ili rešenje.
Važno je naglasiti da mi ova situacija onemogućava da povučem svoj dobitak, što smatram zloupotrebom i nepravednom praksom prema igraču. Kazino ne pruža jasne odgovore niti realne vremenske rokove, već me tera da čekam unedogled.
Iz svih ovih razloga, ljubazno molim Casino GURU da interveniše kako bi se ovaj slučaj mogao preispitati, a Snatch Casino je dužan da pruži formalan i konačan odgovor, jer je njihovo dosadašnje ponašanje pokazalo jasan nedostatak transparentnosti i ozbiljnosti.
Unapred vam hvala na pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
S poštovanjem,
Mario Danijel V*** P***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac šalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi MarioD i guru kazina,
Igrač je uspešno verifikovan i sada ima pravo da povuče svoja sredstva.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatch
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi MarioD i guru kazina,
Ljubazno vas obaveštavamo da je zahtev igrača za isplatu uspešno obrađen sa naše strane i da je igrač trebalo da primi sredstva. Nadamo se da je igrač primio isplatu!
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatch
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo Kristina. Da, kazino je već izvršio uplatu posle dužeg vremena. Cenim način na koji je GURU Casino vodio ovaj proces.
Ali takođe vredi reći da je proces bio dug i mukotrpan. Ovo nije trebalo da se desi.
Hvala vam još jednom, i smatraću ovaj slučaj zatvorenim i rešenim!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani MarioD,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
