Snatch Casino Recenzija

Igrač iz Italije je osvojio €1250 u Snatch kazinu i zatražio je da povuče sredstva kroz tri odvojene transakcije, koje su bile na čekanju 10 dana. Uprkos verifikaciji naloga i podnošenju neophodne KIC dokumentacije, nije dobio odgovor, a korisnička služba nije rešila problem. Nakon eskalacije žalbe, komunikacija sa kazinom dovela je do obrade prvog povlačenja, i na kraju su sva povlačenja uspešno završena. Problem je označen kao rešen, a igrač je potvrdio da je u potpunosti primio svoj dobitak.

Igrač iz Nemačke je iskoristio bonus za ponovno punjenje od 97,48 evra i bonus lojalnosti od 50 evra, uspešno uloživši oba i zaradivši 900 evra. Međutim, oduzeto je 650 evra, uz priznavanje samo bonusa lojalnosti, uprkos dokumentaciji koja pokazuje drugačije. Korisnička podrška nije mogla da pomogne. Uslovi bonusa kazina su ukazivali da bonusi imaju određeni period isteka. Pošto je bonus za ponovno učitavanje istekao pre nego što su ispunjeni uslovi za klađenje, žalba je odbijena.

Igrač iz Irske je osvojio €28,250 u Snatch kazinu, ali se suočio sa kašnjenjima u obradi svojih isplata. Tokom tri meseca, imao je 23 obrađena povlačenja, uz 7 otkazivanja bez navedenog razloga, a još 3 su bila na čekanju. Verovao je da kazino sporo plaća u nadi da će potrošiti svoj dobitak i zatražio je posredovanje za preostali iznos. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je rezultiralo da je igrač dobio približno sedam povlačenja od 500 € od intervencije. Žalba je tada zatvorena kao rešena, a igraču je savetovano da se obrati ako se pojave dalji problemi.

Igrač iz Grčke naišao je na problem dok je igrao slot Vood Luck u Snatch kazinu, gde je bio isključen tokom bonus igre nakon što je osvojio 80 evra. Nakon ponovnog prijavljivanja, sredstva su nestala. Uprkos višestrukim razgovorima sa podrškom za ćaskanje i pružanju traženih informacija, problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju vratio sredstva igrača na račun nakon detaljnog pregleda. Međutim, igrač je izrazio nezadovoljstvo uslovima vezanim za kreditirana sredstva i naznačio planove da traži pravni postupak. Žalba je na kraju zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Kvebeka je imao problema da podigne svoj dobitak od 14.300 CAD iz Snatch kazina, pošto je samo 400 CAD obrađeno nakon 12 dana. Uprkos tome što su svi dokumenti odobreni i poštovao zahteve kazina, naišao je na različite razloge za kašnjenje u povlačenju. Nakon višestrukih komunikacija i eskalacije problema, kazino je potvrdio da je povlačenje završeno i o tome obavestilo igrača. Uprkos pretpostavci da je problem rešen bez potvrde igrača, nismo imali drugog izbora osim da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen kada je igrač primio deo dobitka, potvrđujući da je proces povlačenja završen. Žalba je naknadno u sistemu označena kao 'rešena'.

Igrač iz Nemačke je izrazio frustraciju zbog sporog povlačenja iz kazina, pošto je primio samo tri uplate od po 500 evra u toku dve nedelje, dok su njihovi uslovi i odredbe naveli da bi isplate trebalo da se izvrše u roku od dva radna dana. Igrač je zatražio pridržavanje navedenih uslova za sigurnije iskustvo. Problem je rešen nakon što smo intervenisali, što je dovelo do toga da kazino odmah obradi isplatu od 1500€, što je poboljšalo brzinu povlačenja. Igrač je potvrdio zadovoljstvo ishodom i smatrao da je slučaj zatvoren.

Igrač iz Nemačke je osvojio 750 evra koristeći 35 besplatnih okretaja, ali je 510 evra neočekivano oduzeto sa njegovog stanja zbog navodnih uslova bonusa koji nisu bili navedeni u prvobitnoj ponudi. Uprkos njegovim upitima, kazino je dao neproverene informacije i kasnije je priznao da nije mogao da dostavi dokumentaciju u vezi sa situacijom. Tim za žalbe je zaključio da bez čitavog promotivnog mejla istraga ne može da se nastavi, i naglasio da su nametnute granice dobitaka od bonus igre prihvatljive. Shodno tome, žalba igrača je odbijena.

Igrač iz Kvebeka je uspešno osvojio oko 2500 dolara, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem, pošto je dobio samo jedno od pet zahtevanih povlačenja od po 500 dolara, pošto je kazino tvrdio da više nema povlačenja za obradu. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije u vezi sa povlačenjima na čekanju i verifikacijom KIC-a, ali igrač nije odgovorio na zahteve za pojašnjenjem. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije, uz opciju da je igrač ponovo otvori u budućnosti.

Igračica iz Brazila je imala verifikovan nalog, ali se suočila sa problemima sa kazinom koji je zahtevao bankovni izvod koji pokazuje njenu adresu, koji nije dobila poštom. Uprkos tome što su dali izjavu preko aplikacije banke i objasnili ovo odeljenju za KIC, oni su nastavili da traže dokument. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju verifikovao njen nalog i odobrio njeno povlačenje. Problem je rešen, a ona je potvrdila prijem svojih sredstava.

Igrač iz Finske je osvojio €21 od besplatnih okretaja u Snatch kazinu i već je verifikovao svoj račun. Uprkos slanju dodatnih traženih dokumenata, kazino je nastavio da traži ponovno podnošenje, a da ih nije prihvatio. Kazino je tvrdio da nisu primili dokumente i zatražili da im se zamene. Igrač je odlučio da zaustavi proces i zatražio je zatvaranje žalbe. Žalba je odbijena na zahtev igrača.

Kazino je skoro dva meseca ranije odbio depozit i vratio ga je igraču iz Poljske. Novac je oduzet sa njegovog stanja, ali nije vraćen. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, jer je kazino tvrdio da se još uvek proverava. Uprkos našim pokušajima da pomognemo, igrač nije odgovarao na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Nemačke se suočio sa deaktivacijom naloga na četiri nedelje, tokom kojih je njegov dobitak zamrznut. Nakon ponovnog aktiviranja, napravio je šest depozita, ali kazino je tvrdio da nije ispunio uslove bonusa čak ni za depozite bez bonusa, smanjujući njegov prihvatljiv iznos na 180 € od 660 €. Nije dato nikakvo detaljno objašnjenje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja.

Igrač iz Nemačke je uložio novac u kazino, aktivirao bonus nakon što je izgubio pravi novac i ispunio uslove za bonus pre nego što je osvojio džekpot od 1500 evra. Nakon zahteva za povlačenje, kazino je isplatio samo 500 evra i odbio preostalih 1000 evra, bez jasnog objašnjenja. Kontaktirali smo kazino, koji je zatim pregledao slučaj i odlučio da vrati preostalih 1000 evra igraču. Igrač je potvrdio da je primio ceo iznos, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Portugala je imao verifikovan račun i pokušavao je da podigne 620 €. Uprkos slanju zahtevanih dokumenata više puta tokom 15 dana, kazino još uvek nije obradio uplatu. Igrač se suočio sa problemima sa kazinom tražeći nepotrebne detalje za bankovni račun, koji je već korišćen za prethodno uspešno povlačenje. Nakon intervencije i praćenja našeg tima, igrač je potvrdio da je primio novac. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Finske je ispunio uslove klađenja za bonus na depozit i osvojio 400€ sa pravim novcem. Međutim, kazino je ograničio povlačenje na 124 €, navodeći bonus pravila, uprkos tome što je igrač igrao sa pravim novcem nakon klađenja. Nakon istrage, utvrđeno je da uslovi bonusa kazina nisu bili jasni u pogledu prelaska sa bonusa na pravi novac. Kazino je na kraju pristao da vrati preostalih 276 €, a igrač je potvrdio prijem sredstava na svoj bankovni račun, rešivši problem.

Igračica iz Poljske je prvobitno položila 2.500 PLN, a kasnije je osvojila preko 12.000 PLN nakon drugog depozita, ali je onda njen račun naglo onemogućen bez objašnjenja. Uprkos tome što je primila tri isplate po 2.100 PLN svaka, nije bila u mogućnosti da obradi dalje isplate i tražila je razloge za zatvaranje i bila joj je potrebna preostala dobit. Nakon istrage, otkrili smo da je kazino pružio dokaze koji ukazuju na to da je igrač koristio strategiju odloženog kruga, što je prekršilo odredbe i uslove kazina. Shodno tome, žalba je odbijena pošto je kazino postupao u okviru svojih utvrđenih pravila.

Igrač iz Australije je 1. uplatio kripto depozit, a do 3. se još uvek nije pojavio. Uprkos tome što smo više puta kontaktirali korisničku podršku, problem je ostao nerešen. Tražili smo od igrača da pruži potvrdu plaćanja i komunikaciju sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija.

Igraču iz Švedske je prvobitno odobreno povlačenje, ali se onda suočio sa proširenim zahtevima za verifikaciju iz kazina. I pored davanja traženih informacija, došlo je do komplikacija jer je svoj nalog podelila sa suprugom. Kazino je tada zahtevao da se računi za depozit i povlačenje poklapaju. Nismo uspeli da rešimo problem jer igrač nije odgovorio na naša dodatna pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Švedske je imao problema sa povlačenjem dobitaka, imao je probleme sa neotvaranjem kupljenih bonusa i opisao je neefikasnu reakciju korisničke službe i putem ćaskanja uživo i putem e-pošte. Tražili smo dodatne informacije da bismo razumeli situaciju, ali nismo dobili odgovor od igrača. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Švedske je završio proces verifikacije u kazinu i obećano mu je povlačenje za nekoliko minuta. Međutim, kazino je zatražio dodatne dokumente koje je igrač dao. Nakon toga, kazino je prekinuo komunikaciju i zatražio dalje dokumente. Igrač je tada podneo žalbu i podelio svoju e-poruku sa kazinom. Nakon perioda čekanja, igrač je potvrdio da je povlačenje konačno obrađeno. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igraču iz Nemačke kazino je poništio stanje od 410 evra dok je igrao sa bonusom. Pokrenuto je pitanje u vezi sa nejasnim rokovima isteka bonusa i dobitaka igrača. Nakon detaljne komunikacije i istrage, kazino je odlučio da vrati 410 € na račun igrača. Nakon toga, igrač je potvrdio delimičan prijem sredstava. Kasnije je igrač imao problema sa povlačenjem 300 evra na Mifiniti, koje je prvobitno odbijeno zbog zahteva za verifikaciju dokumenta. Nakon dostavljanja potrebne dokumentacije, nalog igrača je verifikovan, a povlačenje je uspešno obrađeno. Slučaj je označen kao rešen kada je igrač uspešno primio sva sredstva.

Igrač iz Uzbekistana je zatražio povlačenje prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Prošao je proces verifikacije i dostavio potrebne dokumente, ali je kazino tražio dodatne, koje nije mogao da obezbedi. Igrač je izrazio frustraciju zbog zahteva kazina za detalje o bankovnom računu i dokaz o prebivalištu čak i nakon što je dao potvrdu o prebivalištu. Kasnije je igrač obavestio tim za žalbe putem e-pošte da je njegovo povlačenje uspešno obrađeno. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Norveške je uspešno iskoristio bonus i ostvario dobitke, ali je naišao na probleme kada je pokušao da se povuče. To je bilo zbog toga što su se opcije povlačenja kazina promenile nakon što je deponovao dodatna sredstva preko Neteller-a. Igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igračica iz Austrije je osvojila 1000 evra u Snatch kazinu i pokušavala je da verifikuje svoj račun. Međutim, njen selfi, koji je bio deo procesa verifikacije, stalno je odbijan. Uprkos tome što je kontaktirala kazino putem e-pošte, nije dobila odgovor. Igračica je potvrdila da su njen pasoš i dokaz o adresi odobreni, ali je selfi uporno odbijan. Ponudili smo da pregledamo odbijeni selfi i dali savete, ali igrač nije odgovorio na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Švedske je osvojio 2.000 evra u kazinu, ali je imao problema sa dobijanjem podrške od kazina da promeni netačan rođendan na koji se prvobitno registrovao. To ga je sprečilo da završi proces verifikacije i povuče dobitke. Nakon nekog vremena sa kazinom, račun igrača je verifikovan. Međutim, naišao je na novi problem sa prekoračenjem limita za povlačenje. Igrač je na kraju izgubio strpljenje i založio sve svoje dobitke. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Portugala je uložio novac tokom bonus perioda i zaradio preko 400 evra. Međutim, kazino je navodno skinuo 300 evra sa njenog računa bez ikakvog objašnjenja i bez dozvole da ga koristi. Tim za žalbe je dva puta produžavao rok za odgovor, ali igrač nije dao potrebne informacije za dalju istragu. Zbog nedostatka odgovora igrača, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu, obustavljajući svaku dalju istragu ili potencijalna rešenja.

Igrač iz Nemačke je uložio 25 evra i dobio bonus. Nakon što je ispunio uslove za klađenje, njegov zahtev za povlačenje je otkazan zbog ograničenja iznosa bonusa. Tražio je ostatak svog dobitka, koji je iznosio 1700 evra. Međutim, nakon pregleda uslova i odredbi bonusa kazina, Tim za žalbe je pronašao klauzulu koja ograničava maksimalan iznos gotovine na 5 puta veći od odobrenog bonusa. Kao rezultat toga, žalba igrača je odbijena, pošto je kazino jasno naveo ovo pravilo na svojoj veb stranici. Uprkos nezadovoljstvu igrača ishodom, Tim za žalbe nije mogao da pruži dalju pomoć zbog utvrđenih pravila kazina.

Igračici iz Nemačke je zatvoren račun, što je rezultiralo nestankom njenog dobitka od 2.500 evra. Ona je osporila tvrdnju kazina o zloupotrebi bonusa kao razlog za zatvaranje računa. Igračica je prijavila da je većina njenih dobitaka iz Blackjack-a i požalila se na nedostatak odgovora kazina na njene upite. Nakon istrage, Tim za žalbe je pronašao dokaze koji podržavaju tvrdnju kazina o zloupotrebi bonusa preko više naloga. Shodno tome, tim je žalbu smatrao neopravdanom.

Igrač iz Japana je učestvovao na Treasure Tournamentu i verovao je da je osvojio nagradu. Međutim, kazino mu je uskratio pristup konačnom semaforu radi potvrde. Kontaktirao je naš tim za žalbe za pomoć. Nakon intervencije našeg tima, igrač nas je obavestio da je problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Japana je imao problem sa Snatch kazinom, gde mu je račun zatvoren, a dobici su mu konfiskovani zbog navodnog kršenja pravila kazina. Igrač je negirao da je prekršio pravila i tražio pojedinosti o optužbama. Kazino je prvobitno odlučio da vrati igraču poslednji depozit od 150.000 JPI, navodeći kao razlog igračevo navodno lažno ponašanje. Igrač nije bio zadovoljan ovom rezolucijom i tražio je detaljnije objašnjenje. Nakon nekoliko razmena i zahteva za dokazima, kazino je odlučio da vrati ceo iznos na račun igrača za povlačenje, nakon čega bi se račun igrača zatvorio. Igrač je potvrdio prijem kompletnog povraćaja novca, označavajući problem kao rešen.

Igraču iz Nemačke je nestao dobitak od 299€ nakon što je promenio igru dok je pokušavao da ispuni bonus. Podrška uživo kazina tvrdila je da je igrač onemogućio bonus, što je on negirao, a oni su odbili da mu vrate dobitak. Uprkos našim naporima da mu pomognemo, igrač nije pružio traženu istoriju bonusa sa svog naloga. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem da podigne svoj dobitak od 450 evra iz onlajn kazina. Kazino je zahtevao nekoliko dokumenata za verifikaciju, uključujući snimak ekrana koji igrač nije mogao da pruži zbog bankarskih ograničenja. Nakon što je igrač dostavio sve ostale potrebne dokumente, kazino je nastavio da traži isti dokument, koji je igrač već podneo. Umešali smo se i pozvali predstavnika kazina na razgovor. Kazino je potvrdio da je račun igrača verifikovan i da je zahtev za povlačenje obrađen nakon što je igrač promenio banku i dao potreban snimak ekrana. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, rešivši problem.

Igrač iz Švedske nije mogao da podigne svoj dobitak od 3600 evra pošto mu je kazino onemogućio nalog. Više puta je kontaktirao podršku kazina, samo da bi mu rečeno da kazino zadržava pravo da zatvori račune bez eksplicitnih razloga. Igrač je insistirao da nije prekršio Uslove korišćenja. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i komunicirao sa kazinom, otkriveno je da je račun igrača označen zbog zloupotrebe bonusa zbog igranja sa različitih kartica u raznim igrama. Međutim, kazino je priznao grešku u svojoj prvobitnoj odluci i pristao je da vrati dobitak na račun igrača. Nakon završetka procesa KIC verifikacije, igrač je potvrdio prijem svog dobitka, čime je rešio žalbu.

Igrač iz Poljske se žalio da je njihov dobitak ograničen na određeni iznos čak i nakon klađenja bonusa. Igrač je osvojio oko 1.500 PLN sa bonus računa i nastavio da igra nakon što je dostigao maksimalnu konverziju od 500 PLN. Igrač je tada osvojio preko 4.000 PLN i zatražio povlačenje, ali je kazino ograničio dobitke navodeći klauzulu u propisima. Nakon žalbe igrača, tražili smo od kazina da nam pruži više informacija o tome zašto su dobici ograničeni. Nakon detaljnog pregleda, kazino se složio sa našom procenom i vratio 3.500 PLN na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem sredstava i smatrao da je stvar rešena.

Igrač iz Alberte je deponovao 100 CAD, osvojio 9000 CAD i pokušao da verifikuje svoj račun sa potrebnim dokumentima. Međutim, kazino je zatvorio njegov račun zbog navodnog problema sa dokumentima trećih strana. Igrač se požalio na zatvaranje računa i nemogućnost da podigne svoj dobitak. Kazino je objasnio da je automatizovani sistem za verifikaciju odbio dokumenta igrača zbog neslaganja između fotografije i otpremljenog selfija. Uprkos našoj intervenciji i zahtevu za ponovnu verifikaciju, kazino je zatražio dodatna dokumenta. Igrač je izrazio frustraciju postupkom i odlučio je da odustane od žalbe. Žalbu smo zatvorili na zahtev igrača.

Igrač iz Grčke je iskoristio i svoj depozit i bonus novac za klađenje na fudbal i slotove. Nakon što je osvojio ukupno 312 €, kazino je odbio 127,5 € od njihovog povlačenja, navodeći da je dobitak došao samo od bonus novca. Igrač je osporio ovo, pružajući dokaze o opkladama postavljenim pre i posle aktivacije bonusa. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje. Kazino je priznao grešku u obradi dobitaka i pristao je da vrati oduzeti iznos na račun igrača. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i izrazio zadovoljstvo rešenjem.

Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u primanju povlačenja od 1741€ uprkos tome što je imao potpuno verifikovan račun. Bio je nezadovoljan standardizovanim odgovorima putem e-pošte i smatrao je da se njegovi upiti o odloženom povlačenju ignorišu. Igrač je potvrdio da je njegov dobitak od pravog novca, a ne od bonusa. Kazino ga je obavestio da će njegovo povlačenje biti obrađeno u dva dela 5. i 10. januara. Međutim, igrač nije potvrdio prijem ovih uplata. Nakon što smo produžili tajmer za odgovor, nismo dobili nikakvu dalju komunikaciju od plejera. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.

Igrač iz Kanade je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je potvrdio da je njihov nalog u dobrom stanju sa svim odobrenim dokumentima, ali nisu primili potvrdu e-pošte za povlačenje. Tim za žalbe je pokušao da produži period diskusije za 7 dana za dodatni doprinos igrača. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Rusije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je imao problema sa verifikacijom naloga, pošto je kazino zatražio dokumente koje on u početku nije mogao da pruži. Nakon što nas je kontaktirao, njegov nalog je verifikovan u roku od nekoliko sati. Međutim, kazino je zatražio dodatnu potvrdu za njegov piatrik novčanik. Igrač je poslao sva potrebna dokumenta i nakon odlaganja potvrdio da je uplata obavljena. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Danske se mučio da dobije 6200 evra dobitka. Nakon uspešnog povlačenja 1000 evra, nisu dobili nikakav odgovor od podrške kazina ili KIC tima. Igrač je bio dodatno frustriran nedostatkom komunikacije i to je trajalo dva meseca. Pozvali smo predstavnika Snatch kazina da se pridruži razgovoru, koji je potvrdio da je poslato 5700 evra i da je račun igrača zamrznut samo zbog višestrukih neuspešnih pokušaja prijavljivanja. Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, potvrdili smo uplatu i označili žalbu kao „rešenu“.

Igraču iz Jermenije je zatvoren račun nakon što je pobedio, a kazino je naveo neuspeh „test bezbednosti rizika“. Kazino mu je zaplenio depozite i nije mu dozvolio da podigne svoj dobitak i nije odgovarao na njegove upite. Izgubio je depozit od 300 evra i 900 evra dobitka. Nakon žalbe igrača, započeli smo razgovor sa kazinom. Kazino je optužio igrača za zloupotrebu bonusa, što je igrač negirao. Nakon pregleda zapisnika igre igrača, zaključili smo da se igrač upustio u zabranjeno ponašanje koristeći prethodni napredak postignut uz bonus nakon gubitka iznosa bonusa. Shodno tome, složili smo se sa odlukom kazina. Međutim, kazino je pristao da vrati depozit igrača. Igrač je uspešno povukao svoj depozit i slučaj je označen kao 'rešen'.

Igrač iz Švajcarske je imao problem sa povlačenjem. Tvrdio je da je kazino nakon klađenja na dobitke od besplatnih okretaja i igranja sopstvenim novcem zaplenio 220 €, insistirajući da je dobitak od besplatnih okretaja ograničen na 100 €. Međutim, igrač je tvrdio da je sporni iznos osvojen sopstvenim novcem, a ne bonus sredstvima. Uprkos našim pokušajima da prikupimo više informacija i rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše poruke. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Grčke je uplatio depozit pet dana ranije, ali on nije uplaćen na njegov kazino račun, niti je novac vraćen njegovoj banci. Kazino je tvrdio da njegova banka nije slala novac, ali je banka igrača potvrdila da je transakcija obrađena. Igrač je pokrenuo spor sa bankom. Ovo nije bio njegov prvi depozit u kazinu. Nakon dalje komunikacije, otkriveno je da je igrač zatražio povraćaj sredstava od svoje banke. Obavestili smo igrača da većina kazina ovu radnju smatra lažnom i da može da dovede do ograničenja njegove mogućnosti da igra u mnogim onlajn kockarnicama. Kao rezultat odluke igrača da zatraži povraćaj sredstava, odbili smo žalbu, pošto je stvar sada u rukama njegove banke.

Igrač iz Brazila je čekao na povlačenje više od 24 sata. Uprkos tome što je pobedio i završio proces verifikacije, kazino je odbio plaćanje iz različitih razloga. Nakon komunikacije sa našim timom, igrač je potvrdio da je njegov zahtev za povlačenje odobren i da je primio svoj dobitak. Problem je uspešno rešen i žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Brazila je ispravno završio sve procedure verifikacije, ali je dobio poruku o grešci kada je pokušao da podigne sredstva. Uprkos tome što je dostavio neophodnu dokumentaciju za dokaz adrese, kazino ih nije prihvatio. Zatražili smo dodatne detalje od igrača kako bismo pomogli u rešavanju problema, ali igrač nije odgovorio u datom roku. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igraču iz Nemačke, koji je imao istoriju uspešnih transakcija sa Snatch kazinom, račun je iznenada zatvoren zbog navodne „zloupotrebe bonusa ili promocije“. Približno 3.000 evra je zarobljeno na računu. Igrač je želeo da razume tačan razlog zabrane i želeo je da se nalog otključa. Nakon niza razgovora sa Timom za žalbe i kazinom, kazino je pristao da vrati sredstva na račun igrača. Igrač je potvrdio da je primio sve svoje dobitke, pa smo smatrali da je ova žalba rešena.

Igrač iz Portugala je imao problema sa verifikacijom svog naloga uprkos tome što je podneo više dokaza o prebivalištu. Kazino nije prihvatio njegov selfi sa identifikacionim dokumentom. Dali smo smernice o tome kako uspešno završiti KIC proces i zamolili igrača da prosledi svaku relevantnu komunikaciju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je naknadno odbijena.

Igraču iz Švedske, koji se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja u sestrinskom kazinu, dozvoljeno je da otvori nalog i da se kocka u Snatch kazinu, izgubivši 11000 kr. Pošto igračica nije obavestila kazino o svojoj zavisnosti pre uplate depozita, odbili smo žalbu.

Igrač iz Grčke se suočava sa problemima sa Snatch kazinom u povlačenju novca, čak i nakon što je udovoljio njihovim zahtevima da pošalje lične i bankovne podatke, uključujući IBAN i fotografiju kartice.

Igrač iz Portugala je imao problema sa podizanjem €57,500 iz Snatch kazina. Uprkos nivou računa igrača koji dozvoljava povlačenje 50.000 evra mesečno, kazino je ograničio povlačenje na 1.000 evra nedeljno. Kazino nas je obavestio da postoje limiti na strani banke provajdera plaćanja, na koje oni ne mogu da utiču, i da su poslednja isplate uspešno isplaćene. Igrač je potvrdio uspešne uplate, ali se ispostavilo da je tek nedavno dostigao VIP status, a od VIP menadžera je tražio samo veće limite. Zahtev je odbijen pa su na njegov nalog primenjena standardna ograničenja. Žalba je kasnije odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja nakon što smo tražili više informacija i detalja.

Igrač iz Brazila se registrovao za kazino sa promocijom bonusa od 50 okretaja, ali ga nije dobio. Podrška kazina je navela da ne ispunjavaju uslove i naknadno je tvrdila da promocija više nije aktivna iako je bila aktivna tokom registracije igrača. Na kraju smo odbili žalbu jer je dokazano da igrači iz Brazila ne ispunjavaju uslove za ovaj bonus bez depozita. Pošto igrač nije izgubio sopstvena sredstva i nije položio nikakav depozit, žalba je klasifikovana kao neopravdana.

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Kašnjenje je moglo biti zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Međutim, igrač je potvrdio da je primio povlačenje. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer vreme obrade može da varira zbog faktora kao što su KIC verifikacija i veliki broj zahteva za povlačenje. Nakon produženja roka za odgovor za dodatnih 7 dana, igrač nije odgovorio na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke nije mogao da pristupi veb stranici kazina uprkos tome što je imao sredstva na svom računu igrača. Nakon što je kontaktirao podršku kazina putem e-pošte i imao tri zahteva za povlačenje na čekanju, igrač i dalje nije mogao da pristupi sajtu. Predložili smo korišćenje VPN usluge za pristup nalogu i čekali smo odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio u datom vremenskom roku, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dalje istrage.

Igrač iz Nemačke je prijavio poteškoće u podizanju svog dobitka od 700 evra iz kazina zbog tekućih problema sa verifikacijom. Igrač je dostavio sva tražena dokumenta na verifikaciju, ali nije primio nikakvu komunikaciju od kazina u vezi sa statusom njegovog povlačenja. Intervenisali smo i kontaktirali kazino u ime igrača. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio isplatu od 700 evra. Žalbu smo naknadno označili kao „rešenu“.

Igraču iz Grčke, nakon što je ispunio uslove za klađenje i podneo zahtev za povlačenje 1.500 evra, neobjašnjivo je skinuto 1.250 evra sa svog računa. Od tada nije mogao da pristupi veb stranici kazina. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igračica iz Baden-Virtemberga nije mogla da pristupi veb stranici snatchcasino.eu na kojoj je navodno imala stanje od 200 evra. Nakon što smo joj se obratili za više informacija, produžili smo vreme za odgovor da bi ona pružila više detalja. Međutim, zbog njenog nedostatka odgovora, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije imao je problem sa pristupom veb stranici Snatch kazina na kojoj je imao sredstva. Bio je zabrinut da sajt više nikada neće biti dostupan kao što je to bio slučaj sa drugim kockarnicama. Na kraju, igrač je uspeo da pristupi sajtu, pokrenuo je povlačenje i odmah primio svoja sredstva. Problem je uspešno rešen.

Fudbaler Švedske čekao je mesec dana da podigne 198 evra. Kazino je zahtevao poseban dokument koji igrač nije mogao da obezbedi, uprkos uspešnoj verifikaciji i pružanju sličnih, relevantnih dokumenata. Nakon komunikacije igrača sa našim timom i naknadnog praćenja sa kazinom, kazino je verifikovao nalog igrača. Igrač je potvrdio da je njegovo povlačenje obrađeno i da je primio svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Brazila ima poteškoća sa procedurom verifikacije naloga. Kazino traži dokumente za koje igrač tvrdi da ne postoje. Igrač ne može da podigne približno 300 BRL zbog ovih problema sa verifikacijom. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igračica iz Nemačke je prijavila problem sa onlajn kazinom gde je zatražila mesečno ograničenje depozita od 100 evra, ali joj je dozvoljeno da deponuje više od ovog limita. Ona je kontaktirala tim za podršku kazina, ali nije dobila jasne odgovore i sumnjala je da kazino namerno odlaže rešavanje problema. Igrač je dao sve potrebne informacije Timu za žalbe. Kazino je priznao sistemsku grešku koja je omogućila igraču da deponuje preko svog limita i izjavio je da je problem otklonjen. Igraču su vratili 300 evra, što je bio iznos koji je položila na dan kada je prekoračila svoj limit. Međutim, igrač je insistirao na potpunom povraćaju svih depozita uplaćenih preko ograničenja. Tim za žalbe se složio sa odlukom kazina, pošto je igrač osvojio preko 1000 evra koristeći sredstva deponovana preko limita. Žalba je na kraju odbijena pošto igrač nije odgovorio na dalja pitanja.

Igrač iz Bugarske, koji ima zabranu samoisključenja, deponovao je i izgubio 3500€ u onlajn kazinu koji je naknadno blokiran u Bugarskoj zbog nedostatka licence. Igrač je pokušao da nadoknadi izgubljene depozite zbog nezakonitosti kockanja u njihovoj zemlji, ali kazino nije odgovorio i ograničio im pristup ćaskanju. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Japana ima problema sa otpremanjem identifikacionih dokumenata radi verifikacije i ne može da komunicira sa podrškom za kazino zbog neispravne veze za ćaskanje uživo i e-poruka koje ne reaguju. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Portugala je deponovao 100 EUR i dobio je bonus od 250%. Nakon igranja i podizanja bilansa na 1.860 EUR, došlo je do tehničkog kvara i prilikom pokušaja da ga reši igrač je slučajno poništio bonus i izgubio ceo balans. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač sa Kipra koji je identifikovao probleme sa kockanjem pokušavao je da zatvori svoj nalog putem e-pošte i onlajn podrške, ali kazino nije postupio, što je rezultiralo gubitkom od preko 8 hiljada evra. Igrač je tvrdio da je zatražio samoisključivanje zbog problema sa novcem, međutim, kazino je tvrdio da igrač nije jasno saopštio svoju zavisnost od kockanja. Prema kazinu, igrač nije deponovao nikakav novac nakon što je njegov zahtev za zatvaranje bio jasan. Mi, kao Tim za žalbe, zaključili smo da igrač nema pravo na povraćaj novca jer nije deponovao novac nakon što je obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem. Slučaj je odbijen, ali je igraču ponuđena pomoć u podnošenju zvanične žalbe nadležnom organu za licenciranje kazina.

Igrač iz Portugala je uplatio depozite bez bonusa i prošao proces verifikacije. Igrač je osvojio 1000€, ali zahtev za povlačenje čeka 3 dana. Plejer stalno dobija isti odgovor od korisničke podrške. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Portugala pokušava da zatvori svoj kazino nalog, ali su zahtevi putem ćaskanja i e-pošte ignorisani. U međuvremenu, igrač je nastavio da deponuje i gubi novac. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igračica iz Nemačke, uprkos tome što je u potpunosti verifikovana, nije mogla da povuče svoj dobitak od 19. juna 2023. Odeljenja za podršku i finansije kazina nisu bila od pomoći. Igračica nas je kasnije obavestila da je primila svoj dobitak, pa smo slučaj zatvorili kao rešen.

Igrač iz Brazila je napravio više depozita u kazinu i suočio se sa problemima sa povlačenjem novca nakon pobede. Uprkos pružanju neophodnih dokumenata za verifikaciju i praćenju njihovih uputstava, imali su neuspešne pokušaje povlačenja, kašnjenja i konfliktne informacije o njihovoj PIKS e-pošti. Na kraju smo zatvorili žalbu kao rešenu pošto je kazino obradio sve zahteve igrača za povlačenje. Iako igrač nije uspeo da potvrdi prijem uplate u datom vremenskom okviru, pretpostavili smo da su informacije tačne.

Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje tri dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, još nije primio svoj dobitak. Igrač je kasnije potvrdio da je primio svoj dobitak i mogli bismo da zatvorimo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Portugala je igrao pobedio iz bonus igre. Kada je podneo zahtev za povlačenje, kazino je ograničio njegov dobitak. Nakon što su dobici igrača ograničeni zbog opštih pravila bonusa, igrač je potvrdio prijem uplate, tako da smo zatvorili žalbu kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.

Igračica iz Brazila je imala poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kontaktirali smo kazino i otkrili da igrač nije učitao sve potrebne dokumente da bi završio verifikaciju. Igračica nas je obavestila da više nema potrebe da ispitujemo slučaj jer će zatvoriti račun, kazino je još jednom potvrdio da je igrač odbio da pošalje dokumente koji nedostaju i odigrao saldo na nulu. Konačno smo odbili žalbu.

Igrač iz Nemačke je naišao na tehničku grešku dok je igrao u kazinu. Dobici od bonus funkcije u slot igrici nisu pripisani na njegov račun za igre. On je dao kazinu informacije neophodne za istraživanje ovog problema, ali navodno, zbog nedostatnih informacija, uprkos tome što su sadržale tačno vreme sporne runde igre, kazino nije uspeo da istraži problem. Ubrzo nakon toga, igrač je odlučio da primeni samoisključivanje na svoj račun za igre i naveo je zavisnost od kockanja kao razlog za zahtev. U ovom trenutku, pošto se bonus saldo igrača sastojao isključivo od bonus sredstava, saldo je izgubljen. Kasnije je kazino istražio problem u vezi sa spornom rundom igre. Utvrđeno je da sporni iznos u stvari, zbog greške na strani provajdera igre, nije pripisan na račun igrača. Nažalost, s obzirom na to da pristup igraču njegovom korisničkom nalogu nije mogao da se vrati, zbog samoisključenja, nije nam preostala ništa drugo nego da odbijemo ovu žalbu.

Igraču iz Rusije blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Kazino je odgovorio na pritužbu i objasnio da je igrač koristio neke „suprotstavljene strategije klađenja“ da akumulira svoje dobitke. Igrač je ovo opovrgnuo, pa je kazino zatražio od provajdera igre dodatne dokaze. Ubrzo nakon toga, kazino je odlučio da će ovaj proces oduzeti previše vremena, pa je odlučio da isplati igraču njegov dobitak u ovom slučaju. Uplata je primljena i reklamacija je rešena.

Nalog igrača je blokiran zbog kršenja uslova kazina. Igrač je optužen za "Vonging", što je oblik brojanja karata. Ne smatramo da je ovo dovoljan razlog za konfiskaciju sredstava igrača, u skladu sa našim Kodeksom fer kockanja. Kazino je pregledao slučaj i odlučio da im isplati dobitke igrača. Žalba je tada rešena.

Igrač iz Nemačke pokušava da ograniči svoju izloženost kazinu zahtevajući period za hlađenje, ali njegovi napori izgledaju neuspešno. Savetovali smo igrača da zatraži samoisključivanje u kazinu. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. Ona smatra da je trebalo da je spreči da deponuje sredstva u Snatch Casino. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Grčke je navodno uplatio novac na svoj kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Kazino nas je obavestio da nije uplaćen nijedan uspešan depozit na kazino račun igrača, pa smo pitali igrača za više detalja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Australije je zatražio povlačenje nedelju dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igračica iz Norveške imala je problema da podigne 3000 NOK nakon što joj je račun zatvoren zbog samoisključenja zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos višestrukim pokušajima da dostavi traženu dokumentaciju, ona je stalno dobijala dodatne informacije i nije dobila nikakav odgovor od kazina. Problem je rešen kada je kazino pristao da isplati njen dobitak na njen bankovni račun, a ona je potvrdila prijem sredstava. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon njene potvrde.

Igrač iz Rumunije je čekao na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je potvrdio da je račun igrača verifikovan i da je kazino odobrio povlačenje. Problem je rešen kada je igrač primio svoje dobitke. Žalba je tada u sistemu označena kao 'rešena'.

Igrač iz Britanske Kolumbije se suočio sa ponovljenim otkazivanjem zahteva za povlačenje nakon što je prošao kroz dugi KIC proces. Iako je mali deo dobitaka oslobođen, nedavna povlačenja i dalje su otkazana bez objašnjenja. Nakon višestrukih otkazivanja pripisanih vremenskim ograničenjima Interac sistema plaćanja, problem igrača je rešen kada je kazino konačno obradio isplatu. Tim za žalbe je uspešno intervenisao, obezbeđujući da dobitak igrača bude oslobođen, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Italije je doživeo kašnjenje u procesu depozita, pošto je čekao 12 sati da se bankovni transfer prikaže na njegovom računu za igre. Nakon što je kontaktirao svoju banku, potvrdio je da je transfer na njihovoj strani završen. Problem je rešen kada su sredstva konačno stigla na njegov račun. Žalbeni tim je žalbu označio kao „rešen“ i izrazio zahvalnost na njegovoj saradnji.

Igrač iz Kvebeka se suočio sa problemima sa višestrukim zahtevima za povlačenje, gde su dva povlačenja od 500 dolara otkazana zbog isteka uprkos tome što su odobrena. Nakon podnošenja dodatnih zahteva za povlačenje, tim za podršku ju je obavestio da je samo jedan 500 dolara na čekanju, koji je takođe mogao da bude u opasnosti od isteka. Želela je da povuče svoj preostali iznos od 5200 dolara i tražila je rešenje jer podrška nije reagovala. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da su sva tražena sredstva uspešno obrađena, iako je igrač izrazio nezadovoljstvo podrškom kazina i procesom povlačenja.