NaslovnaPritužbeSnatch Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Snatch Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 3.800 €

Snatch Casino
Index sigurnosti:Veoma visok

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Igrač je kasnije pružio detalje o svojim transakcijama i izrazio zabrinutost kada njegove isplate više nisu bile vidljive. Nakon što je kontaktirao Tim za žalbe, uspešno je primio svoj dobitak nakon kratkog odlaganja. Problem je sada rešen, a igrač je potvrdio zadovoljstvo ishodom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
dePrevodrsgb

Izvršio sam tri isplate 26. maja 2025. godine: 1.000 evra, 1.000 evra i 800,50 evra, koje još uvek nisu uplaćene na moj bankovni račun. 28. maja 2025. godine dobio sam povraćaj novca od 10% mojih gubitaka, što je bilo 205 evra. Igrao sam dobro i još uvek nisam dobio još 1.000 evra isplata. Od danas, 30. maja 2025. godine, moje isplate na čekanju se više ne pojavljuju u mojoj istoriji. Ovo je veoma zabrinjavajuće. Srećom, napravio sam snimak ekrana, ali on prikazuje samo prvu isplatu od 26. maja 2025. godine.


Takođe sam pokušao da to razjasnim u ćaskanju, ali mi je agent za ćaskanje uvek samo govorio da sačekam.

Već sam primio nekoliko isplata i one su uplaćene na moj bankovni račun u roku od jednog minuta.


Nadam se vašoj pomoći, hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs
Poštovani Bonusschnapp,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Dragi Bonusnap, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Kada ste dobili povrat novca od 205 evra, da li je to bio jedini iznos vidljiv na vašem stanju u kazinu u tom trenutku ili su sredstva od čekajućih isplata takođe još uvek bila prisutna na vašem računu?

Molimo vas da dostavite snimak ekrana vaše istorije isplata od trenutka kada ste podneli zahteve, kao i snimak ekrana vaše trenutne istorije isplata koji pokazuje da isplate na čekanju više nisu vidljive. Ako je moguće, molimo vas da priložite i bilo kakvu komunikaciju putem e-pošte ili ćaskanja koju ste imali sa kazinom u vezi sa ovim problemom. Pošaljite e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo,

26. maja 2025. godine, podigao sam 2.800 evra (snimak ekrana je uključen), a na mom igračkom računu je bilo 0 evra. Igrao sam sa novcem koji sam uplatio.

28. maja 2025. godine, želeo sam da igram još malo i uplatio sam nekoliko depozita u ukupnom iznosu od 2.050 evra, ali sam sve izgubio. Moj igrački račun se vratio na 0 evra.

Sledećeg dana, 29. maja 2025. godine, dobio sam 10% povrata novca, što je ekvivalentno 205 evra. Da bih podigao ovaj novac, morao sam da prokockam tri puta veći iznos povrata novca (615 evra). Uspeo sam to i imao sam oko 1.135 evra. Od toga sam podigao 1.000 evra 29. maja 2025. godine, a ostatak sam prokockao. Nažalost, nisam napravio snimak ekrana ove isplate.

Sve ostale snimke ekrana poslaću putem imejla.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
dePrevodrsgb

Zdravo,

ažuriranje:

Ovaj iznos je vraćen na moj kazino račun. Pokušao sam ponovo da ga podignem i uspelo je. Novac sam odmah primio na svoj bankovni račun.


Prijavio sam slučaj samo zato što sam video da mojih isplata više nije na listi. Dovoljno je da te uhvati panika.)))


Ili je možda uspelo zahvaljujući tvojoj podršci... Ne znam. U svakom slučaju, želeo bih da se izvinim... Trebalo bi samo da sačekam još malo. Izvini.


Mnogo pozdrava iz Bavarske!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Poštovani Bonusschnapp, hvala vam na dostavljenim informacijama. Možemo li smatrati da je slučaj rešen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

da

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Dragi Bonusnap,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.