Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je potvrdio da je tim za borbu protiv prevara kazina uspešno završio KYC verifikaciju. Igraču je savetovano da sačeka uplatu i kada je verifikacija odobrena, problem je rešen. Bez odgovora igrača kojim bi se potvrdio prijem sredstava, žalba je označena za odbijanje.
Snatch Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 230 €
Snatch Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPovlačenje je zatraženo pre nedelju dana. Nakon višestrukih pitanja zašto isplata još nije obrađena, odgovor je bio da takozvano „Finansijsko odeljenje" uvek treba vremena da obradi uplatu ili čak ima problema. Međutim, upravo sam primetio da su sva moja povlačenja pauzirana i da su u toku dalji „pregledi" kako bi se utvrdila pravednost mojih sredstava, i da ih ne mogu povući na neodređeno vreme. Izgleda da ovaj pregled traje već nedelju dana, ali nisam obavešten o tome, i od jutros su povlačenja i dalje u toku. Podrška ne želi da mi kaže ništa više o tome.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani tunay08,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodKYC verifikacija se dugo pominje usput. Navodno, ona proverava „fer igru moje sesije", što apsolutno nema smisla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi tunay08 i Dominika,
Molimo vas da imate u vidu da smo završili proveru.
Naš tim za borbu protiv prevara nema dodatnih pitanja za vas i provera je uspešno završena.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi kazino Snatč, hvala vam na informacijama koje ste nam dali.
Dragi/a tunay08, molimo te da nas obavestiš kada primiš novac.
Automatski prevedeno:
