Igrač iz Novog Zelanda prijavio je probleme sa kazinom Snatch gde su mu isplate od 600 USDT i drugih iznosa otkazane, a sredstva nisu vraćena na njegov saldo. Uprkos ispunjavanju uslova za bonus, dobijao je nedosledne odgovore od podrške i imao je trenutni saldo od samo 0,12 dolara. Nakon istrage aktivnosti igračevog naloga, kazino je potvrdio da je bonus isplaćen i da igrač igra sa pravim sredstvima. Problem je rešen, a igrač je potvrdio rešavanje žalbe. Kasnije je igrač ponovo otvorio žalbu navodeći da bi na njegov račun trebalo da bude uplaćeno još 200 USDT, jer je prvobitni iznos bio 800 USDT. Kazino je pružio istoriju blagajne i igre koja je otkrila da je nedostajućih 200 USDT izgubljeno tokom igre. Igrač nije prihvatio ovo objašnjenje i pružio je dodatne proračune navodeći da je povučeno samo početnih 200 USDT. Nakon duže diskusije, slučaj je označen kao odbijen, jer se igrač i rešavač slučaja nisu mogli složiti oko legitimnosti ishoda.
Snatch Casino - Igračevo povlačenje sredstava se otkazuje i sredstva se zadržavaju.
Drugo
Iznos: 200 $
Snatch Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodKazino: Snatch Casino
Problem: Otkazana povlačenja / zadržana sredstva
Detalji:
Uplatio sam 20 dolara 29. avgusta 2025. (snimak ekrana je priložen). Zatim sam igrao i legitimno povećao svoj saldo.
Dana 29. avgusta, zatražio sam povlačenje 200 USDT. Ovim su ispunjeni uslovi za bonus, a bonus sredstva su skinuta sa mog računa.
Nakon ovog trenutka, sva sredstva na mom računu nisu bila bonus. Nastavio sam da igram i dodatno povećao svoj saldo.
30. avgusta sam pokušao višestruko podizanje novca: 100 USDT, 400 USDT, 800 USDT i na kraju 600 USDT. Sve je kazino otkazao.
Moje povlačenje 600 USDT je otkazano u 07:05 30. avgusta, ali sredstva nisu vraćena na moj saldo. Moj trenutni saldo je samo 0,12 dolara (snimak ekrana je priložen).
Odgovori kazina:
Korisnička podrška mi je prvo rekla da će se sredstva „ponovo pojaviti za 1-3 sata".
Onda su rekli da je u pitanju „problem sa dobavljačem plaćanja".
Onda su tvrdili da imam maksimalan iznos za isplatu od 200 USDT zbog bonusa, iako je moj bonus već bio obrađen i odbijen pri prvom povlačenju od 200 USDT.
Konačno, rekli su da se slučaj šalje njihovom „relevantnom timu" bez vremenskog okvira.
Zašto je ovo nepravedno:
Moji uslovi za bonus su već bili zadovoljeni početnim povlačenjem od 200 USDT.
Naknadnih 600 USDT dobitaka je ostvareno pravim sredstvima, a ne bonus sredstvima.
Otkazana isplata trebalo bi odmah da vrati sredstva na stanje na računu, što se nije dogodilo.
Kazino je pružio kontradiktorne odgovore i nijedno rešenje.
Dokazi koje mogu da pružim:
Snimak ekrana depozita od 20 dolara (29. avgust).
Snimci ekrana istorije povlačenja koji prikazuju otkazane zahteve za 200, 100, 400, 800 i 600 USDT.
Snimak ekrana trenutnog stanja (0,12 dolara).
Snimci ekrana transkripata ćaskanja uživo sa suprotstavljenim objašnjenjima podrške.
Zahtev:
Molim Snatch Casino da mi vrati 600 USDT na stanje na računu ili da odmah obradi isplatu. Ovi dobici su legitimna, ne-bonus sredstva i ne treba ih zadržavati.
G-Viz
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Koliko novca ste osvojili sa svojim bonusom? Da li su ovi dobici ograničeni na maksimalno dozvoljeni iznos odmah nakon što ste završili sa klađenjem bonusa?
Kada ste nastavili da igrate sa svojim novcem, da li ste igrali sa stanjem koje je već bilo ograničeno?
Takođe, molim vas da zatražite od kazina da vam pošalje vašu kompletnu istoriju igranja u Eksel formatu, počev od trenutka kada ste aktivirali bonus pa sve do trenutka kada su vaši zahtevi za isplatu otkazani, i ljubazno mi je prosledite na adresu veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru. Poslao sam vam relevantne snimke ekrana i dokaze na vašu imejl adresu na pregled.
Srdačan pozdrav,
G-Viz
PrevodNisam primio/la nikakve imejlove od vas. Možete li, molim vas, još jednom proveriti da li ste ispravno uneli moju imejl adresu? veronika.f@casino.guru .
PrevodIzvinjavam se Veronika, pogrešno sam napisala tvoju imejl adresu. Sada sam prosledila svoje originalne imejlove.
Čućemo se uskoro.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodHvala vam puno, G-Wizz, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo G-Wizz , drago mi je što sam te upoznao!
Zovem se Matej i ubuduće ću se baviti vašom žalbom. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina Snatch da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li, molim vas, dati više detalja o tome zašto se odbijaju isplate ovog igrača? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodDragi G-Wizz i kazino guru,
Hvala vam što ste nas kontaktirali u vezi sa zabrinutošću igrača. Nakon daljeg ispitivanja igračevog naloga, utvrdili smo sledeće:
Igrač je iskoristio bonus nakon što je odigrao svoj poslednji depozit, u iznosu od 40 SND, sa maksimalnim isplatom od 200 USDT, što je jasno naznačeno na stranici Bonusi igrača i u njegovom novčaniku nakon prenosa uloženog bonusa na njegov USDT novčanik.
Prilikom povlačenja, izvršeno je prilagođavanje zbog klauzule o maksimalnom isplati u okviru Snatch-ove bonus politike:
2.10. Važno je napomenuti da mnogi bonusi dolaze sa maksimalnim ograničenjem isplate. Prilikom povlačenja ukupnog iznosa, sva višak sredstava iznad ograničenja biće odbijen. Na primer, razmotrimo scenario u kojem igrač dobije 30 SND sa maksimalnim ograničenjem isplate od 150 SND. Ako ovaj igrač osvoji 800 SND i odluči da povuče ceo iznos, samo 150 SND od 800 SND biće konvertovano u USDT stanje, dok će preostalih 650 SND biti automatski odbijeno. Slično, ako igrač odluči da povuče samo 50 SND od 800 SND, 50 SND će biti konvertovano u USDT, a preostalo stanje će biti odbijeno na 100 SND, što je jednako maksimalnom ograničenju isplate od 150 SND.
Preostali iznos od 200 USDT, koji odgovara maksimalnoj isplati iz bonusa, stavljen je na raspolaganje igraču i kasnije je uspešno povučen. Trenutno nisu zatražena dalja isplaćivanja i na igračevom računu nema više sredstava.
Relevantne informacije su dostavljene Kazino Guruu putem e-pošte.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodDragi Mateju i kazino Sneč,
Hvala vam na dosadašnjim odgovorima. Želeo bih da razjasnim i odgovorim na pitanja koja je pokrenuo kazino:
Ograničenje bonusa je već zadovoljeno
Moje početno povlačenje od 200 USDT 29. avgusta je ispravno primenilo pravilo maksimalnog isplatnog iznosa iz bonusa od 40 SND.
U ovom trenutku, bonus stanje je odbijeno, zahtev je u potpunosti sproveden i na mom računu su ostala samo stvarna sredstva.
Stoga, svaka dalja igra i dobici su ostvareni isključivo sredstvima koja nisu bonus.
Naknadni dobici su bili stvarna sredstva
Nakon prvog povlačenja od 200 USDT, nastavio sam da igram koristeći svoj pravi saldo i legitimno ga povećao.
Zahtev za isplatu od 600 USDT od 30. avgusta predstavljao je ove dobitke pravog novca, a ne sredstva ograničena bonusom. Primena pravila o maksimalnoj isplati drugi put nije važeća, jer je bonus već bio isplaćen.
Otkazano povlačenje i nedostajuća sredstva
Kazino je otkazao moju isplatu od 600 USDT u 07:05 30. avgusta.
Ta sredstva nikada nisu vraćena na stanje mog računa. Moj račun trenutno prikazuje samo 0,12 dolara.
Standardna praksa je da se otkazane isplate odmah vraćaju na stanje igrača. Činjenica da ta sredstva nisu prisutna je ozbiljan problem.
Kontradiktorna objašnjenja
Podrška mi je prvo rekla da će se sredstva ponovo pojaviti za 1-3 sata.
Onda mi je rečeno da je problem sa dobavljačem plaćanja.
Onda mi je rečeno da je u pitanju problem sa maksimalnom isplatom (koji je već ranije zadovoljen).
Objašnjenja su bila nedosledna, što dodatno potkopava poverenje.
Zahtev za rešavanje:
S poštovanjem molim kazino Snatch da:
Odmah vratite 600 USDT na stanje na mom računu, ili
Obradite isplatu od 600 USDT bez daljeg odlaganja.
Ovi dobici su legitimno zarađeni pravim sredstvima nakon što su ograničenja bonusa već bila primenjena. Njihovo uskraćivanje je nepravedno i nije u skladu sa transparentnom praksom kazina.
Drago mi je da ponovo pružim sve prateće dokaze ako je potrebno (snimak ekrana depozita, istoriju isplata, transkripte ćaskanja i snimak ekrana trenutnog stanja).
S poštovanjem,
G-Viz
PrevodDragi G-Viz ,
Nakon provere istorije igranja koju je obezbedio kazino, izgleda da je, nakon što ste uložili pravi novac, sve ostalo sistem identifikovao kao igru sa bonus novcem.
Zatražio sam od kazina da izvrši neke dodatne provere, jer trenutno nisam siguran zašto se to dogodilo.
Dok čekam odgovor kazina, možete li mi reći šta se desilo nakon što ste završili sa klađenjem bonus novca? Da li ste izvršili prenos bonus novca na USDT račun (koji bi trebalo da budu ograničeni na 200) i da li se pojavio u vašem „stanju pravog novca"? Da li je bilo nekog upozorenja, napomene ili poruke na računu, blagajni ili prilikom ulaska u igru, koja vas obaveštava da još uvek kladite bonus novac? Da li ste videli neku naznaku da možda još uvek igrate sa bonus novcem, a ne sa pravim? Hvala vam.
PrevodNakon završetka klađenja bonusa, moj saldo je resetovan i ograničen na 200 USDT. Sve iznad toga je uklonjeno. U tom trenutku:
Balans je prebačen sa SND (bonus valuta) na USDT (pravi novac).
Sredstva su se prikazala na mom stanju pravog novca, a ne na stanju bonusa.
Mogao sam da igram igre koje su prethodno bile zaključane pod bonus igrom i mogao sam da postavljam neograničene opklade (oba su potvrđivala da više nisam pod bonusom).
Nije bilo nikakvih upozorenja ili napomena na mom nalogu, blagajni ili u igri koje bi ukazivale da još uvek koristim bonus sredstva.
Zatim sam iskoristio ovaj pravi iznos od 200 USDT da nastavim da igram i legitimno ga povećao na 800 USDT. Kada sam pokušao da podignem novac, kazino je tretirao te dobitke kao da su i dalje bonus novac i ponovo je primenio ograničenje, uklonivši 600 USDT.
Ukratko:
Da, bonus je već jednom konvertovan i ograničen na 200 USDT.
Da, ta sredstva su se pojavila na mom balansu pravog novca.
Ne, nigde nije bilo naznaka da sam još uvek u bonus igri.
To znači da je kazino efikasno dva puta sproveo ograničenje bonusa, zbog čega verujem da mi je 600 USDT nepravedno uskraćeno.
PrevodDragi G-Wizz i kazino guru,
Na zahtev Mateja, tim je pokrenuo dodatnu istragu o aktivnostima igrača na datume ovog problema kako bi utvrdio kompletnu istoriju klađenja i pružio potpunu odluku o primeni naših Uslova. Nadležni tim će pružiti povratne informacije o ovom pitanju što je pre moguće!
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodSačekaćemo rezultate istrage, pa ćemo nastaviti dalje. Hvala vam.
Dragi G-Wizz , dok čekamo, da li si uzeo još neki bonus nakon što je prvobitni uložen?
PrevodZdravo Matej,
Da bih razjasnio redosled događaja i otklonio svaku zabunu, ispod sam izložio kompletnu vremensku liniju. Ona tačno pokazuje kako je bonus obrađen, stanje konvertovano u pravi USDT i kako je 600 USDT nepravedno uklonjeno nakon što sam već ispunio uslove.
Hronologija događaja (Snatch Casino – G-Wizz)
29. avgusta 2025.
Depozit: 20 dolara
Igrano sa priloženim bonusom
29. avgusta 2025. (kasnije)
Zatraženo povlačenje 200 USDT
Klađenje na bonus je obrisano, stanje bonusa je uklonjeno
Balans resetovan na 200 USDT pravog novca (USDT)
Ukinuta ograničenja:
Sve igre su dostupne
Nema ograničenja veličine opklade
Nema bonus oznaka na balansu
30. avgust 2025.
Nastavak igre sa 200 USDT stvarnim stanjem
Stanje legitimno povećano na 800 USDT
Zatraženo povlačenje 800 USDT
Povlačenje otkazano, 600 USDT uklonjeno
Ostalo je samo 200 USDT
30. avgust 2025. (kasnije)
Taj iznos od 200 USDT je uspešno povučen
Spor se odnosi samo na nedostajućih 600 američkih dolara
Nakon toga
Kasnije sam prihvatio nekoliko bonusa bez depozita.
To se desilo mnogo nakon incidenta i potpuno je nepovezano sa spornim povlačenjem.
Rezime
Bonus je već bio isplaćen i jednom ograničen na 200 USDT. Nakon toga, igrao sam samo sa pravim sredstvima. Uklanjanjem 600 USDT sa mog računa nakon što sam već ispunio uslove, kazino je efikasno dva puta sproveo ograničenje, što nije u skladu sa fer uslovima.
PrevodHvala vam puno na detaljnom odgovoru. Veoma cenim. :) Još uvek čekam da me kazino obavesti o svojim nalazima, pa ćemo moći da nastavimo sa ovim slučajem.
PrevodDragi G-Wizz i kazino guru,
Trenutno je istraga još uvek u toku. Izvinjavamo se zbog dugog vremena čekanja i nadamo se da ćemo ažurirati status što je pre moguće!
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodDragi G-Wizz i kazino guru,
Želeli bismo da pružimo ažuriranje. Uputili smo upit jednom od provajdera igara tokom predmetne sesije jer smo pronašli nedoslednu vremensku oznaku za nekoliko opklada u ovoj sesiji. Najverovatnije je u pitanju samo greška u logu, a ne nešto ozbiljnije, ali čekamo logove provajdera kako bismo proverili ispravne vremenske oznake i u potpunosti obnovili log kako bismo pružili tačan rezultat.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodDragi G-Wizz i kazino guru,
Nažalost, još uvek nismo dobili kompletan dnevnik od dobavljača i poslali smo im podsetnik za ovaj slučaj.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodHvala na ažuriranju. Razumem da još uvek čekate logove provajdera, ali ovo pitanje je otvoreno već više od šest nedelja, što deluje previše za tehničku proveru.
Možete li potvrditi tačan datum kada je dobavljač prvi put kontaktiran i da li su dali procenjeni vremenski okvir za vraćanje podataka?
Ovi evidencioni zapisi bi trebalo lako da potvrde da je moj bonus već isplaćen i konvertovan u 200 USDT, i da je sva igra nakon tog trenutka bila samo sa pravim sredstvima.
Bilo bi mi drago kada bi se ovo moglo eskalirati ili dati jasan rok kako bi se slučaj mogao pokrenuti.
PrevodRazumem da provajderi vole da odvoje vreme sa davanjem bilo kakvih informacija, ali u ovom slučaju bih želeo da se složim sa zabrinutošću kompanije G-Wizz i da vas pitam da li biste mogli da podstaknete provajdera da ubrza istragu. Pogotovo što sporni iznos nije ogroman, brzo rešenje bi bilo veoma cenjeno. Hvala vam. :)
PrevodDragi Mateje,
Potpuno razumemo frustraciju zbog kašnjenja i poslali smo upit dobavljaču. Nažalost, postupak je identičan bez obzira na iznos, iako u potpunosti razumemo da bi bilo korisno za sve strane da se manji zahtevi reše što je brže moguće.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodDragi Mateje,
Dobili smo odgovor od nadležnog odeljenja.
Nakon ponovnog razmatranja stvari, odluka je doneta u korist igrača.
Sredstva su sada uspešno vraćena na igračev račun.
Zahvaljujemo se timu CasinoGuru na pomoći u rešavanju ove situacije.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Matej
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika G-Wizz . Izgleda da mu je vraćeno samo 400 umesto punog iznosa od 600, i želeli bismo da zamolimo kazino Snatch za detalje. Hvala vam.
PrevodDragi G-Viz i Matej,
Poslali smo imejl na matej.l@casino.guru sa svim detaljima.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodHvala što ste ponovo otvorili slučaj, Matej.
Nadam se da ćemo pronaći jednostavno rešenje za ovo i da možemo krenuti dalje.
Radujem se vašem odgovoru na imejl od Snatch Casino-a.
S poštovanjem,
G-Viz
PrevodZdravo, prema objašnjenju kazina i priloženoj istoriji blagajnika, nakon što ste odbili 400 od vašeg zahteva za isplatu od 600 (misleći da je to višak od bonus igre), podneli ste još jedan zahtev za isplatu i uspešno povukli 200. Dakle, kazino vam je sada vratio nedostajućih 400, što ukupno čini sporni iznos od 600. Molim vas, javite mi da li je ovo odgovor na vaše pitanje ili ako imate dodatnih nedoumica. Hvala vam. :)
PrevodZdravo Matej,
Hvala na poruci. Nažalost, vaše objašnjenje nije tačno na osnovu istorije transakcija.
Da pojasnim:
Moj prvobitni zahtev za povlačenje je bio 800 USDT.
Od toga je 200 USDT uspešno obrađeno, a preostalih 600 USDT je zadržano, što je činilo celu osnovu ovog spora.
Nedavni povraćaj od 400 američkih dolara pokriva samo deo nedostajućih 600 američkih dolara.
200 USDT koje ste pomenuli nije bilo kasnije podizanje, već prvi deo originalnog zahteva za 800 USDT. Stoga, još uvek postoji 200 USDT neizmirenih koji nisu vraćeni ili obrađeni.
Molimo vas da ponovo pregledate evidenciju i organizujete isplatu preostalih 200 USDT kako biste u potpunosti rešili ovo pitanje.
S poštovanjem,
G-Viz
PrevodDragi G-Wizz , malo sam zbunjen. Tvoja prvobitna izjava, kao i sporni iznos, bila je oko 600 USDT. To bi takođe bilo u skladu sa obrazloženjem kazina o otkazivanju isplate od 800, zatim prokockanju 200 i ponovnom zahtevu za preostalih 600 kao isplatu, od čega je 400 greškom odbijeno i sada vraćeno.
Da li sam nešto pogrešno shvatio ili ste pogrešno uneli sporni iznos? Takođe, slobodno podelite bilo kakve dokaze (idealno bi bilo da uključite i istoriju blagajnika) ovde ili putem e-pošte na matej.l@casino.guru .
PrevodZdravo Matej,
Kratak odgovor: sporni iznos je uvek bio 600 USDT. Posebnih 200 USDT je bio prvi isplaćeni deo isplate od 800 USDT, a ne kasnija isplata. Nijednih 200 nije „prokockano" nakon otkazivanja.
Pojašnjenje sa vremenskom linijom:
29. avgust: Depozit 20. Bonus je obrađen na prvom povlačenju od 200 USDT. Tih 200 je isplaćeno.
30. avgust: Podigao sam 800 USDT. Kazino je efikasno obradio 200 i otkazao 600 u 07:05, ali se tih 600 nikada nije vratilo na moj saldo. Odmah nakon toga, stanje je pokazalo 0,12 dolara.
Kasnije, 30. avgusta, pokušao sam i druge isplate, sve su otkazane. Nisu se dogodile dodatne isplate.
Brojevi:
Prvobitni zahtev 800 = 200 plaćeno + 600 otkazano.
Spor = 600 nedostaje.
Izdati povraćaj novca = 400.
Neplaćeno = 200 USDT.
Zašto je teorija „prokockanih 200" pogrešna:
Da je 800 u potpunosti otkazano, stanje bi se povećalo za 800, zatim biste videli da opklade smanjuju iznos za 200, a zatim novo povlačenje od 600. Snimci blagajne i stanja pokazuju suprotno: 200 je isplaćeno, a preostalih 600 je uklonjeno bez ponovnog kreditiranja, ostavljajući 0,12 dolara, tako da nije bilo sredstava za kockanje sa 800.
Šta tražim:
Molim vas da uplatite preostalih 200 USDT ili da me uputite na heš i vremensku oznaku uspešne isplate od 200 USDT posle 07:05, 30. avgusta, ako smatrate da je taj iznos već uplaćen odvojeno.
Dokaze koje mogu da dostavim sada ili vam pošaljem imejlom:
Snimak ekrana depozita, 29. avgusta.
Istorija povlačenja koja prikazuje zahtev od 800, 200 plaćeno, 600 otkazano u 07:05.
Snimak ekrana stanja prikazuje 0,12 dolara nakon otkazivanja.
Transkripti ćaskanja uživo gde je podrška prvo obećala ponovno pojavljivanje za 1-3 sata, zatim navela probleme sa provajderom, a potom i maksimalnu isplatu od 200 uprkos tome što je bonus obrađen za prvih 200.
Potvrdite da li želite kompletan izvoz blagajnika i TXID-ove novčanika. Nakon pregleda, ovo bi trebalo da bude zaključeno sa preostalih 200 USDT uplaćenih.
PrevodHvala na detaljnom objašnjenju i imejlu, G-Viz .
Dragi kazino Snatch , ako ste tvrdoglavi u vezi sa gubitkom nedostajućih 200 tokom igre, možete li mi poslati imejl sa blagajnikom i istorijom igranja radi potvrde? Hvala vam.
PrevodDragi G-Wizz , pažljivo sam proverio istoriju tvog naloga, uključujući igranje i depozite/isplate. Na osnovu ovoga sam uspeo da utvrdim vremensku liniju:
2025-08-30 19:03:51 - Povlačenje 800 USDT je otkazano (stanje korisnika 800)
2025-08-30 19:05:34 - Pokrenuto je povlačenje 600 USDT (stanje korisnika 200)
2025-08-30 19:07:44 - Počeli ste da igrate razne igre od Pragmatic Play, Relax Gaming i Quickspin (stanje korisnika 200 => 0,85)
2025-08-30 19:32:38 - Odigrali ste poslednju igru od Pragmatika (stanje korisnika 0,05)
2025-09-01 07:33:00 - Povlačenje 600 USDT je otkazano (stanje korisnika 600,05)
2025-09-01 07:34:15 - 400,05 je odbijeno zbog greške kazina (stanje korisnika 200)
2025-09-01 10:01:46 - Pokrenuto je povlačenje 200 USDT (stanje korisnika 0)
2025-09-01 10:32:33 - Povlačenje 200 USDT je otkazano (stanje korisnika 200)
2025-09-01 18:15:34 - Pokrenuto je povlačenje 200 USDT (stanje korisnika 0)
Kao što je gore navedeno, ovo potvrđuje da je nedostajućih 200 USDT zapravo izgubljeno igrajući igre između večeri 30.08. i jutra 01.09. Molim vas, javite mi da li ovo rešava vašu zabrinutost i da li postoji još nešto sa čime vam mogu pomoći. Hvala vam.
PrevodZdravo Matej,
Hvala vam što ste odvojili vreme da pregledate istoriju mog naloga. Pregledao sam vremensku liniju koju ste podelili i čini se da postoji ključni nesporazum u tumačenju.
Iako vidim da se igranje odvijalo između 30. avgusta u 19:07 i 1. septembra u 7:32, ova aktivnost se odigrala nakon što je isplata od 800 USDT otkazana i moj saldo je trebalo da bude vraćen na 800 USDT. Međutim, problem je što saldo nikada nije pravilno ponovo uplaćen, a naknadno isplaćivanje od 600 USDT (koje je kasnije otkazano) i dalje nije vratilo ta sredstva.
Da bude jasno:
200 USDT koji su kasnije uspešno povučeni bili su deo prvobitnog zahteva za 800 USDT, a ne poseban dobitak.
Odbitak kazina od 400 USDT 01. septembra u 07:34 je potvrđen kao greška prema vašim sopstvenim evidencijama, što znači da je sistemsko računovodstvo u toj fazi već bilo nedosledno.
Moja istorija stanja i snimci ekrana pokazuju da je nakon otkazivanja 600 USDT, moj nalog prikazivao samo 0,12 dolara (ne 600) - što potvrđuje da ta sredstva nikada nisu bila dostupna za igranje ili gubitak.
Stoga, pretpostavka da je 200 USDT „izgubljeno tokom igranja" zasniva se na početnom stanju od 800 USDT koje nikada nije bilo vidljivo ili dostupno sa moje strane. Podaci sa mojih snimaka ekrana i evidencije stanja potvrđuju ovu neslaganje.
PrevodDragi G-Viz , možda sam ovde stvarno preterano grub, ali čak i tvoji dokazi potvrđuju ono što sam naveo u prethodnom postu.
- Povlačenje 800 je otkazano i u celosti vraćeno na vaš igrački račun (ukupno 800)
- Izvršeno je povlačenje od 600, ostavljajući vam 200 na igračkom računu (opet ukupno 800)
- Prokockali ste 200 koji su preostali na vašem računu, a 600 je u stanju čekanja na isplatu (još uvek 800 ukupno)
- Otkazali ste povlačenje 600 i celih 600 je vraćeno na vaš igrački račun (600 + izgubljenih 200 = ukupno 800)
- Greškom vam je oduzeto 400, pa je na vašem igračkom računu ostalo preostalih 200 (200 na računu, 200 prokockano, 400 oduzeto = opet 800 ukupno)
Ovo potvrđuje da je vaših originalnih 800 podeljeno na isplatu od 200, prokockanih 200 i da je preostalih 400 odbijeno i kasnije vraćeno na vaš saldo od strane kazina.
Da budem siguran, želeo bih da se osvrnem i na sledeće:
Iako vidim da se igranje odvijalo između 30. avgusta u 19:07 i 1. septembra u 07:32, ova aktivnost se odigrala nakon što je isplata od 800 USDT otkazana i moj saldo je trebalo da bude vraćen na 800 USDT .
Ali stanje je vraćeno na 800 USDT nakon otkazivanja isplate. Potrudio sam se da to uključim u svoju prethodnu objavu, radi pojašnjenja. Prema istoriji igrača koju sam dobio, ceo iznos od 800 je vraćen na stanje vašeg računa. Da se to nije dogodilo - kao što ste naveli - ne biste mogli da pokrenete isplatu od 600 USDT, a zatim platite sa preostalih 200 (600+200 = 800 USDT). Da li ovo objašnjava celu situaciju, ili mi zaista nešto promače?
PrevodZdravo Matej,
Hvala na objašnjenju. Da bi ovo bilo potpuno jasno, evo šta se tačno desilo sa moje strane:
Zatražio sam povlačenje 800 USDT.
Samo 200 USDT je ikada isplaćeno.
(Preostalih 600 USDT se nikada nije vratilo na moj saldo).
Moj saldo nakon ovoga je bio praktično nula, ne 600, ne 800 i ne 200.
Zato je otvoren spor za nedostajućih 600 USDT.
Dobio sam spor i dobio 400 USDT, što znači da mi još uvek nedostaje 200 USDT.
Ključna stvar je sledeća:
Vaša glavna knjiga prikazuje promene na stanju koje se nikada nisu pojavile u mom stvarnom stanju.
Da se 600 ili 200 vratilo na moj račun, video bih to i mogao bih da koristim ili podignem. Nisam mogao, jer nikada nije ni bilo tamo.
Takođe, u isto vreme kada se ovo dogodilo, sistem kazina je napravio potvrđenu grešku od 400 USDT koju ste kasnije poništili. To samo po sebi dokazuje da sistem stanja nije bio ispravno sinhronizovan u tom trenutku. Dakle, unosi u knjizi na koje se oslanjate ne odgovaraju onome što je zapravo prikazivao saldo mog igrača.
Nisam imao 200 za kockanje, jer nikada nisam vratio 600. Podigao sam samo originalnih 200.
Iz tog razloga, preostalih 200 USDT i dalje treba vratiti kako bi se spor u potpunosti rešio.
Srdačan pozdrav,
G-Viz
PrevodDragi G-Viz , čini se da je jedini način da se ova žalba završi sa odlučnim „slažemo se da se ne slažemo", jer izgleda da nijedno od nas neće prihvatiti argument onog drugog.
Što se mene tiče, mogu se voditi samo dokazima. U vašem slučaju, blagajnik i istorija igranja su jasni: Imali ste 800 USDT, izgubili ste 200 kockajući se, podigli ste 200, a druga polovina od 400 USDT je prvo oduzeta, a zatim vraćena. Ako nedostajućih 200 USDT nikada nije uplaćeno ili se dogodila bilo kakva druga nezgoda sa uplatom, kao što tvrdite, ne biste mogli da zahtevate povlačenje 600 i istovremeno - dok je tih 600 bilo zaključano i nemoguće za korišćenje - prokockate još 200 USDT (što zajedno čini 800 USDT koje ste pomenuli na početku).
Postoji mogućnost da je vaš saldo ponekad bio pogrešno prikazan (znam da se ponekad iznosi ne menjaju odmah kako bi trebalo i da dolazi do kašnjenja u prenosu sredstava), ali kao što sam već napomenuo - ako bi se dogodio bilo kakav stvarni monetarni problem, ne biste mogli da uradite ono što ste uradili, jer bi vas sistem upozorio da na računu nema dovoljno sredstava za izvršenje operacije (tj. podizanje 600 i dalje mogućnost igranja sa 200).
Nisam u mogućnosti da pružim informacije na bilo koji drugi način, koji bi vas naveo da shvatite moj stav i da se složite sa njim. A na osnovu dokaza koje je pružio kazino, takođe se ne mogu složiti sa vašim gledištem. To znači da bi svaki dalji razgovor bio samo gubljenje vremena i energije, jer bismo oboje samo ponavljali iste tačke i ostali u neslaganju.
Pošto Casino Guru ne smatra sporove u kojima je igrač nezadovoljan rezultatom rešenim, umesto toga ću zatvoriti ovu žalbu kao odbijenu. Sporni iznos će biti izmenjen na 200 USDT za koje smatrate da još uvek nedostaju na vašem stanju.
Veoma mi je žao što nisam u mogućnosti da pružim adekvatno objašnjenje zašto ja i kazino smatramo da je ovaj problem adekvatno rešen i nadam se da vas ovo iskustvo neće odvratiti od podnošenja žalbi u budućnosti, ukoliko kasnije naiđete na probleme u Snatch-u ili bilo kom drugom onlajn kazinu.
S poštovanjem,
Matej
