Igrač iz Finske je zatražio samoisključenje pre registracije u kazinu, očekujući da će mu blokirati nalog. Međutim, uspeo je da se registruje koristeći iste informacije i uplatio je 420 evra, uprkos uslovima kazina koji su navodili da će blokirati naloge nakon zahteva za samoisključenje. Bio je frustriran jer kazino nije odgovarao na njegove imejlove. Tim za žalbe je pregledao situaciju i potvrdio da kazino nije obezbedio samoisključenje za neregistrovane igrače, a pošto je nalog zatvoren na zahtev igrača nakon njegove registracije, žalba je zatvorena sa preporukama za buduće zahteve za samoisključenje.
Snatch Casino - Igrački nalog je otvoren uprkos zahtevu za samoisključenje.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 425 €
Snatch Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi gurui,
Zatražio sam od ovog kazina da me samoisključi 2. januara 2025. godine. Tada se još nisam bio registrovao i zato sam zatražio od ovog kazina, kao i od nekoliko drugih, da me spreče u tome.
Njihovi uslovi i odredbe navode sledeće o samoisključenjima:
8. Odgovorno igranje
8.1. Nakon zahteva za samoisključenje, Kazino će odmah zatvoriti taj nalog i sprečiti Igrača da igra na tom određenom nalogu. Uložićemo razumne napore da pokušamo da sprečimo otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost Igrača da se uveri da se ne kreiraju drugi nalozi. Kazino ne može biti odgovoran za potencijalne gubitke na drugim nalozima.
8.2. Igrači imaju mogućnost da postave ograničenje gubitka na svom nalogu, između ostalih ograničenja.
Stoga se može pretpostaviti da su trebali da me spreče da se registrujem kada sam to tražio. Međutim, uspeo sam da se registrujem sa potpuno istim informacijama koje sam naveo u svom zahtevu za samoisključenje. Kazino nije tražio KYC, zapravo su izjavili da ga podrazumevano ne zahtevaju. Međutim, svi moji lični podaci su bili onakvi kakvi su navedeni u priloženoj e-pošti.
Uspeo sam da uplatim oko 420 evra u kazino. Ja sam zavisnik i ne mogu da se kontrolišem, a nisu me zaštitili. Sada se prave mrtvi i ne odgovaraju na moje imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga Jojeli,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Snatch. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i pronašao sledeće informacije:
Ako smatrate da postajete zavisni od kockanja, trebalo bi da razmislite o trajnom isključivanju iz svih kockarskih okruženja. Ako donesete odluku da više ne želite da igrate na snatchcasino.io, možete trajno blokirati svoj pristup tako što ćete kontaktirati naš tim za korisničku podršku putem e-pošte support@snatchcasino.io Ako želite da se sami isključite na određeni period, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati našu podršku putem e-pošte support@snatchcasino.io .
- Možete li mi, molim vas, proslediti vaš zahtev za samoisključenje natalia.b@casino.guru ?
- Možete li, molim vas, navesti kada ste otvorili nalog? Da li ste pokušali da zatražite samoisključenje odmah nakon kreiranja naloga u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Natalija,
Proslediću zahtev nakon što odgovorim ovde.
Otvorio/la sam nalog 5. juna 2025. godine. Zatražio/la sam da budem samoisključen/a i blokiran/a od registracije 5. januara 2025. godine.
Uspeo sam da se registrujem i igram. A kada sam tražio da se samoisključim nakon što sam izgubio sav novac, odugovlačili su. Na kraju su me jesu samoisključili, ali su nastavili da mi šalju imejlove o povraćaju novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga Jojeli, ponovo sam proverio uslove kazina i čini se da kazino ne nudi samoisključenje za neregistrovane igrače. Pre svega, onlajn kazina ne moraju da nude takvu opciju, jer je gotovo nemoguće da kazina vode posebnu bazu podataka potencijalnih zavisnika od kockanja koji još nemaju naloge. Koliko sam dobro razumeo, nemate nikakvu komunikaciju od kazina da su odgovorili na vaš početni imejl i potvrdili da vam neće dozvoliti registraciju, stoga ne možemo da im se suprotstavimo.
Pošto je vaš nalog već zatvoren na vaš ispravan zahtev nakon registracije, mogu vam samo preporučiti kako da pravilno zatražite samoisključenje u budućnosti ako smatrate da vam je kockanje postalo izazov.
Kada se prijavljujete za samoisključenje, kontaktirajte kazino koristeći adresu e-pošte koju ste koristili za registraciju i jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" e-pošte treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodMoj imejl je pratio u osnovi potpuno istu formulu. I funkcionisalo je za stotine veb-sajtova.
Kazino NE pominje u svojim uslovima i odredbama da li nudi samoisključenje neregistrovanim igračima.
Da li je ovo klasičan slučaj da Kazino Guru staje na stranu kazina? 😉 Rekao bih da sam iznenađen, ali nisam. Nadam se da će vam ovi prevaranti dobro platiti.
Automatski prevedeno:
